新加坡亚历山大医院的医院文化


亚历山大医院的愿景(Vision)是：
让国人延年益寿, 生活更健康。
亚历山大医院的使命(Mission)是：
在一个终身学习、研究发展的环境中, 通过以患者为中心的优质保健服务,促进国人的健康,减少疾病。

亚历山大医院的服务宗旨是:
随手可得, 始终无间，全面周到, 效高质优。

亚历山大医院的经营哲学是：
以合理的价格提供优质服务，满足并超出病人的期望。

亚历山大医院的的理念：
秉承病人至上，病人是我们医院里最重要的人物，在医院里,我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位。

　　优秀的医院都要树立良好的形象，我们要求员工做到：无论在何处，作自己医院的外交使节，永远做正面的谈论，不做负面的评论。

　　亚历山大医院重建优秀的文化，我们要控制自己的命运，我们把病人的利益放在第一位，我们的目标是做出杰出的成绩，并承受任何失败，我们将不断的努力学习, 创新以超越其它的来者，每个人必须拥有思考能力和能使医院价值增加，我们要关怀病人、社区及自然环境。我们在医院内部培育一种全院积极考虑医院事务的氛围，每个人都动脑筋，想对策，提建议，群策群力。这样医院就能避免和减少问题，即使有了问题，也会大事变小，小事化无。这种氛围为：

◆个人具有主动性 (我看到, 我做)
◆团体具有主动性 (我们看到,我们做)
◆职员积极建议计划 (我看到, 我提出建议)
◆品质圈建设 (计划, 实施, 查核, 处置)
◆六标准差改进质量管理 (界定, 衡量, 分析, 改进, 控制)
◆建设提升小组 (提出增加对医院有附加价值的建议)
另外，医院为每位员工配有亚历山大医院行为准则手册，以高标准要求员工，每天通过医院的信息管理系统给每位员工发送一条提示信息，以提醒员工要注意什么，并有公众简讯、内部简讯等宣传医院事件和文化，以树立一个良好的公众形象。




向标竿学习

　　做什么事情，都要有一个标竿，进行学习，才能做的更好。亚历山大医院就树立了很多学习标竿，从医院到银行、酒店、航空业等大范围内学习别人的优点为我所用。并定下了学习目标：学习本行业和其它行业定下的标准，达到和超过最佳者。

　　在医院方面，我们参观学习了全球很多优秀医院，如龟田综合医院（Kameda Medical Center）、美国洛彻斯特马耀诊所（Mayo Clinic, Rochester, USA）、悉尼儿童医院（Sydney Children's Hospital, Australia）等，向他们学习医院管理经验。

　　亚历山大医院以前环境不好，建筑保养差，我们向新加坡丽嘉登美丽年酒店、香格里拉饭店等学习，并请来五星级酒店的管理人员来医院帮忙指导。现在医院环境十分美丽，有花有草，有香味，有球场；医院服务态度十分好，采取了种种措施方便公众。

　　对于医院餐饮差，我们到国际机场学习，改变原来护士到病房后，再给每个病人盛饭的弊病，而是改为象国际航班那样事先在厨房把饭分好，再用保温车推到病房分给病人，效果就非常的好。
总之，医院积极向优秀的公司和组织学习其优秀的一面，来持续改善并保证我们医院的综合质量。




要正视自己


　　尽管我们面临着十分激烈的市场竞争，身处大医院的包围之中，但从不轻视自己。我们明白大医院也有大的短处，比如他们有太多的专科医生，每个人都以为自己是最厉害的，他们自己要做上帝；小医院也有小的优点，比如:我们的医生比较客气，放得下架子，对病人更关心，我们可以做的更细致。

　　我们有一个保健中心，是为公司高级管理人员做保健检查的。当说，给他们检查的项目越多，医院收费越多。但我们是根据被检查人的实际情况，有针对性的设计检查项目，不必要的检查就舍去。我们说：我们不是为了赚钱而赚钱。这种做法，尽管单从这件事看，医院收入减少了，但我们深受公司的信任，有更多的公司来选择我们医院，仅2001年医院就做了1万多人次检查，医院赢得了市场。