医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。...[详情]

　　3、服务质量评估的方法　　医院服务质量评估一般采取评分量化的方式进行，其具体程序如下：　　第一步测定客户的预期服务质量　　第二步测定客户的感知服务...[详情]

拿着旧地图，是找不到新出路的。为什么中国有很多特色医院，没有做成品牌？关键是认知所限！有许多医院在本地区得到一定的顾客认同，具有较大的影响力，甚至部分医院由于其突出的优势学科，吸引了来自外地许多顾客。此种现象使得医院管理者简单地认为，医疗技...[详情]

　　2021年8月14日，国家卫健委卫生发展研究中心副主任，在上海召开的“医保医药高质量协同发展”发言中，提到了关于公立医院经营状况：取消药品加成后，...[详情]

在医院管理实践中，科室主任工作优劣，直接影响整个医院的管理绩效。科主任是医院实行院、科两级管理的枢纽和重要链条。既是领导者，又是执行者，在医院管理结构中处于承上启下的作用，肩负着医疗、教学、科研、预防的繁重任务，是医疗卫生行为的主体，是科室...[详情]

　　围绕家园文化建设，医院还推出了书画展、创意作品征集、人文随手拍比赛等系列活动。　　为什么中国有很多特色医院，没有做成品牌？　　关键是认知所限！有许...[详情]

从中医药学的角度，文化就是个体或团体精气神的外在表现。所谓医院文化，就是文化在医院中对思维习惯和行为方式的表现，是医院发展过程中形成的软实力。自理文化是文化管理的最高境界，是使全体干部职工自己管理好自己的过程卓越的领导点燃职工心中的火种，使...[详情]

　　医院如何笑着活下来？让我来告诉你：成功的医院一定是经营上有灵魂的！每一位医院管理者，都要学会讲故事！首先做好精准定位，进行优化体验的流程设计，更重...[详情]

尽管我国是商标注册的第一大国，但我们离品牌大国和品牌强国却相距甚远。不久前，我应邀在浙江大学讲授的医院高质量发展实战课程，颇受社会各界欢迎和好评。说起来，实战培训的目的，就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，掌握把握消费者思想导向消费...[详情]

　　在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务，愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升...[详情]

在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升，即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务……医院...[详情]

　　通过以上五个方面的调查研究，可以初步决定诊所的市场经营定位。　　比如于莺的水岸祐邻诊所，其定位是趣味化、生活化的社区医疗服务，一个以家庭为单位的医...[详情]

现在，全国严控公立医院规模、国家医保局成立后降低药价、DRGs支付方式改革跟进、药品、医用耗材零加成、医保总额控费，两票制带集采招标、诊断试剂也将迎来零加成和集采招标等等。这一系列政策落地，对医院运营方式和营收都会带来巨大影响。医院要与时俱...[详情]