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医院经营部门工作发展分析

15年04月17日阅读：18135 来源： 吴金彬首发

　　民营医院之所以存在着公立医院不存在的经营部，设立了专门负责医院内部营销的工作岗位，这是根据民营医院自身发展的需要而设立的。应该说，在前一段时间，各医院经营部门确实对医院的发展发挥了积极作用，这本身值得公立医院借鉴。

　　但现状是：

　　越来越多的有识之士认识到了只有不断提高医疗服务质量才能使民营医院得到进一步发展，可以说如何借用提高的医疗服务质量来取得更大收益民营医院急需解决的问题，但目前收效不佳。

　　民营医院的医务部更多的把精力集中在了医疗纠纷的处理及简单医疗质量的检查及监督上，很少有具有经营思想在工作中体现，使得经营部单兵做战。

　　产生以上这两种情况的根源主要有以下两点原因：

　　民营医院之所以成功是因医患沟通技巧及内部流程等方面处理的很好，因此在发展初期需要一批有这方面才华的人来负责医院经营工作。但由于民营医院负责经营的人员对真正的医学知识掌握不多，他们所能传授给医生的其实并不是“教医生怎样看病，而是怎么样去跟患者沟通”，当医生大体能够掌握了这方面技巧，需要进一步拓展时，这就凸显出经营工作人员能力欠缺的一面。

　　这就使得我们需要另一个部门的助力，就是医务部，可是医务部原来的经营压力不大，同时大多民营医院医务部门的工作人员其实本身专业知识与民营医院自身的特色并不能相适应，而且对民营医院医务部的要求了解多，只是简单的把公立医院医务部的一些做法照搬照抄，这其实并不符合民营医院整体营销要求。同时医务部门大多缺乏经营理念，这就使得大多民营医院只能在原本有医院经营工作经验的人群中进行寻找，众所周知，原来搞医院经营工作的大多是福建籍，因此显得经营工作人员地域化严重，由于经营工作人员只能在小范围交流，无法真正汲取经验，获得自身提升。

　　现在民营医院经营部门所要解决的问题：

　　1、如何提高患者复诊率；

　　2、如何提高单病种纯收益；

　　3、如何提高患者对医疗质量的满意度；

　　4、如何创新医院诊疗特色；

　　5、如何正确分析医生诊疗工作中的不足并加以指导；

　　6、如何对医院现有诊疗流程加以改选以适应不同人群的需要；

　　7、如何从原来的楼层管理人员转变成为“药品销售代表”、“医疗器械销售代表”、“新技术、新方法推广专员”。

　　而这些问题，大家可以看出，在目前这种情况下，如果没有医务部门的配合，是根本无法办到的。因此，要么目前的经营工作要真正向着医疗方面进行转变，更重要的是要将医务部门工作重点也要纳入经营工作当中。

　　就目前来说，可以尝试的办法是:

　　一、经营部门由原来负责医院经营工作转变成负责运营工作，医务部门承担起经营工作（这个方案较难实现）。

　　二、改变现有医院经营部组成构架，将医务部门纳入其中（这点需要医院用人不疑，疑人不用）。

　　三、医院成立运营部，其中包括了经营、医务、行政后勤，统一负责医院经营工作（这需要统一协作）。

　　其实最好的解决办法是有一个前提的，就是医务部门要有经营意识及经营手段。医务部门与经营部门相互配合，这也需要医务同仁能够站在医院立场，充分发挥主观能动性才办得到。

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