问题

　　鹏哥，关注你的运营百问已经有一段时间了，我也来提个问题：现在都在强调患者体验，让患者在就诊过程中，能够体验到医护人员真正的关怀，并由此构建良好的沟通的基础，这个有资料称之为共情力，如何来培养这种共情力呢？

　　探索

　　共情，我们平时也有这样的提法，感同身受、同理心、投情等等，是由人本主义创始人罗杰斯来阐述的概念。其实，我更喜欢另一个解读：神入，能明确表达出在精神层面的共鸣。

　　先来看一个与之相近的词：同情。同情，共情，一字之差，有什么样的不同呢？

　　对于你的遭遇，我表示非常的同情。同情，明显带有可怜、居高临下的感觉，仅仅是惋惜对方的不幸，颇有“你真可怜”的韵味。而共情是什么呢，不再从旁观者的角度进行评价与建议，而是直接进入对方的情感体验里去。

　　举一个例子再来简单理解一下：某个朋友一直在向诉说家庭的不幸，朋友越描述越生气，越压抑不住自己的情绪。此时，两种对应方式，大家可以体验一下：

　　你真的太不幸福了，我很同情你——这就是同情，评价并表达同情。这样的表述给你带来什么样的感觉呢：你无法了解其内心的直接想法。

　　你一定很痛苦吧——这就是共情，直接表达自己能够体验到的感觉，此时往往能一下打开对方的情绪开关。

　　这里必须交待一句：其实人们叙述心情，往往只是表达一种情绪，释放就好了，听者往往不需要给建议与评价，答案都在其心里。

　　当然还有一些区别，如，同情往往急于给出一些建议；而共情则侧重于倾听，不再详述。

　　共情力

　　回到前面的“神入”，就是指共情，是走出自己，进入对方的情感里，并能感知到对方此时最需要的是什么，往往只是一个鼓励、认同或者是倾听，此时的共鸣，方是心灵深处的。

　　无论是医生个人的发展，还是整个医疗实践的发展，都趋于标准化，慢慢在演变成诊疗和治疗疾病的可重复性公式。这样的规则式医疗建立在逐渐累积起来成百个，甚至上千个病例的基础之上，医生不再需要对每名患者都重新制订一套医疗方案。这样的标准与规划式的医疗模式，都慢慢带来“淡漠”的趋向。

　　单纯就医学本身发展的需求而言，共情也成为医生职业技能中最重要的部分，甚至创造出了一种全新的医学。共情能力，可以让医生还能通过患者的语速、声调、停顿和整体神情来综合判断病情。共情能力在护理上，也日益重要。

　　如何来刻意的提升共情的能力呢？我们可以简单分享几点：

　　首先，是语言的修正：在沟通中多多使用“我懂你的感觉，我知道这对你很***”、“我与你感同身受”这样的语言，既可以向对方表达自己的共情，同时用这样的语言，也有助于引导自己进入对方的精神。

　　其次，就是内心的上体验了，在这里也推荐几种方法：

　　1、讲故事：每个故事要打动人，至少有两个部分要突出，一是场景的表述，二是感情的表述。没有场景，就缺乏细节的打动与体验；没有感情，就缺乏精神的串联。这两部分的尝试与提升，都可以带动共情能力的提升。

　　2、体验截然不同生活的人生：换种生活进行尝试，可以直接进入不同生活的体验，这种感知的过程，就是共情的过程。如：很多人工作与生活是两种状态，这种很容易带来灵感与能量。经常走出医疗岗位，偶尔或阶段性体验不同生活，也有助于提高医护人员的共情能力。

　　3、刻意修炼理解他人说话的能力：这个可以保持一个习惯，就会带来很多的帮助。具体点说就是：经常在跟别人谈话中，向对方确认自己理解，我这样的理解是不是对的。在这样的一个过程中，不断矫正自己快速阅读与判断能力。

　　共情能力，在消费升级的时代里，是一种必修的能力。

　　总结

　　共情力，在消费升级的时代更能入神

　　提升共情能力，大多数人需要经过刻意训练