你们医院的经营模式太热情了,接受不了?
1、你之所以这样说,到底发生了什么事呢?
2、具体说说看
还有呢?还有呢?还有呢?
3、这件事情对您有什么影响?
4、你真正想解决的问题是什么?
5、是什么原因在限制你呢?
6、假如这些问题克服了会怎样?
或者:
1、这个担心是谁告诉你的呢?是你自己对不对?
2、 这是你自己想象出来的是不是?
3、所以你可以想象坏的也可以想象好的。
4、万一治好了怎么办?
想到综合医院治疗
1、你认为综合医院的好处是什么?
还有呢?还有呢?
2、你认为综合医院和专科医院相比他的专业度怎么样呢?
3、(还不认可,继续发问)您去过哪几家医院呢?具体说说看还有呢?还有呢?还有呢
4、在什么情况下回来我们医院治疗?
5、假如专科医院能过只好您的病,您也会考虑对不对
6、假如综合医院不能治不好您的病您也不会去是不是?
7、所以还是看疗效,假如我们能更专业的治疗,您也不会放弃一次治疗机会您谁是吧?
8、同时来不来病情说了算,我相信您一定会做出正确的决定的,您说是吧?
患者有抵触情绪
1、你之所以这样说,到底发生了什么事呢?
2、具体说说看
还有呢?还有呢?还有呢?
3、这样想对您有什么影响?
4、你真正想解决的问题是什么?
5、是什么原因在限制你呢
6、假如这些因素克服了会怎样?
7、您的决策是什么?最重要的是来不来病情说了算,我相信您一定会做出正确的决定的,您说是吧?
(为了节省您的电话费,为了不耽误病情,三天之后在给你打电话,你不介意吧!
每个问题提出来后,要求引导患者把抱怨、不满讲完,所以要说还有呢?还有呢?一直引导到病人说没了,再提出下一个问题,在病人讲话过程中发现来诊机会,一旦出现来诊信号,马上要求病人来院治疗。)
同时来不来病情说了算,我相信您一定会做出正确的决定的,您说是吧?
假如病人犹豫,马上说:为了及时的只好您的病,我明天这个时间准时打电话给您,来确定周三还是周四,然后结束电话,并思考后填写工作进度表。
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