沟通思路:
(1)肯定过去的治疗方案
(2)重新分析病情,明确诊断
(3)指出目前矛盾
(4)重新制定治疗方案
无论患者有什么问题或担心,启动一下问话系统:
1、发生了什么事情
2、具体说说看
3、这件事情对你有什么影响
4、你最想解决的问题是什么
5、是什么因素在限制着你
6、假如这些因素可以克服会怎样?
7、您的决策是什么?来不来病情说了算,我相信您一定会做出正确的决定的,您说是吧?
每个问题提出来后,要求引导患者把抱怨、不满讲完,所以要说还有呢?还有呢?一直引导到病人说没了,再提出下一个问题,在病人讲话过程中发现来诊机会,一旦出现来诊信号,弹性要求病人来院治疗。
沟通过程中,无论到最后患者选择治还是不治,无论患者选择不选择我们的治疗方案,都是由对方决定的
(1)在过去的诊断中,您也跑遍了很多医院,尽了心,费了力,真不容易。
(2)找出过去诊断不足之处,有技巧性的给对方否定,但要有严格的规范和证据。
(3)摆在您面前的三种方法,中医、西医、中西医结合。
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