串联的沟通策略


　　对于担心疗效的患者，沟通时可以说“您身边有像你这样的患者吗？有的话可以叫上两个一块过来，这样你们可以在路上做个伴，来了看看好的话就住下，不好的话可以不可以不住。


　　也可以用串联的方式与讲成功案例联系起来，讲一开始有一位患者也跟您一样，嫌路远，担心疗效，后来他叫了两位患者一块来，在路上既可以做个伴，再住院期间还可以相互交流病情，经过治疗，现在他们……


　　您好，我是★★★医生，现在接电话方便吗？我们通话好几次了，您提出的异议我都有效的给您解答了，您一直需要我们的专业治疗，您也相信我们的专业，您一直没能做出决策，我知道您现在需要帮您一把，一定是我哪里没有讲清楚，您能诚恳的告诉我吗？


　　假如您没有告诉我您的担心和疑虑，而导致我无法有针对性的给您讲解，让您因为了解不够而损失一个有效治疗的方法，我真的很内疚，您的疑虑是什么？（关键点：问完就不再讲话，一定等到对方开口为止）


　　第一种情况：患者：没钱


　　医生：方案1


　　1、你花了很多钱看你的病是不是？


　　2、你得病之后耽误了你很多挣钱的机会是不是？


　　3、你花了很多时间在寻找治疗方法是不是？


　　4、你采取的所有治疗发法都没有达到你想要的效果是不是？


　　5、你现在很想找一种既省时间、又省钱、又能治好病的方法是不是？


　　6、假如我们医院的治疗方法能满足你的要求你会非常愿意来尝试是不是？


　　7、来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　医生：方案2


　　1、这个病给您带来了很多烦恼 是不是


　　2、同时给家人带来了很大的经济负担 是不是


　　3、所以您一直在寻找一种既省钱且又能达到更好的治疗效果的方法是不是


　　4、在全国这么多家肾病医院您联系到我们是我们的一种缘分 是不是


　　5、同时我们医院有这种省钱又能治好病的方法 您也想尝试  是不是


　　6、毕竟我再怎么说也无法代表您真正内心的想法，只有您自己亲眼看见 ，亲身体会才知道有没有效果是不是？


　　7、来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　医生：方案3


　　1、其实你一直很想治疗你的病对不对？


　　2、同时你一直很担心疗效对不对？


　　3、是不是很想找最专业、最经济、最实惠、最安全的方法治疗你的病？


　　4、我们医院也是你的选择之一对不对？


　　5、假如石家庄肾病医院有一种方法一个月就能治好你的病至少你会花点时间了解一下对不对


　　6、如果有效借钱你也会来对不对？


　　7、同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　医生：方案4


　　1、这个病这么长时间了，钱已经花了很多了，是不是？


　　2、之所以钱花了这么多，病情还没有治好，是因为咱没有找到适合咱们的治疗方法，是不是？


　　3、再这样治疗下去的话，咱们都没有治疗的信心了，是不是？


　　4、所以钱不是问题，身体好了肯定可以去挣更多的钱，这个观点您同意吗？


　　5、假如说有一个非常适合您的方法，您很愿意去尝试，是不是？


　　6、同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　医生：方案5


　　1、咱们为了这病已经投资了好多钱是不是？


　　2、咱们在治疗过程中为这病已经给家人带来沉重的负担是不是？


　　3、可是花了这么多钱治疗这么长时间一直没有达到理想的效果是不是？


　　4、我相信目前情况钱对于疗效相比，好的疗效比钱更重要是不是？


　　5、如果我们能给你更好的疗效，你一定愿意过来尝试一下是不是？


　　6、如果我们不仅能给你好的疗效，而且还能帮你省钱你一定会立刻马上采取动是不是？


　　7、同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　医生：方案6


　　1、你看你这个病花了不少钱吧？


　　2、为了给你看病家庭也付出了不少代价吧，家里现在的过的也不是很宽裕，对不对


　　3、我也知道你现在心理肯定很着急，很想把病治好缓解家庭负担，对不对


　　4、而且我跟相信你现在真能把这个病治好，花多少钱也愿意对不对？


　　5、没钱借钱也要治病，这是每一个家属的想法，对不对


　　6、对于我们的治疗的效果，我觉得你已经明白了，你想不想尝试这种治疗，达到康复的效果呢？


　　7、同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　第二种情况：一直在考虑


　　医生：方案1


　　我非常理解你，看病一定要慎重。


　　1、你之所以在考虑，你考虑的是什么？如果你不把考虑的事情告诉我，我无法给你针对性的解释，也无法给你证明是有效的，结果耽误了你的病情，让你损失了一个治疗的机会，所2、以你考虑的是什么呢？（钱）


　　3、生命比钱重要不重要？


　　4、那你是担心钱还是担心疗效 ？


　　5、如果花了钱是有效的，你借钱也会来，是还是不是？


　　6、如果是无效的，你有钱也不会来，是还是不是？


　　7、所以你说考虑钱的问题实际上是考虑效果的问题？


　　8、所以我要证明有效的话，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？来不来病情说了算，


　　考虑、一直拖延未作决定：


　　医生：方案2


　　1、得病已经很长时间了是不是？


　　2、您一直在治疗是不是？


　　3、但是一直没有找到很好的治疗方法是不是？


　　4、我很能理解你一定为孩子的病操碎了心是不是？


　　5、如果孩子的病一直持续下去，五年十年以后会是怎样，你不想那样是不是？


　　6、你想象一下，孩子康复后一家人在一起一定是非常的幸福是不是？


　　7、假如我们医院能对您的孩子进行有针对的治疗的话，你很愿意来尝试一下是不是？同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　考虑、一直拖延未作决定：


　　医生：方案3


　　1、我给您讲明白了吗？


　　2、您对我们医院的治疗没有疑问了是不是？


　　3、您也想到我们医院接受既省钱又有效的治疗是不是？


　　4、您也不像这样拖下去是不是？


　　5、同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　考虑、一直拖延未作决定：


　　医生：方案4


　　1、这个病一直拖延了很久是不是？


　　2、你也一直在找更好的方法是不是？


　　3、钱花了但没有更好的效果是不是？


　　4、这对你内心打击很大是不是？


　　5、你更多的拖延是不是还在担心疗效？


　　6、现在你对治疗上还有很足的信心是不是？


　　7、假如有更好的治疗方法你愿意尝试吗？


　　8、如果我们医院有更好的办法即安全又有效又省钱，同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　考虑、一直拖延未作决定：


　　医生：方案5


　　1、咱们联系也有一段时间了吧？


　　2、我都给你讲明白了，没有什么疑虑了吧？


　　3、很多次了，都是因为有事情来不了，是吧？


　　4、你也了解咱们这个病情，耽误一天病情就加重一点是不是啊？


　　5、你不想咱们这个病情加重，而是想尽快治疗，尽早康复，是不是？


　　6、所以您最后的决定不是我会所了算？ 是病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　考虑、一直拖延未作决定：


　　医生：方案6


　　1、你这个病已经很长时间了是不是？


　　2、我相信您也一定知道病情拖一天就会严重一天是不是？


　　3、所以如果继续拖延下去对您的病情没有任何帮助的是不是？


　　4、您之所以一直在考虑，其实就是对疗效有担心是不是？


　　5、假设我们的治疗能对您的病起到帮助的话，您一定不会犹豫，会立刻马上采取行动，是不是？


　　6、因为您知道病情是不能拖延的，越拖越不好治疗是不是？

　　7、同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？

     未完待续……