（一） 规范化管理与精细化管理之间的联系：

　　1、规范化管理是精细化管理的基础。

　　2、规范化管理是精细化管理的表现形态。

　　3、规范化管理不一定是精细化管理，精细化管理一定是规范化管理。

　　4、规范化管理是相对和发展的，精细化管理也是相对的和发展的。

　　（二）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：

　　１、企业管理制度是企业实施规范化、精细化管理的基础、载体和表现形式。

　　2、什么是企业管理？

　　传统的定义是：

　　企业管理指为了保证企业生产经营活动的统一协调而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动或工作，最有效地利用人力、物力、财力，提高企业的经济效益。

　　3、什么是企业管理制度？

　　企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理是通过企业管理制度在企业的运行和实施来实现的：企业管理制度是维系组成企业各要素的平台和纽带，是企业进行或实现管理的基础条件，是实现管理的渠道和方法，是企业全体员工职务的行为准则，是企业整体和局部系统运转的应遵守的规范。

　　4、规范化、精细化的企业管理制度所具备的特性：

　　（6）可操作性；

　　（7）可记录性或可反馈性；

　　（8）可追溯性；

　　（9）可定量或可检验性；

　　（10）与责任部门和责任人的对应性。

　　5、企业管理制度的范围

　　（1）企业组织机构设计和优化；

　　（2）职能部门划分及职能分工；

　　（3）岗位工作说明；

　　（4）管理制度；

　　（5）业务流程；

　　（6）规范、规程、标准；

　　（7）管理表单。

　　6、企业管理制度的种类：

　　（1）行政管理系统（包括档案、行政事务、保安等环节）；

　　（2）人力资源管理系统（包括招聘、培训、考核、升降、异动、薪酬、保险和福利等）

　　（3）营销管理系统（包括市场调查与研究、企划、营业推广与公关、客户管理、营销控制、售后服务、营销人员管理与激励等环节）

　　（4）财务管理系统（包括投资、会计、财务、审计等环节）；

　　（5）物流管理系统（包括运输、仓储等）

　　（6）生产管理系统（包括采购、外协、技术、制程、设备、基建、安全环保、品控等环节。 ）

　　（7）研发系统（包括调研、项目立项、研究设计、项目管理等环节。 ）

　　（8）质量管理系统

　　7、如何编制和优 化管理制度

　　管理制度的基本内容有：

　　1、编制目的；

　　2、编制依据；

　　3、适用范围；

　　4、本制度的构成内容；

　　5、具体实施方法、程序；控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序；

　　6、对管理制度编制、审核、实施等的主体分工；

　　7、管理制度形成、完善或修订过程；

　　8、管理制度发生效力时间，与其他管理制度之间的关系。

　　8、如何实施业务流程优化或再造：

　　（1）企业流程再造方法论

　　（2）案例：

　　1、解放军总医院对科室实行全流程动态监管。

　　2、北京协和医院优化服务流程，让看病更便捷。