新治疗护士进行岗前和岗位培训，对于护理队伍的建设和护理人才的培养起着举足轻重的作用。通过有计划、有目标、有针对性的对新上岗护士进行培训，可以帮助她们尽快地适应新的环境，实现从普通护士向专科治疗护士的角色转变，从而胜任临床护理工作。1、学习护...[详情]

良好的医院服务要求医院员工（不仅仅是医务人员）都能清楚的知道医院的家底，知道医院所提供的全部服务项目（不仅仅是医疗项目），知道这些项目的治疗效果。知人...[详情]

一、关于星级服务的应当阐明的几个问题 （一）什么是服务？ “服务”一词包含了非常广泛的内容。美国市场营销协会（AMA）将“服务”界定为不可感知，却可使期望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起. （二...[详情]

核心竞争力必须是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业长青的关键因素。技术、人才及管理只能是企业在某段时期内的相对竞争优势而已，...[详情]

提高专业素养，完善医疗流程，提升服务品质，全面满足顾客价值所需，塑造可持续发展的核心竞争力。 服务：专业—流程—品质 顾客价值 核心竞争力 发展愿景 服务：把每一次与宾客接触的机会变成“神奇的时...[详情]

俗话说“管理出效益”，那么随着我国市场经济的发展与卫生改革的不断深化，传统的医院管理模式不断受到冲击，医院面临着激烈的市场竞争。科学的管理和先进的经营...[详情]

一、定义 工作团队是一种为了实现某一目标而由协作的个体所组成的正式群体组织。 团体（队）的协作与差异 1、列宁引用克雷洛夫寓言，拉车用力方向不同 2、和尚三个没水喝 3、螃蟹牵制 篓中放一群螃蟹，不盖盖...[详情]

　医院的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。企业的发展速度要加快、规模要扩大、管理要提升，除了要有好的决策...[详情]

众所周知，企业生产出能满足客户需求的优质产品就能立足市场，就能获利。那么医院所提供的产品是什么呢？它所提供的产品是健康服务，这就决定了医院的顾客不仅仅是患病的人，而是所有健康服务需求的人。 医院的定位 ...[详情]

　随着我国改革开放的深入，我国的市场经济格局日趋成熟，企业逐渐成为市场主体。尤其是我国加入WTO之后，市场竞争的全球化，经理人的素质日渐成为企业竞争力...[详情]

随着各方面因素的影响，病人择医心理逐渐在发生变化，病人对医院和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多少钱看病，更加谨慎；选择哪家医院看病，选择哪个大夫看病，自由度更大。从而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。因此，有必要首先...[详情]

　民营医院之所以存在着公立医院不存在的经营部，设立了专门负责医院内部营销的工作岗位，这是根据民营医院自身发展的需要而设立的。应该说，在前一段时间，各医...[详情]

全员整合营销的概念： 整合资源、内外一致、一个口径 全员整合营销的基础： 健康产业链； “△” 内外两个市场 关注 “20/80” 一、为什么要开展内部营销？ 一是，当前形势要求： ...[详情]