一，培训背景：

    医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

    所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

    二，培训目的：

    通过培训提升医护人员的服务意识;

    提升医护人员的整体内在修养及素质;

    通过培训帮助医护人员塑造与职业相符合的职业形象;

    通过培训帮助医护人员学会现场接待患者的礼仪规范;

    通过培训帮助医护人员提升沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规范;

    通过培训使医护人员提高自身的职业化素养，从而提升医院的竞争力。

    三，培训人群：

    医院行业基层，护士，导诊，护理人员，后勤工作人员及管理人员等

    四，培训课程说明：

    1、训前：课程设计均紧密结合医院实际，了解医院情况，然后依托独家研发的医院经营管理理论体系，结合丰富的医院管理咨询与培训经验，开发针对性强、理论与实践相结合，着眼于解决医院实际问题的个性化课程;

    2、训中：培训讲授注重操作性和细节，培训案例全部来自咨询一线实践，告别空洞的理论讲授;培训中还将高度重视学员互动交流，注重引导学员提问及研讨，为医院实际工作需要提供具体可操作性的解决方案与措施。

    3、训后：参训学员参加问卷需求调查(针对课程需要），售后考核评选，竞赛比赛等与绩效考核挂钩，以让我们了解参训学员的培训需求。

    五，培训方式：讲师讲授，案例分析，情景演练，现场模拟，分组讨论等培训效果达到最佳，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

    六，培训时间和方案：

    医院礼仪培训（授课2天+售后跟踪服务一星期）费用：2万元

    医院礼仪培训大纲：

    序号

    主题

    内容

    课时

    第一讲

    医护人员服务意识的确立

    1，医务礼仪的重要性

    2，医务礼仪的目的，意义和宗旨

    3，树立正确的医务心态

    4，医护人员的价值

    5，医护礼仪3H，“四有”“六个一”“八到位”“五主动”“六规范”

    1h

    第二讲

    医护人员服务礼仪--仪容仪表

    1、仪表的内涵——仪表是素养和品位的体现；

    2、着装的基本原则：三三三原则，TPO原则；

    3、仪表的七大自检；

    4、仪容的七大自检

    5、工作用品佩戴

    6、女士生活着装的选购与技巧

    2h

    第三讲

    医护人员礼仪--仪态礼仪

    1、仪态的重要性，73855定律

    2、标准站姿的基本要领，温和式一、二的站姿要领与训练

    3、标准坐姿的基本要领，休闲式坐姿一、二训练

    4、标准走姿的基本要领，男士走二线、女士走一线训练

    5、标准蹲姿的基本要领，单跪式、交叉式蹲姿训练

    6、手势语，如何拿治疗盘，血压计，病历本，推车等

    3h

    第四讲

    医护人员礼仪--表情礼仪

    1、眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理

    2、微笑的魅力、微笑训练法

    3、五度笑训练：笑意、温馨、热情、火热、放肆

    4、说话表情姿态训练

    5、聆听表情姿态训练

    6、神态综合训练

    2h

    第五讲

    医护人员礼仪--待客之道

    1、称谓礼仪、问候礼仪

    2、礼貌用语：“十字金言”训练

    3、会面礼仪：注视、鞠躬、握手、介绍、名片

    3、拜访礼仪：预约、准备、赴约、面谈、告辞

    4、电话礼仪

    5，侯客迎客礼仪：问候寒暄、引带礼仪、助臂礼仪

    6、入座、备茶的注意事项

    7、座次礼仪：宴请座次、会议座次、乘车座次

    8、访客离开、送客，迎三送七

    9，.其他礼仪

    3h

    第六讲

    医护人员礼仪--接待礼仪

    1、新病人入院护理服务流程

    2、技术操作护理服务流程

    3、健康教育护理服务流程

    4、术前护理服务流程

    5，术后护理流程

    6、工作流程情景设置训练

    7、考试考核

    2h

    第七讲

    医护人员沟通技巧及技能

    1，与患者交往礼仪

    2与不同患者交往礼仪

    3，与患者家属交往礼仪

    4，沟通礼仪

    5，处理纠纷

    2h

    七，金牌讲师推荐：霓虹

    八，方案说明：

    以上培训方案是根据我们的调研与访谈，以及教学工作经验制定的初步方案。

    如果贵公司对于课程内容及时间安排有任何想法，我们很乐意根据贵公司的需求及时做出调整，谢谢！

    公司联系电话： 13639425547 牛先生

    儒宗礼仪网址  ：www.qfruzong.com

    九，培训场所及设备

    培训场所：容纳相应学员培训的授课教室及仪态训练场地。

    培训设备：投影仪、音响设备、无线话筒。（笔记本电脑讲师自带）