微信营销给医院营销人的4点启示

　　和庞大的用户基数同样重要的是，微信不只是一款聊天工具，腾讯将其定位为“一种生活方式”。通过公众平台和开放接口接入了大量的机构、名人和服务，再嫁接扫一扫、微信支付等功能，这让“生活方式”得以成为可能。

　　1、微信到底值不值得长期投入？

　　和一位公关界的资深人士交流，他向我们坦言，现在媒体形态变化太快，从博客热到人人网热再到微博热，每一个新的媒体平台一出来就会带来一阵营销热，但是又 快速冷却，现在微博营销看上去已经不那么美了，微信又起来，实在让人摸不清状况，不知道是否值得去投入。他的这种疑虑有普遍性，代表了很大一批民营医院和 营销人士的态度。

　　在此，暂不讨论以上几种媒介平台的营销价值以及我们之前在这些平台上所采取的营销手段是否恰当，只看微信。

　　微信在中国大陆的用户群体在2014年上半年已经达到4亿，预计到年底将达到5亿，这和智能手机的数量基本持平，而且随着智能手机的普及，微信的用户数还将持续增长，将成为最重要的移动入口。

　　和庞大的用户基数同样重要的是，微信不只是一款聊天工具，腾讯将其定位为“一种生活方式”。通过公众平台和开放接口接入了大量的机构、名人和服务，再嫁接扫一扫、微信支付等功能，这让“生活方式”得以成为可能。

　　可以预期的是，微信将成为一个通过智能手机接入的，庞大的打通线下线上的社交平台。

　　几个月前，马化腾还曾谦虚的说，微信只是拿到一张移动互联网的站台票，现在看来，微信已然上车了。而且微信所在的腾讯平台拥有巨大的资金和资源实 力，8.25亿的QQ用户数，其他公司在短时间里，再造一个类似微信的神话几无可能。所以，微信在移动互联时代将具有持久的价值。

　　所以，如果你想在接下来的移动互联网时代不落伍，那就抓紧投入微信吧。

　　2、微信营销如何定位？

　　尽管漂流瓶、陌生人打招呼、朋友圈等都被用于营销，但不得不说微信真正可以作为医院营销价值的只有公众平台，所以我们所讲的微信营销都是基于微信公众平台。

　　那么微信营销应该如何定位？微信官方给出了一些标杆：媒体和自媒体账号；招商银行、南方航空这样以提供服务为主的账号；最近又推出了陈坤这样主做粉丝经济 的明星账号。微信5.0版本将公众平台区分为服务号和订阅号，将医院微信营销引导提供服务，此举打击过去简单以信息推送为主的微信营销模式。

　　在笔者看来，信息推送、粉丝互动、顾客服务、在线交易任何一种单一的模式都不能够让一个机构的微信公众账号具有持久的生命力。因为频繁的信息推送和粉丝互 动会干扰用户；而基于微信的顾客服务作为传统服务的延伸，并不唯一，很容易被其他技术手段替代。医院微信公众账号应该是同时集合了这些功能并具备实用功能 的品牌社区。

　　品牌社区这一概念由美国学者于2001年提出，指“建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群”。品牌社区以消费者对品牌的情感利益为联系纽带，品牌社区强调的是消费者在品牌创建中所起的重要作用。

　　微信作为移动端最重要的入口和平台，是最好的品牌社区载体。在其中，品牌与消费者充分互动，提供有价值的服务，构建和消费者之间强有力的关系，并最终通过交易支付实现粉丝经济。

　　3、导入老顾客还是吸引新用户？

　　如果某个医院搭建一个微信公众平台，然后寄希望通过推广来吸引用户关注，那一定是不靠谱的。

　　一个医院的微信公众账户的第一批关注者应该是这个医院的老顾客或者合作伙伴而不是陌生人。医院在搭建微信公众帐号的时候，就应该想好如何吸引老顾客加入， 微信公众帐号的功能应该是基于顾客的需求和服务顾客而设置和开发的，如果对于老顾客没有吸引力，那也不能吸引新顾客，更别提吸引潜在顾客了。

　　所以笔者建议医院在开设微信公众账号的时候，将老顾客的导入作为头等大事来做。

　　至于如何吸引新顾客和潜在顾客的加入，更要依赖公众账号的价值驱动，通过微信公众账号可以更便捷的享受服务、享受优惠、得到价值认同。

　　一个好的微信公众账号一定能够融入到医院的经营、交易和客服环节，然后通过好的互动建立好的口碑，通过口碑在用户之间传递，成为顾客和品牌不可或缺的纽带。

　　在这个基础上的再进行营销推广，将账号作为品牌粉丝互动的平台、顾客服务的平台对外传播，更容易实现转化。

　　4、忘掉群发推送

　　群发推送曾经一度是微信公众平台最吸引人的功能，甚至可以说，很多机构就是冲着这个功能而做微信营销的。于是，微信公众平台迅速升温，一时间信息泛滥，以至于微信开发团队不得不出面引导。

　　在微信5.0版本里，公众账号被区分为服务号和订阅号，其中服务号的群发次数降低为每月一次，保留订阅号每天一次的群发功能，但是将订阅号进行折叠。总体而言，无论是服务号还是订阅号都限制了群发推送（折叠大幅降低打开率），这种变化让很多从事微信营销的人觉得无所适从。

　　群发确实是一个有效的传播手段，如果我们总是将焦点放在群发的数量和频次上，过分强调群发，就忘掉了内容和服务，忘掉了用户的需求，和垃圾邮件和垃圾短信没什么区别了，微信公众账号的真正价值很容易被湮没。

　　群发只是手段，内容和沟通才是关键。就信息推送而言，每天一次相当于报纸，一月一次相当于杂志，报纸和杂志各有特点，不以版面频次定高下。重点在于，通过提供实用功能，让用户主动参与互动，才是微信公众账号运营的关键。

　　所以，暂时忘掉群发推送吧，回到品牌和用户的关系上，系统思考账号能够给用户提供哪些价值，通过什么吸引人，打动人，留住人，通过什么打造粉丝文化，加强粉丝之间的凝聚力？这些应该是微信营销的重点。

　　当下微信营销方兴未艾，关于微信营销的各种说法很多，相对于战术层面的运营技巧，战略层面的构建和方向选择更加重要，如果没有想清楚就盲目上马或者舍本逐末，很可能让微信营销推向死胡同。