简要:一场住院危机的成功化解,一次危机转品牌的有力传播,一个营销管理人思想的迅速蜕变。2015年云南某医院危机营销策划纪实。
病人太多床位不够,怎么办?
2015年接手云南某医院,策略、布局、渠道、团队整合,在同医院全员小伙伴们一番奋战后,业绩一路高歌可喜可贺,在金九银十及一系列活动的推动下,更是迎来了到诊的高峰。XX医院是一家医保定点,主营颈肩腰腿痛的疼痛病二甲专科医院,医院技术实力及口碑都不错,网络及营销部门在此基础上发力,门诊量及住院量可喜。9月,医院病床直接满员,全院上下一片忙活,各渠道还在继续来诊。很多患者要求住院治疗,那么问题来了,医院病床已满员,床位不够,怎么办?
投诉流失频发,患者太多成危机!
病房爆满情况持续几天后,一些要求住院的患者开始有了不满情绪,患者投诉及流失情况出现。患者太多反而形成了一种危机。广告减投,客服安抚,各部门协调……..诸多工作开展,但仅是缓解而不能彻底扭转这一情况。一场潜在的危机该怎么化解?
危机转品牌,借势加多宝
患者太多,这潜在说明什么?看似危机,实际上也是一种机遇。此时脑海里迅速浮现了,加多宝与王老吉品牌之站的宣传文案,以弱化强,以低姿态传递高品质。从吃饭前构思到吃饭后,文案迅速出炉,美工出图,到广告上线,仅仅几个小时,一场危机营销转品牌传播的方案开始了。
《比加多宝更真实感人的致歉信,对不起,是我们......》
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