无痕营销满意度新法之“MWR口碑推荐”增长的医院应用（一）

　　为满足各位好事者，本期开始推送如何使用满意度进行口碑推荐的系列主题文章，把无痕营销运用口碑推荐的方法分享给大家，希望大家多多关注和多多指正，共同探讨如何无痕营销。

    此文讲的“MWR口碑推荐”即为“净推荐值”

　　--口碑介绍，企业营销之本。

　　你对满意度的标准就是你对这家医院你的标准，满意度是衡量内部驱动的首要要素。

　　无论从营销的历史发展来看，无论是内部驱动派还是外部驱动派，或者是现代的两者结合发展派都无法回避客户的满意度，因为现代社会截点已经不同，现代人人都是移动的传播媒体，已经不在局限于口口相传，一网联世界什么信息都会迅速传递与植入，那么这样的社会对于企业是巨大的挑战，先不说现在是全球的市场化竞争，也不说现代淘汰大企业到底有多少，就说说现代人人都是移动的媒体对于医院（企业）的客户满意度就是要解决的一大难题。

　　那么医院现在都是怎么来做客户的满意度的呢？说来惭愧，或许很多人都知道这个点很重要，但是往往却在建设发展中都在反复强调业绩，把业绩放在考核当中是必须的，但是有多少CEO或者管理者真正把满意度放进了考核中？再问问自己把满意度放在考核里后有多重视？每周会有专业的汇报吗？每月开会满意度会议吗？有多少企业做到了这点？如果你的回事没有，那么请赶快建设，如果回答是有，那来问问你掌握了真正的满意度建设方法了吗？如何能快速的提高满意度？如果你回到我已经有很高的满意度了，那么我还要追问你的口碑建设做了考评没有？你的介绍率有多高？

　　现在流行一句话，一个新客户的营销成本是一个老客户营销成本的10倍。

　　夸张吗？一点不夸张，你和说说竞价词到底多高？说说一场活动成交一两千万你要花多少媒体？你要蓄客多久？后面几个月你的业绩表现平平，为了满足一场活动冲击业绩需要付出多少成本？为什么不能把更多的费用投放在顾客的体验上来，将更多的钱花在顾客实际体验中使得各科愿意为你去介绍会不会形成一个更好的绿色闭环，真正的达到口碑自然增长，让口碑顺势，让品牌顺势，现在很多医院都要求自己的员工来发微信，转发企业的优惠，还要专门的部门去查员工的手机有没有发，你们听听这个管理你自己认同吗？如果是我要强加给你转发你愿意吗？如果你的公司是你发一条微信而所有的员工都自主的转发这说明员工对你的医院有骨子里的信任感，更有骨子里的自豪感，他恨不得告诉所有人我在这个家公司，我每天有多开心有多骄傲。

　　满意度不止是做给企业的参考数据，更是增加员工的信任和品牌的树立。

　　满意度制度值得企业深思，更之地医院重视。感动化服务不是白白提出的，6S服务，3H服务，金标准等等这些都是为了客户的满意度，1000赞也抵不过一个差评，一个差评出去可能映射的是她周边20、30甚至上百、上千的客户，可见有多么可怕，他发个帖发个朋友圈你就惊呆了。

　　京东得罪客户，我记得是得罪了那个名人，他在微博发了个贴，结果京东马上公关，给名人退货更给钱，可是坏的口碑已经在微博传播了好几百万人，那么你说说这个影响力有多甚远。

　　尤其做医院就是在做口碑，把口碑转化为推荐（介绍）就是业绩。

　　满意度=口碑吗？ 口碑=推荐（介绍）？ 又如何互相转化？

　　“MWR口碑推荐”的如何应用，请期待第二章！ 谢谢。