5.允许职工抱怨

　　当职工对工作不满、有意见时，创造条件使他们发泄出来。让他们随意发发牢骚，也可就目前医院管理问题提出自己的看法。等他们发泄完。我们再就诉说问题进行沟通、解释，并就新出现的问题提出改进。让员工感受到领导对他的重视、重新焕发工作热情，也有利于我们更有效的掌握员工的心态。

　　6.灵活的批评方式

　　每个人的环境经历、文化程度、性格特征、年龄等都不同，接受批评的能力和方式有很大区别。这就要求我们根据不同对象、不同性格采取不同的批评方式。在日常工作中根据受到批评时的表现、反映，大约分为四型：

　　(1)反映迟钝型：这种类型的人即使受到批评也会满不在乎。

　　(2)反映敏感型：这种类型的人感情脆弱、脸皮薄、爱面子，受到斥责难以承受，甚至会从此一蹶不振，意志消沉。

　　(3)理智型：这种类型的人受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中吸取教训。

　　(4)较强个性型：这种类型的人自尊心强、个性突出，遇事好冲动，心胸不够宽广，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错也死要面子，受不了当面批评。

　　根据以上几种分型，我们在日常工作中要针对不同特点的人采用不同的批评方式。对自觉性较高者，应采用启发及自我批评的方法；对与敏感型的人应采用暗喻、提示性的方法；对于性格耿直的人，则采用直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人，应采用警示性批评法。

　　在进行批评时忌讳方法单一、死搬硬套，应充分运用丰富的语言组织结构、结合适当幽默、轻松的话语。正确的批评要求掌握火候，恰如其分，做到对事不对人。普通性的问题可以当面进行批评，对于个别现象应个别对待。

　　另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识、启发他进行自我对照，使他产生“矛头不是集中我一个人的感觉”，并达到其在大环境中认错。另外，忌讳粗暴批评。因为对下属粗暴批评会适得其反！下属当时听到的只是恶劣言语，而不是批评内容，他们心中充满了不服和哀怨，这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

　　要学会运用“萝卜加大棒”的策略，防止只知批评、不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可以先批评后表扬。批评还需注意要含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音、巧妙表达本意，揭示批评内容，让其自己体会其中的道理。

　　批评的轻重程度，还需要因事因人而异。一般小的过失，轻描淡写的批评就能解决问题，但比较严重的错误、比较顽固的人，你就要响鼓重擂，否则难以奏效！

　　7.善奖敢罚的激励艺术

　　激励是管理工作中一个非常重要的方法。重不重视激励是领导观念问题，会不会激励是领导艺术问题。

　　（1）善于奖励——激励的正强化。

　　所谓善于奖励，就是指医院管理者在施行奖励时要会奖励。要达到会奖励，管理者就要做到以下几点：奖励目标的设置要合理；奖励方式的采用要合适；奖励时机的选择要合拍；奖励对象的选拔要合情。

　　（2）敢于惩罚——激励的负强化。

　　所谓敢于惩罚，就是医院管理者在施行惩罚时要能惩罚得下去。管理者要做到敢于惩罚，必须具备以下几个因素：惩罚的动机要正确；惩罚的标准要明确；惩罚的力度要准确。

　　毋庸置疑，利用奖罚这个激励强化手段是提高领导管理效能的有效方法。不论是善奖还是敢罚，都反映了领导的激励艺术，都是为了达到激励之目的。

　　8.将心比心，换位思考

　　要想使别人尊重你，你首先要尊重别人。将心比心，换位思考，学会赞美、夸奖别人。国际管理集团总裁梅克先生总结了成功管理者的一些具体特征，这些都值得我们医院管理者借鉴学习。

　　（1）言行一致：尊敬医院的每一个职工，只有在管理者和下属之间形成一种互相尊敬、互相信赖的关系，一家医院才能搞好。

　　（2）立短期目标：长期的目标容易让人虚幻，使人厌倦懈怠，不容易被人接受。而短期目标更容易让人接受并付诸实施，是使职工得到成就感的做事动力。

　　（3）不高兴时说出来：如果遇到什么烦心、不高兴的事，就要说出来。如果闷在心里会让你变的烦躁和易怒，别人会以为你很难相处。

　　（4）对医院的发展思路、医院存在的不足，给予每一个职工建议权：每一个人都有被重视的渴望，让职工感到医院的每一点进步、每一点改善都有自己辛苦的努力、都有自己的奉献，培养每一个职工的主人翁责任感和自豪感。一个人活在世上，时刻面临着命运的挑战。

　　真正掌握命运的人，绝不是靠祈祷和等待的人！中国有句古语：逆水行舟，不进则退！不求上进的人势必会被后来者所超越，甚或被淘汰。一个医院的最高层如果不求上进，也势必会影响到医院的发展。因此，一个称职的医院管理者只有不断地学习、学习、再学习，方可不断进步、永往直前。

　　当别人谈论到你时，就会给你最好的恭维和评价：他很敬业，他很上进，他真正是为了工作而工作。做为一名高层管理者，这就是你的下属给你的最高礼遇和嘉奖。要真正熟悉和掌握医院管理的经营特点和规律，这就要求医院管理者必须在长期的管理实践中反复锤炼。

　　多实践包含两层含义：一是要敢于实践，二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的过程中经过检验，有能力的人才被信任和赏识；只会空谈、不动手付出的人，不可能有大的作为。“付出就有回报”，相信只要通过我们管理者的不懈努力，我们必将成为一名称职的医院管理者。

　　（完）