关注华夏医界网已经好几年，从最开始从事医疗行业时就经常在华夏医界网看了很多大神们分享的干货，也从其中收获很多。前段时间，华夏邀请我写一篇文章，我还在想写什么比较好，因为网站上关于网络推广、网站策划、竞价精髓、编辑文案、外推优化等方面的文章已层出不穷。所以，如果再写此类文章也不一定比前人写得好，于是就有了今天这篇文章。这是我从事网络运营多年来对每个岗位职责的理解，希望此篇文章能得到大家认同，并指出我的不足之处，同时希望给刚刚从事这行的同行们一些帮助。

　　责任是一个很空洞、宽泛的抽象的概念，说不清楚责任到底是个什么东西，我们可以从以下几点去理解什么是责任：

　　1、责任有丰富的内涵。可以从不同层次、不同形式来区分，可以从不同领域、不同角度去认识。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女，老师教书育人，医生救死扶伤，军人保家卫国 。人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体、对世界承担并履行一定的责任。

　　2、责任有不同的范畴。如家庭责任、职业责任、社会责任、领导责任等等。责任只有轻重之分，而无有无之别。

3、责任和权利是对立的统一。没有无责任的权利，也没有无权利的责任。一个人的权利，往往是他的责任；一个人的责任，往往是他的权利。享受一定的权利，必须尽到相应的责任；尽到一定的责任，才能享有相应的权利。每一个岗位，有权利，但更有责任，每个人都要看到自己身上沉甸甸的责任 。

接下来，我谈谈网络部门每个岗位、每个员工的责任到底是什么？

      一、百度竞价

竞价的工作现在主要是百度竞价、搜狗竞价、网盟、360推广、神马搜索等，但是最重点的还是百度竞价，在推广投入方面百度几乎占了大多数传统医疗行业网络推广的至少70%以上。作 为一个竞价人员的责任和职责就是尽可能的花更少的钱，带来更多的优质精准流量。这个是我们每一个竞价人员的目标也是责任，但是要想真正做到这些，那就必须每天、每周、每个月实时监控数据， 统计数据，分析数据，及时跟各个岗位的同事沟通和反馈问题。每个竞价都有自己的做数据统计分析 的习惯和方式，不一定都是做一样的数据报表，但是有些数据统计分析是大家都会做到的，那就是每天的消 费，对话。至于是精确到关键词还是单元或者是计划，这个根据大家个人所好。我们统计数据的目的 只是帮助我们分析数据发现问题，不一定每个数据都要做，我们只做那些适合我们的数据，对我 们有用的数据。在花钱的时候我们竞价人员一定要知道，即便这个钱不是我们的，也不要随便乱花， 懂得怎么节约钱，才知道怎么花钱。

二、文案编辑

如果说竞价的责任是负责引进高质量的精准流量，那么我们文案编辑的责任就是把这些精 准流量转化成为对话。最早的网络编辑可能每天就是负责更新网站文章，哪里需要就发在哪里，没有 考虑到这些文章会不会转化成为对话，因为那时候网络推广才兴起，其本身的转化也很好，所以也没 有要求这么多。但是到后来越来越多的医院做网络推广，医疗负面也越来越多，患者也变得越来越聪 明，他们的选择性也越来越多，这时候我们就需要在我们的竞价着陆页，网站整个版面设计，文章图 片搭配，以及专家疗法医院的包装上面就不得不下更多功夫。如果现在还只是一味的发文章，那么这 样的编辑迟早要走上被淘汰的边缘。

三、网络咨询

竞价负责引进精准流量，编辑负责把流量转化成对话，那么我们咨询的目的就是把这些对 话转化成预约到珍。作为咨询的话要清楚我们的每一条对话都是我们花钱买来的，我们浪费一条对话 就是在浪费钱，每条对话从几十到几百不等，如果因为我们一时疏忽，导致没有及时接到对话，没有 及时回复患者导致对话流失，那我们就是在浪费钱。所以我们要珍惜每一条来之不易的对话。尽量把 我们接到的患者预约下来，预约之后接下来的环节就是到珍，我们不能预约之后就等着患者到院，我 们应该及时做好后期回访跟踪和维护，比如在患者应该来院的前两天或者三天给患者发个短信或者打 个电话温馨提醒一下，佷多患者可能忘记了，不想来了，你提醒一下她说不定就愿意来了。  我们大多 数医院的咨询提成应该都是按照阶梯提成制度来的，说不定因为我们的回访多到了一两个那么我们的 提成会高出佷多。

四、优化推广

这里之所以把优化和推广放在一起来说，是因为他们是分不开的两个岗位部门，会优化的 一定会做推广，会推广的不一定会做优化，但是一般的推广都会去学习怎么做优化。优化需要推广的 辅助，推广也需要优化的指导。他们二者分不开，也不应该分开。在竞价竞争已经进入白热化的现在 ，优化和推广也已经刺刀相向，杀红了眼，加上百度在一些宏观方面的调控，现在的优化推广比之前 难做了很多，而且渠道方式方法也狭窄了很多。推广从最开始免费平台几十上百的渠道发帖，到现在 已经只能发发新闻源了，优化现在已经逐渐淡出了我们的视野了，之前的优化到处呼风唤雨。几乎每 个优化在自己工作之余都有自己的网站，而且大多数做的都还不错，现在虽然我们做不到之前那样的 成绩，但是我们依然有我们的用处。优化推广的主要责任是引进自然流量，也就是除竞价之外的流量 ，在百度竞价排名之后更多的展现我们的快照排名，第一不仅起到引流的作用，而且还能起到更多的 舆论导向、品牌曝光等作用，患者在通过我们竞价进来咨询了之后，大多数都会再去进行二次搜索， 这时候如果有很多关于我们医院正面宣传的东西，那么患者对我们的信任就会更大。因为我们永远要 相信自己说一万句我们自己好，都不如别人说一句我们好！

五、策划

大多数策划是从其他岗位转过来的，比如编辑文案，优化推广等。策划要求比较高，不仅要有 创新还要实用，不仅要画面好看，还要有营销意识，不仅要吸引眼球，还要形成转化。策划的职责很 清晰，负责制定设计网站专题框架结构以及风格，以及栏目频道的规划，把我们自身理念以及当前节 奏进行很好的融合。

六、新媒体

新媒体是进两年才随着微信、陌陌等手机交友软件的发展才兴起的一个岗位，主要负责微博微信日常维护和发布，以及对外合作。包括我们的微博、微信公众账号，微博、微信私人账号。虽然跟竞价推广相比我们工作的数据不是很多，但是也要做好数据统计和跟踪，这样才能知道我们自己做的工作到底怎么样，哪些工作有效果，那些是没有效果的。怎么做才能让我们发的文章转发量更大，关注的人更多，前来咨询的患者更多，预约到诊更多。如果我们没有目的的去做的话，时间长了我们 己也没有成就感，会感觉工作毫无动力和激情。

七、咨询主管

如果说咨询的责任是预约到诊，那么咨询主管的责任就是帮助咨询提高预约和到珍。咨询 主管不需要自己去做业绩来证明自己预约到院能力多么强，更应该做的是去帮助我们的咨询人员提高他们预约能力和到诊能力，随时督促提醒鼓励我们咨询人员，在我们咨询人员遇到困难问题的时候，帮助他们解决问题。咨询主管必须要对每一个咨询公平公正，大公无私，给咨询人员培训讲解的时候，毫无保留的传授给她们，只有她们个人能力提升起来了，整个咨询团队的业绩才能提升起来 ，我们应该要记住一点，考核我们的不是我们自己的到院人数，而是整个团队的到诊人数。整个团队是我们一起前进，而不是我们一个人拖着团队前进，更不是团队拖着我们前进。一个只会自己预约患者不懂的给他人分享自己成功经验的咨询，不是一个合格的咨询主管。

八、网络主管

现在一般有两种网络主管，一个是只负责网络推广这边的工作，咨询那边只负责对接。第二种就是咨询网络一起负责，但是重心还是在网络推广这边，所以二者大致的工作内容和职责都差不多。网络主管大多属于万金油，不一定每一个岗位的工作都精通，但是必须都得懂都得会。没有竞价的时候我们就是竞价，没有编辑的时候我们就是文案，没有策划的时候我们就是策划。没有优化的时候我们就是优化。如果这些岗位人员都齐整了，那我们就是那个总指挥，必须要清楚我们自己公司发展方向和经营理念，当前自身情况，明白我们整体的前进道路，在这个大方向的前提下，由其他人来实现我们的想法。这是其一，其次我们必须要做好一个润滑剂的作用，每个部门之间难免会有摩擦问题，这时候我们就必须调节好这之间的关系，凝聚整个团队，为大家提供一个良好舒适的工作环境。 在他们遇到困难挫折的时候，工作迷茫的时候，我们要及时给他们帮助，让他们在前线战斗的时候没 有后顾之忧，因为有我们这个强大的后盾。我们在对公司业绩负责的同时，也必须要对我们每一个员工负责，我们有理由让我们的员工学到更多，得到更多，而且也应该这样。如果我们只考虑到自己利 益只管自己多得，不关心员工的死活，那么早晚大家都会离我们而去！

九、程序美工

这两个岗位作为我们的后勤保障，是必不可少的，任何一家公司网络都离不开他们，平时默默无闻，但是关键时刻挺身而出。他们的职责就是配合以上各个岗位部门的工作，哪里需要就去哪里，网站改版、专题上线、栏目调整、代码镶嵌等等，他们虽然跟业绩扯不上太大的关系，平时存在感不怎么强，但是确实我们最不能少的那个岗位。

　　我想大家真正的意思到自己责任的时候才会具有责任心，责任心首先是对自己的责。即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。责任感的形成是一个人成熟的标志，无论你做什么事，都是为自己。如果一个人什么也没有做好，没有得到大家对你的认可，那么，他就是对你自己不负责任。最终，影响最大的还是你自己，绝对不会是别人。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作。

一般的网络推广基本就这些人组成了，其他人事行政什么的，好像跟我们并没有什么关系。之所以我想写这篇关于岗位责任的问题是因为我现在所在的公司很多人对自己的责任不清楚，不知道自己应该做些什么事情，（备注一下：我这个公司之前是集团托管，以前集团没有管他们，所以一直处于游离状态）这一点我体会比较深刻，所以才会有感而发。