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　　◎把控医院的核心竞争力不仅仅体现在设备人才上。最重要体现在服务上，为病人解决病痛同时让病人从内心上记住你，为你主动宣传。

　　◎显效慢（如慢性病），可能要多次复诊、配合调养才能达到，要求接诊医生和客服需要很好地对接。这样才能减少流失，减少纠纷。

　　◎让患者来医院，新的医院还是需要营销方法。传统的方法也就是好的没有选择的方法，网站推广，电视报纸传统媒体宣传，地面义诊跟进。

                                                                                                               　　--乔军伟

　　【华夏医界网】现在民营医院发展处于什么样的阶段，您看好哪些投资商机？

　　【乔军伟】通过2014年初莆系医疗抱团并成立协会来看，民营医院已经开始洗牌，并逐步转入正轨运营。并不是说以前我们不正规，只是以前竞争没有这么激烈，现在受制于百度竞价成本、电视报纸媒体成本、渠道成本、耗材成本等因素制约。因此很多科室运作有点吃紧。甚至很多都在维持，一些炒作科室再难现增长空间。和医保农合相关的医院科室更是举步维艰。很多地方医保农合政策对民营医院限制超常严格。一年就给你那么多额度，关系好的能超总额的15%.超出部分有的一分钱是不会给医院，没有三到五年医院医保农合额度很难上去。这些科室又不能很好的转化门诊治疗。我看好的投资项目有疼痛、口腔、精神、整形等治疗为主的项目。

　　【华夏医界网】听说您最近在投资眼科项目，为什么选择眼科？

　　【乔军伟】我的一个股东是从博爱眼科出来的，博爱前期走的非常平稳，国外资本地资本和台湾资本共同组成的一家运营眼科的项目公司，他们最初利用政策优势成功介入到公立医院体系内，天时地利完全被他们占尽。取得了原始资金积累。从13年我自己运作了几家公立地市医院，和院长谈共建的时候很多院长对眼科很感兴趣，文件规定二级医院眼科要从五官科分出去。但很多二级医院人力、设备是个短板。国家不允许投放租赁，这样很大原因阻碍医院眼科的发展。很多集团公司发现这样机会通过运作成功介入到医院中，利用我们的各自优势达到双赢。

　　【华夏医界网】爱尔眼科是国内首家上市的民营医院，对于爱尔的成功您是怎么评价的？

　　【乔军伟】爱尔上市，对民营医院来说是个成功典范，加上今年的合伙人计划，更是对爱尔模式复制提供了很好的发展空间。合伙人计划能优化资源配置，锁定精英人才尽少流失。毕竟品牌效应。也是我公司学习的榜样。

　　【华夏医界网】您现在建立的眼科医院有哪些自己的特色？

　　【乔军伟】我们现在建立的眼科医院有两大特点，1,人才技术优势，我们是从另外一家眼科公司分出来的医疗团队，在眼科界拥有很多权威的专家，在眼科某项领域达到权威有成功的运作方案。2,选址优势，我们公司选择投资的地方，都是经过众多业界专家反复考察论证后实施。在当地是个很好的补充，不盲目不浪费。很多地方我们借助爱尔的不少。3,在当地的设备优势，比如准分子、全飞秒、专家库等，毕竟我们在当地的竞争对手是公立医院，虽然我们短时间很难撼动，但是公立医院在设备投资人才梯队建设还是有很多不完善的地方。假以时日我们超过公立医院眼科还是有信心的。

　　【华夏医界网】您现在所投资的医院的运营模式是？有哪些好的经验给我们分享下！

　　【乔军伟】我现在投资的医院其实也没什么模式可讲，我以前有家医院是做大内科，这是我唯一的一家民营医院，我这家医院做的是呼吸，虽然是民营，在当地只有我这一家，只要做好服务和疗效，病人复诊率非常高。我的电话回访率100%.并为每个患者提供一对一的针对性跟踪回访，告诉患者什么叫有效，什么叫治愈，（治愈有点违规）治好以后怎么预防，预防不好怎么及时处理等。其次做的是合作科室，部队为主。部队医院没有什么模式，只要医疗安全做好，关系处理得当合同都能很平稳的走完。所以借鸡下蛋不是长久之计。虽然能小赚，但是不能锻炼团队，很多都成模式化，一旦放到地方运营，部队那一套完全不行。我感觉做医院必须靠服务、疗效，在患者出问题时候无时无刻能给与帮助。什么叫忠诚，消费者在别无选择的情况下才能有忠诚。然后再体现出自己的企业文化。很多公司都是在部队取得第一桶金后开始转型。

　　【华夏医界网】与公立医院合作和自开实体民营医院区别在哪里？各有哪些利弊？

　　【乔军伟】公立医院合作和部队不完全一样。公立医院合作严格来说不能叫合作，因为政策不允许公立医院科室承包托管。公立和民营最大区别就是病源不愁，公立医院门诊服务态度是有目共睹的。但是病人又是络绎不绝。不管怎样生冷硬，病人只能忍受。这是区别，我们民营医院服务可以说是上星的，和公立医院形成巨大反差。公立医院不用打广告，不用网络推广等宣传费用。民营医院的弊端是大量广告带来就诊量，没有宣传支撑结果不是十分理想。公立医院暂时还看不到什么弊端，就是有不会影响医院，毕竟家大业大。

　　【华夏医界网】如何把控医院的核心竞争力？

　　【乔军伟】医院的核心竞争力，是医院的持续成长的发动机，是当地医院不可模仿的。从广义角度来讲，医院的所有硬件（设备、人才、环境、位置）和软件（资本、技术、运营、管理、服务）都有可能成为你医院的核心竞争力，而相对于PE、VC与其他行业成功企业而言，我个人觉得核心竞争力当前主要从对市场的掌控、因地制宜的战略战术等“软实力”入手，要从“革新、细节、突破”谋发展，要有一个动态思维，就算马云的阿里巴巴昨天做淘宝、天猫，今天做移动终端，仍筹划明后天的云数据。固守着传统模式只有死路一条！不客气的说这是目前民营医疗的一大弊病！

　　把控医院的核心竞争力不仅仅体现在设备人才上。最重要体现在服务上，为病人解决病痛同时让病人从内心上记住你，为你主动宣传。

　　【华夏医界网】您觉得如何做服务，才能让病人在收费上觉得物有所值，并且会继续光顾？

　　【乔军伟】其实这是个难题，不管怎样在民营医院服务是很难的。有的医院门诊不仅做岗位培训。还教导医学会认车牌，认衣服，针对性的展开有价值的服务。甚至导医的服务过度热情让患者很反感。感觉像进超市遇见推销的。我们觉得服务在医院只做三块，进门不卑不亢有序引导，治疗取药热情礼貌，离院医嘱详情知道。医生导医药房配合要好。

　　【华夏医界网】怎样留住老客户？防止客户流失呢？

　　【乔军伟】大家都明白，留住老客户最可靠手段是疗效，没有疗效做支撑再好的服务都不行。然而，大部分病种都做不到“诊”到病除，所以在提高诊疗技术的同时，还要处理好与此类慢性病、疑难病症患者的医疗服务，这就要求我们的接诊医生、客服与患者完好衔接，诊前不乱承诺、诊中保持沟通、诊后跟踪服务，讲清楚他的病症问题所在，我们采取当前诊疗模式优势是什么，走完正常诊疗流程能解决哪些问题， 只要你用心，当成自己家人来服务，患者也是非常可爱、容易理解并接受的。

　　显效慢（如慢性病），可能要多次复诊、配合调养才能达到，要求接诊医生和客服需要很好地对接。这样才能减少流失，减少纠纷。

　　【华夏医界网】怎么样才能挖掘到新客户呢？以提高业绩？比较好的方法有哪些？

　　【乔军伟】市场在扩展、变化，医疗机构要成长肯定需要新市场、新客户！“现代营销学之父”科特勒观点，新客户至少包括“新区域、新产品、新人群”三类。所以挖掘新客户，首先要做的就是，要明白谁是你的新客户，他们的生活、消费习惯是什么；第二设计规划好自身医疗服务属性，你对新产品的规划是什么？他能给客户带来什么？有何特点？与竞品相比较有何优势与劣势？第三找准与新客户契合点，通过性价比合适的信息通道与客户亲密接触。第四点，任何策略、方法都不可能是完美的，需要根据市场反馈不断调整、完善。至于办法就不好一概而论，我觉得没有好坏，只有适合与否。

　　让患者来医院，新的医院还是需要营销方法。传统的方法也就是好的没有选择的方法，网站推广，电视报纸传统媒体宣传，地面义诊跟进。

　　【华夏医界网】能谈谈您对民营医疗这个行业的前景展吗？

　　【乔军伟】无论是国家“十二五”规划还是党的“十八报告”都已经充分表明，随着十五亿国民的健康意识不断提高，国家对医保的完善和加大投入，医疗行业仍属朝阳产业、前景广阔！作为公立医院的有益补充，民营医院前景同样可期，我们可以大胆预测民营医院经济效益至少要翻五倍十倍，今年不少大腕进展医疗就是例证。但对行业目前模式我真的有点担忧，试问有几家经营五年以上的医院敢离开广告这个助推器？恐怕少之又少。如果按照目前“杀鸡取卵”经营思路，民营医院又能走多远？大家心知肚明。

　　【华夏医界网】结合政策，民营医院如何才能走的更远些？

　　【乔军伟】民营医院走的更远是个大课题，需要国家宏观政策的支持、需要行内决策者们不断探索完善内功、需要行业齐心协力服务好市场，三管齐下才能走的更远更惬意！对于我们医疗决策者来说，外围的、其他同行行为都不可把控，所以我们还是夯实内力，做好自己才是关键。因此莆系医疗抱团前进，其目的给外界宣布我们要做医疗体系，体系内各个团体要团结共同发展民营医疗。所以我还是着重谈下怎样完善自身吧。

　　民营医院要走的更远，实现可持续发展，必须打造核心竞争力，具体从以下几个大方面出发：

　　1、经营与管理思路的持续战略，有成熟的现代企业管理制度和发展规划；

　　2、人才培养与团队建设，人才始终是第一生产力。目前业内参差不齐、高薪低能、相互挖角现象屡见不鲜；

　　3、切实提高诊疗水平，扩展市场空间。单纯的低端诊疗水平再也忽悠不到人，医疗市场也不仅仅是男科、妇科、不孕等，开阔一点，更有另一片天；

　　4、完善营销广告服务水平，广告只是营销的一部分，且不能完全信赖于他；

　　5、重视客户服务系统，建立人性化、规范化服务机制；

　　6、充分合理利用政策资源。

　　【华夏医界网】非常感谢您和我们分享这么多经验，最后，请您谈谈您对华夏医界网的一些寄语和建议吧！

　　【乔军伟】十分感谢华夏医界网给对于民营医院大力支持与关心，华夏医界一直陪伴我们风风雨雨。同呼吸共命运。但愿我们民营医院在政策指引下走出自己的一片天地。大家多关注华夏医界多提意见，谢谢大家。

　　【附：乔军伟简介】

　　乔军伟十几年从事医疗行业经验，曾任河南首家以呼吸为主的某专科医院院长。在职期间利用科学的管理方法结合医院实际运营情况三年内把医院做成在河南甚至全国大部分地区有影响力的专科医院，在业内达到一致好评成为行业翘楚。

　　在和莆系同行深入交流沟通同时，不断完善提高自身业务水平。2011年注册成立郑州康博企业管理咨询有限公司，成功运作骨科显微外科、疼痛科、耳鼻喉、肛肠、眼科等数家合作科室和实体眼科医院。

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