医院流程化管理

　　什么是流程：

　　为制造特定产品或服务而将人员、工作程序、机器及物料加以组合并投入各项活动中。其特性包括：

　　计量投入 （Input）

　　附加价值活动 （Value Added）

　　计量产出 （Output）

　　可定义的结果，可预期的，以及可重复进行的程序

　　医院流程化管理是实施精细管理的关键环节，它可以优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度。流程整合与再造强化流程各环节管控，精细化管理的精髓就是减少相同的、无效的操作环节。医院需要对现有的众多工作流程和规章制度进行认真梳理，要把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评等相关工作都规范化，进而标准化，明确流程中每个岗位的工作范围和职责，提出具体的质量要求和考核指标，并且通过不断实践、不断优化改进，实现医院运作的精细化。

　　北京协和医院优化服务流程让看病更便捷。

　　医院开展科主任“做一天患者”体验活动，提倡站在患者的角度审视问题加以改进。此次活动极大地调动了全院职工的积极性，汇聚了所有科室的智慧，以协和新门急诊楼正式启用为契机，开启了全面流程优化工作。10月份，门诊新HIS系统上线，62%的检查项目实现了无需预约或自动预约。58台自助机上岗，全部窗口“通柜服务”，引进整盒发药机，装备全自动检验流水线，医院在信息化、自动化建设上迈出的每一步，都有力地促进了门诊流程优化和服务升级提速。温馨舒适的环境设计，敞亮的分级候诊区，训练有素的导医导诊，急诊挂号、分诊一站式服务，这些都使医院的服务内涵得到进一步拓展，让老百姓的就医体验更加便利、高效，有尊严，实现了大楼新、流程新、机制新和面貌新。