网络营销可以定义为：以互联网为主要传播手段，实施一系列营销步骤（如：网上调查、网上健康教育、网上论坛、E -mail营销等），以期达到引导和满足顾客需求、实现诊所销售目标的营销模式。网络营销与CRM紧密联系，相互依存。同时，两者又各有侧重、各负其责。

　　1、实施的对象

　　网络营销侧重于潜在用户的开发，而CRM则更侧重于对现有客户的服务与挖潜，所以网络营销面对的群体比CRM要大。

　　2、从系统的开放性

　　网络营销是全面开放的，它希望尽可能多地吸引“眼球”，而CRM则是针对特定的利益群体所提供的特殊服务，不是无条件向所有人开放的。

　　3、从服务的层次

　　网络营销提供的是较低层次的服务，或者说是批量服务，比如在线信息发布、新产品介绍、相关知识集锦等，而CRM提供的则是定制服务，包括接受个性化产品定制、专项问题解答、呼叫中心响应等。

　　4、从实现途径

　　网络营销和CRM的最终目的是相同的，都是为了实现诊所利润的最大化。为实现这一目的，网络营销主要致力于扩大诊所和产品的知名度，提高市场占有率，与竞争对手争夺新的销售市场。而CRM一方面重组诊所业务流程，清除管理死角，以提高工作效率、降低诊所成本；另一方面加强与客户的联系与沟通，提供更好、更快捷的服务，以培养客户的忠诚度，防止客户倒向竞争对手一方：

　　5、从实施的难点

　　网络营销的难点主要在诊所外部，而CRM工作的难点则主要集中在诊所内部。诊所网络营销要取得好的效果就必须做好广泛深入的调研工作，比如目标市场的上网状况、能对目标市场产生影响的网络媒体、潜在用户的电子邮件地址等。

　　这一系列的工作需要诊所的网络营销人员在诊所外部做大量的工作，只有在把这些问题了解清楚的前提下，才有可能制定有效的网络营销方案。

　　对于CRM，由于其外部的相关群体主要是诊所已有的客户，他们非常愿意随时提供自己的信息以便获取便捷、高效的服务，所以实施CRM遇到的外部阻力很小。但来自诊所内部的困难和阻力却常常导致CRM失败。因为实施CRM实际上是对诊所业务流程的重组、是销售人员的重新定位、是建立新的诊所文化，在这个过程中要建立在线颐客数据库、提供充分信息、共享诊所资源，这一切都有可能受到来自诊所内部习惯势力的阻挠。

　　网络营销与CRM固然存在上述的一些不同点，但它们之间更多的还是其共同之处，如网络营销与CRM都是诊所信息化的重要组成部分；其次，网络营销与CRM是一个互动的循环过程，两者之间的相互依赖性极强，一方的效率与成果直接、迅速地影响着另一方。再者，两者作为诊所信息化的前端，都直接与人或人性化的诊所发生密切联系。

　　因此，网络营销与CRM两者都应带有一定的CRM景和感情色彩，并应统一风格。没有特色、冷冰冰、程式化的网络营销或CRM都将是不成功的。随着互联网技术的发展和诊所对信息化的要求不断加CRM上诊所对“客户”概念的理解不断扩大和深化，网络营销将逐渐成为广义CRM中的一部分。