2010年6月8日,本人有幸在北京聆听了美国莱温集团总裁罗杰.P.莱温先生关于病例说明的精彩演讲。至今清楚记得,他在演讲中提到的,医院(门诊)的每一位员工都能说出本机构每个治疗项目的三大益处。
良好的医院服务要求医院员工(不仅仅是医务人员)都能清楚的知道医院的家底,知道医院所提供的全部服务项目(不仅仅是医疗项目),知道这些项目的治疗效果。知人者智,自知者明。服务机构的工作人员不知道自己的家底,怎么能做到有问必答?怎么能做到无微不至?
记得过去生活困难时,好的家庭主妇会根据家庭情况把日子过的井井有条,不至于在青黄不接时日子过不下去。因为她清楚家底,知道量入为出。
在如家快捷酒店住宿,她的每一位员工会主动跟客人打招呼,帮客人按电梯开关,为客人指引路径,不论是服务人员,还是保洁、保安、电工。
清楚家底,做到知己,才能胸有成竹的进行服务。
医院管理者,你的员工做到了吗?
作者:王杨 时间:2024-05-06 17:44:39 文章来源:转载
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