一位电话咨询人员曾经说过:每拨100通电话,30通会接,20通会听他讲,两位患者会到诊,到诊的两个患者让他赚100元。他得出结论:每拨一次电话能赚一块钱。由此,他考虑的问题不是“这次电话有没有人接?”,不是接电话后会不会被拒绝?“,也不是接通电话后是否马上来诊,而是我一个下午能拨多少通电话?因此,行动是量大的基础,量大是致胜的关键。
需要给患者进行专业的疾病知识讲解,培养患者的健康意识。其中包括疾病的发病机制、诱因、直接危害、间接危害以及并发症。
针对该类型患者预约难点:患者上来咨询有可能只是想单纯地了解一些疾病知识,也有可能想贪图方便上来问问可以买点什么药吃。首先我们要知道大部分人有轻微的不舒服,一般都不会及时到医院检查治疗,那么当患者到网上或者电话进行咨询的时候,说明他已经带有某种疑问或者需求上来。所以我们要相信患者,抓住重点进行突破。
确定来医院时间的,要求转介绍:你身边有没有这样的病人,可以和他们相互留下电话保持联系,当您身体恢复健康时,到时候也可以帮助他们
确定不来的病人也要要求转介绍:假如您怀疑效果,假如您身边还有其他类似的病人,让我给他先打个电话,假如他治疗有了效果后您再来如何?他的手机号是多少来着?
或者:您身边有没有两个向您一样的患者,您们三个结伴而来,路上有个照应,就当来旅游了,假如不是我说的那样,您三个人好商量一下呢?您说是吧?三个臭皮匠赛过一个诸葛亮。
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