美国医院人力资源副院长下属的部门中有一个重要部门是“组织发展与培训部”（OD&T），负责医院内所有的内训工作。在人才日益重要的今天，“组织发展与培训”对医院培养人才、发展人才、以及留住人才的重要性不言而喻。

　　4月8日发表的《年薪62万+的美国医院人力资源副院长都干什么》一文中，已经简要介绍过医院“组织发展和培训部门”的职能、作用和基本的课程分类。关于“组织发展和培训部门”提供的“通式教育课程”，很多医院都开发出一系列的面向不同层级员工丰富的课程，为不同级别的员工提供提高自己的机会。

　　第一类：面向全员提高工作能力的课程

　　通式课程可以面向所有的员工，以提高员工的管理、沟通、以及日常工作协调能力，提高整体医院的运营效率和管理水品。此类课程包括：

　　管理沟通

　　有效沟通课程可以让医院员工建立起积极和谐的工作环境和关系。通过课程介绍的一些工具，员工可以评估自己和其他同事的沟通方式，找到最佳的沟通和协调、以及倾听的方式和方法。通常培训时长为1天。

　　矛盾管理

　　矛盾管理课程可以帮助员工意识到矛盾积极及消极的方面。通过培训，员工可以了解如何解决分歧，达成一致，将矛盾变成积极的结果。通常培训时长为1天。

　　有效的演讲

　　演讲培训可以让员工做报告以及演讲的时候更加自信而且更加有效地传递消息。培训的内容不仅包括基本的演讲技巧，还包括如何利用肢体语言、手势等方法有效地传播信息。在培训过程中，参加培训的员工通过不同主题的演讲，得到老师和其他学员的反馈，提高自己的演讲和信息沟通能力。通常培训时长为半天。

　　第二类：面向中层管理者的领导力和管理类课程

　　建立有效的团队

　　在课程中，学员们理解团队成员互相信任以及建立团队成员之间信任的重要性，学会如何了解团队成员，并让团队成员同心协力，共同打造一个高效率、高员工满意度的团队。通常培训时长为2天。

　　绩效改进基础

　　课程让管理者理解、以及能够使用提高医疗质量和绩效的基本方法和工具，包括六西格玛、精益、全质量控制、数据管理等质量提高的基础工具。中层管理者可以领导自己的团队利用这些质量管理的工具提高医疗质量，改进流程。通常培训时长为1天。

　　医疗系统运营与财务

　　了解医院如何运营、营利和管理成本，以及医院管理层如何做出决定来影响医院的战略。在课程中，中层管理者将会学到基础的财务理论以及商业决策方法，以及医院如何保持财务健康与稳定。通常培训时长为1天。

　　面试与员工选择

　　通过学习，中层管理者可以学到如何和医院人力资源部门合作一起根据标准和政策选择和招聘员工。课程还会教授如何利用“行为基础”（Behavior-based）面试方法和技巧区分不同的应聘者，以及如何让部门员工参与到应聘的过程，以让应聘者最终加入到团队后更容易被员工接纳。通常培训时长为1天。

　　追求卓越的管理

　　课程教授如何把管理能力、员工能力、以及部门有效运营结合在一起。课程为中层管理者提供整套的系统管理方法，包括如何有效管理员工关系，以及让员工热情的参与工作。通常培训时长为2天。

　　员工绩效评价以及反馈

　　在团队内建立相互信任和有效率的环境，并和员工有效的沟通期望，并建立管理系统来引导员工积极进取的行为。课程还会教授中层管理者如何合理的使用不同成功因素以及激励方法激励员工，并在不损害员工积极性的情况下和员工讨论其绩效问题。通常培训时长为2天。

　　未来管理者

　　“未来管理者”课程为培养未来医院管理者设立。通过课程学习，学员了解如何从“一个人工作”转换成“带领团队工作”的角色，以及如何成为一个合格的管理者，把管理设定为职业发展目标。通常培训时长为2天。

　　第三类：质量提升与流程改进类课程

　　另一类重要医院范畴内的通式培训课程是“质量提升与流程改进”类课程。质量提升和流程改进不仅限于质量管理部门或者流程管理部门，还应该在全院员工中推广普及，增强全院员工质量提升与流程改进的意识。

　　很多美国医院都在全医院范围内培训质量和流程管理类课程，包括“六西格玛”、“精益、“全面质量管理”、“根本原因分析”等质量提高工具的入门理念以及基础使用方法。这些培训可以帮助医院营造质量提升与流程改进的文化，并帮助医院管理人员掌握必要的工具，在医院内推动相关项目的发展。

　　其中比较有代表性的课程包括：

　　加速变革管理

　　学员可以学习到加速变革管理的模型、理念、工具和技巧，以及如何使用加速变革管理工具在组织中推进变革以及让变革的成果能够保持。在培训中，学员还会学到如何利用团队，让团队成员参与，使得项目有更佳的结果。通常培训时长为2天。

　　六西格玛

　　课程教授员工如何使用六西格玛工具的每一步来进行医院质量提升和流程改进项目。通过学习，员工可以掌握六西格玛的基本使用方法，并利用西格玛的工具推进医院内质量管理项目。通常培训时长为5天。

　　预防错误及汲取教训

　　课程围绕着预防临床错误和改进临床流程。课程通过教授员工如何使用“根本原因分析”，“失败模式以及效果分析”等工具，让员工具备防范临床错误、察觉潜在的临床风险、以及进行有意识的计划和防御措施。通常培训时长为1天。

　　质量管理与患者风险控制

　　此课程为员工提供质量管理和风险控制的理念和基础的工具。员工通过学习了解基本的医院质量、流程、以及患者安全和临床安全的管理方法。通常培训时长为1天。

　　项目管理

　　课程提供项目计划、实施、管理和控制的基础。参加者可以学到如何使用项目管理方法在医院日常工作中，使用项目管理的工具和方法。通常培训时长为半天。

　　精益管理工具

　　课程介绍基本的“精益”管理理念、方法和技巧。课程所介绍的“精益”理念可以运用到医院几乎所有的工作环境中。课程参加者学会如何运用“5S”、“八种浪费”、“流程图”、“价值链”等精益工具来提高自己工作部门的绩效、减少浪费、增加效率。通常培训时长为1天。

　　群策群力

　　系统的学习如何简化决策过程，让员工更多的参与决策以改进流程、达成决策一致、以及实施决策的决定来提高组织绩效的能力。通过学习，学员可以自己组织“群策群力”的流程，并使用小组流程来确定、管理、优先、以及最终为领导达成一致的建议。通常培训时长为2天。

　　除了以上三类主要的课程以外，很多美国医院还提供“患者服务理念”和“提高患者满意度”等方面的课程，让医院的医务人员和管理人员都重视患者服务和理念。

　　医院的组织发展和培训部门已经成为医院人力资源管理架构中不可缺少的部分，而且对于吸引人才、留住人才愈发重要。医院的发展和员工自身发展和素质息息相关。美国各个医院已经把人才的培训作为医院发展战略之一。一些医院也把培训工作的重要性提高到更高的级别，很多大型医院纷纷成立类似“杰出学院”（Institute for Excellence）之类的机构，例如耶鲁大学附属纽黑文医院的“杰出学院”和哈佛大学附属贝斯以色列医院的卡尔.夏皮尔教育和科研中心(Carl J.Shapiro Institute for Education and Research)。医院利用这些院内专业培训机构全面负责医院内各种医疗和管理人员相关培训。

　　刘宇，美国耶鲁大学医院管理学硕士，致力于分享传播美国医院管理经验。微信公众号USChinaHospitals，个人微信：louieyuliu，刘老师版权所有。