问题

　　想问一个关于培训的问题：鹏哥，你也是医疗行业知名的培训师了，现在我们对于培训的意义都已经认知到位了，并且一直在应用与实践的过程中，但效果始终不够如意，问题出在哪里呢？又应该如何来开展培训工作呢？

　　探索

　　其实很早就想来谈谈这个话题，只是提出这个问题的人，比较少，所以一直没有正式探讨一下。

　　总是听着激动，想想冲动，回去以后一动不动，这是大多数人对于多数培训现状的总结，其中透露着很多的无奈。任何一项培训的效果，都是有多重因素来共同决定的，如，培训目标、学习机制、师资水平、辅助实践措施等等，如果单纯把培训当成解决问题的全部，将培训效果简单归责于培训师或培训课程，则有些偏颇了。

　　因为身在培训咨询行业，我可以经常跟很多院长、高管进行交流：医院到底需要什么样的培训，有的人说是服务能力，有的人说是执行力，也有人说是心态。都对，但又似乎都不是究竟。

　　什么样的培训是医院最需要的呢？必须先来看一下我们所学习内容有什么细致的区别，只有弄清楚培训的区别，才更容易让我们选择更加合适的培训。

　　举一个例子，关于服务培训的微笑服务，我们可以看到这样几个层次：服务需要微笑，微笑的八颗牙齿及嘴角略上扬等等，这是知识，知道或懂得的人很多，但真正做到位的人很少。

　　接下来经过一个月的刻苦训练，微笑的动作已经成为肌肉的一种自然反应，并且能够想微笑的时候，就能快速做到位，这就成为了一项技能，这个过程，可以定义为技能培训。

　　最好的状态是，经过培训个人认知到服务的价值，以服务他人为人生的价值，这就成为一种素质，微笑就成了一种实现人生价值的通道，所以能够在时刻状态下都能保持微笑。如果把这个过程定义一种模式的，可以称为素质培训。

　　关注培训的三个层次

　　所以，接下来，我们稍细一点的分解一下培训的三个层次：知识培训、技能培训、素质培训。

　　知识培训：这是培训学习的第一层次，学习与培训的渠道有很多。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就可能获得相应的知识，如：服务知识培训、专业知识培训、经营知识培训等等。

　　我们在学校教育中，获得的大部分都是知识点。相应而言，知识的培训简单易行，但主要的缺点就是容易忘记，并且知道并不代表着就能够做到。如果医院的培训只停留在知识培训的层次上，那么效果不好是可以预见的。

　　技能培训：这是常见培训中的第二层次了。知识不是力量，应用知识才是力量，知识只有在这个层次上才能真正体现出力量来。

　　无论学过多少理论知识、案例分析等，如果没有实际操作的能力，知识就不能产生任何价值。所谓技能，就是指使某些事情发生的操作的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，例如：骑车、打球、游泳、操作电脑、演讲、写文章等等，都是一种技能。

　　技能类的培训，在医院里非常常见，也就是需要通过做，通过实践来学会某种技能，进而达到提升全员能力、提升效益的一种方式。

　　素质培训：这是第三个层次了，可以这样来简单理解，第一层和第二层都培训过了，全员也学透了，是不是就一定能按照培训学习内容来操作呢，未必，主要决定性因素，就是第三层了。

　　素质有很多种解释，这里的素质主要是指：个体是否能拥有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。显而易见，如果缺乏相应的素质，即使拥有全面的知识和较高的技能，他可以不用。而如果是高素质的员工，虽然暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动的学习知识和技能。所以，素质培训是一种见效快、作用持久的高层次培训。

　　回头看一下，现在医院的培训主要是在哪个层次呢？分解培训的层次，会让我们看懂我们的层次所在，以免发生培训错位的情况，笼统的认为培训可以解决所在的问题。

　　总结

　　培训的效果与多重因素相关

　　培训分为三个层次：知识、技能、素质