7秒钟引发患者兴趣：语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明，追求亲切、自然、生动、和谐之效果，音高在mi音，语速适中。


　　第一次沟通：您好，您是**是么？（**是您么）现在接电话方便么？我是**医院的**医生，您在网上咨询关于**病的问题是吗？具体说说看，看我能不能帮您……


　　30秒：先讲对对方有利的，每句发问都带给患者好处。


　　举例：您先说下患者的具体情况，看我院是否能给患者带来帮助，再讲互惠互利的。


　　举例：您来我院治疗后可以得到什么样的好处，花钱少效果好等，最后提出要求，邀约来院接受治疗。


　　那么,电话营销如何与患者建立良好的第一印象呢？


　　1、医生：您好，现在讲电话方便吗？


　　患者A：方便，您是？


　　医生：我是**医院的***医生，我之所以给您打电话是因为您刚刚在网上咨询过关于***肾病的问题，请问您是***先生或者女士吗？（您这有***的病人吗？患者是您本人吧！您今年多大年龄了？）


　　患者B：不方便.


　　医生：那什么时间方便，上午10点还是下午2点我给您打过去？


　　患者：有什么事吗？


　　医生：我之所以给您打电话是因为您刚刚在网上咨询过关于***病情的问题，为了能及时帮到您那什么时间方便，上午10点还是下午2点我给您打过去？


　　每通电话结束时预约下次通话时间，并精确到分.


　　（我是**医院的***医生，这句话是根据客服的聊天记录来把握的，有时候在前说有时候在后说，针对老回访的病人，可以说我之所以给您打电话就是因为我非常关心您的病情，因为我们知道这个病是不等人的。不管您想不想听，我都想告诉您在饮食和生活上应该注意的问题，因为我们的目的就是为了您的身体健康。）


　　2：陈述句：病人在网上咨询的问题（蛋白、潜血、肌酐高、透析、化验、饮食等等）


　　例如：您刚才或者昨天在网上咨询了（蛋白、潜血、肌酐高、透析、化验、饮食等等）的问题吧。


　　（目的：尽量避免病人牵着咱们走，为下一步引导病人住院做铺垫）


　　3：您这病是怎么发现的？是体检发现的还是不舒服去检查时发现的？


　　（目的：简单了解病人的工作背景及病人自身的保健意识，了解病情大概是急性还是慢性）。


　　4：病史多久了？您在发现这个病之前有没有高血压、糖尿病、心脏病、肝炎、结核等病史？


　　（目的：了解病史时间长短，了解是原发病还是继发病）


　　5：您的化验怎么样？比如尿常规、血常规、肾功能、双肾b超、血压、血红蛋白、白蛋白的具体数值？


　　（目的：了解病人的基本化验结果，权衡轻重的分析出患者比较关心的指标）


　　6：以往都怎么治疗过？用过什么药物？去外地治疗过吗？效果如何？


　　（目的：掌握病人的治疗经过，找出病人的治疗误区。侧面了解病人对外出就医的看法）


　　7：现在怎么治疗着呢？正用什么药呢？


　　{目的：了解病人对疾病的认识及在治疗过程中思想转变程度}


　　上述：用的时间大约控制在3分钟左右。


　　8：您的病史我大体了解了，你这次咨询是最需要我们帮助您解决什么问题？还有呢？一直引导患者讲完（认真记录病人最希望解决的问题，）希望达到什么结果？还有呢？一直引导患者讲完（认真记录病人最希望达到的结果，）您在治疗中存在什么困难？还有呢？还有呢？一直引导患者讲完（认真记录病人最希望解决的困难，）您希望我们如何来帮助您？还有呢？还有呢一直引导患者讲完。（认真记录病人最希望如何来帮助他）


　　（目的：了解病人的需求，准确把握患者的问题、困难、需求、渴望，并记录到表格中，做到知己知彼，以备第二次打电话时查阅，完成这一步骤就完成销售的40%）


　　9：一定要结合病人的问题，给予正面肯定回答。


　　（目的：满足病人需求，简单的肯定病人，给予适当引导。）


　　10：针对病人的问题反问？主要就是问：您知道您为什么会出现这种情况吗？


　　（目的：不论病人说什么表现，你都要问病人这个问题，目的是把病人引导我院治疗上，结合患者实际情况塑造我们医院的治疗效果：安全、有效、省钱、不反复。）


　　11：此时陈述病人之前告知我们的她（他）的治疗经过和用药。


　　（目的：在肯定病人以往治疗及用药的同时，重点在于指出他以往治疗及用药的局限性）


　　12：给出正确的治疗方向。


　　（目的：一定给病人指出出路。）


　　13：反问病人，我刚才给你说清楚了吗？讲明白了吗？


　　（此时切忌问：你听明白了吗？目的：防止病人说不明白后，自己没话说。）


　　14：您按照我说的治疗方向，可以先在当地看看，不行了再给我打电话！


　　（目的：欲擒故纵，根据患者就医心态使用，比较急的患者可直接邀约）


　　15：患者问到治疗方法：一定要有自信的、正面的、耐心的给病人讲解我们医院的治疗方法。


　　（目的：叫病人充分了解我们医院的治疗水平，对治疗树立信心，建立良好的第一印象和互信关系。）


　　16、假如患者说考虑一下或安排一下时：我们一定预约下次通话时间。


　　为了不耽误您的治疗，明天上午9点零三分我准时打给您，那时您方便接电话吗？明天见


　　真心祝愿您能早日康复，快乐每一天。