先来看一下生活中的场景：

　　这是小李忘记打电话给女朋友小赵之间的一段对话——

　　小赵：你怎么没有给我打电话；

　　小李：手机没有电了；

　　小赵：没有手机也可以公用电话打呀！让我在这里瞎等这么长时间；

　　小李：用手机习惯了，现在谁还想起来用公用电话啊，对不起；

　　小赵：你就是越来越不关心我了，不够爱我了，如果要是关心怎么都会跟我联系；

　　小李：怎么可能呢，我是爱你的；

　　小赵：你就是一个不懂爱、自私的人

　　小李：（手机一摔）不就是一个电话嘛，还说到我自私了，你自己玩吧

　　这样的现象，很多人都经历过，最终往往是进入争吵，这种对话给人带来永远不在一个频率上对话的感觉。

　　来看一下小赵是如何把一件小事挑成大事的（我特意用红色标注了）：

　　询问行为（没打电话）——质疑能力（可用公话）——推理信念（就是不爱）——确认身份（自私的人）。

　　最终的导火索，在于小赵给小李确定的安了一个身份的，这个身份与小李的自我认知是不同的。

　　工作中又有什么样的情况，我们来看一组对话的模拟：小王早晨又迟到了

　　张总：今天早晨怎么又迟到了呢？

　　小王：不好意思，路上堵车！

　　张总：怎么就你老堵车，不出发早一点吗，就你找借口？

　　小王：我说的是真的啊！

　　张总：你根本就没有把工作纪律放在眼里，记在心里！

　　小王：我也不想迟到啊？

　　张总：还不想迟到，每次都是你，真是无药可救了。

　　小王：（或者只是敢在心里）咱就事论事好不好，不要弄人身攻击。

　　几乎是同样的套路：询问行为（迟到）——质疑能力（早出发一点）——推理信念（无视纪律）——确认身份（无可救药）

　　结局自然也是无效，小王有可能一天工作效率不高，甚至产生负能量。

　　为什么我们的沟通总是进入这样的循环，让沟通无效呢？如何才能进行有效的沟通呢？

　　在实施沟通时，与其说是两个人之间的沟通，准确的说应该是两个人所具备的思维逻辑之间的沟通，就如上文中的案例中一样，小赵和张总的沟通中思维逻辑让人抓狂，最终能够导致沟通的无效与失败。

　　很明显，每个人的认知系统是不同的，并且明显感知到这个认知系统是一定的思维逻辑层次的。在前面的两个案例中，就有很明显的思维逻辑：询问行为——质疑能力——推理信念——确定身份。这套思维逻辑就像一个地图一样，根植在沟通者的思维之中，输入一个行为，就自然而然就得到最后的结论。如果沟通的最后结果不如所愿，就需要开始寻找沟通中思维逻辑层次和使用的问题。

　　NLP理论体系中有一个很重要的思维逻辑层次，有六个不同的层次：

　　六个层次具体代表着什么呢？

　　1、精神

　　指“我”与世界上其他人、事物之间的关系。

　　也可以描述为：为了谁，还有谁的。如：对社会的贡献，对他人的意义与价值、责任、使命等等内容。

　　2、身份

　　一个人或者一伙人如何来看待自己，如何来描述身份的意义。如：我是一个极具社会责任感的人；如：我是惜时如金的人。上文案例中：无可求药、不懂爱，也是对人的身份的一种描述。

　　上文之中的最后结局，都是在身份定义这个层次上，将矛盾彻底激化。这个是一个人在生活中，一个根本的定义，如果这个乱了，或者与外界的印象不一致，就会引起人的反感与矛盾。

　　3、信念、价值观：

　　每一种身份都有相应的一套信念与价值，我们每天都会怀着一套价值体系去处理生活中、工作中的每一件事，这些信念和价值观，决定着我们做每一件事的态度和感受。

　　很多信念、价值观层次的问题是：

　　—为什么不做这件事；

　　—这件事有些什么意义？

　　—这件事应该是怎么样的？

　　4、能力

　　能力，就是有更多的选择，没有选择就是能力差。比如你拥有什么样的能力，这样的能力可以从事哪些工作，每一个选择都是一项能力。选择越多，能力越大。情绪也代表着能力，也列入这个层次。

　　5、行为

　　这个层次指的是“做什么”、“怎么做的”，即能力的实际发挥情况。

　　6、环境

　　“环境”包括了所有外界的条件。世界上的种种人、事、物、时、地、金钱和设备等都属于“环境”。

　　在两个人沟通中，每个人都有一套自己的思维逻辑层次。如果两个人的思维逻辑层次结果是一致的，那沟通就是有效的。然而，在生活中沟通无效，这是一种常态，那就是思维逻辑层次的对应性问题了。

　　在打电话这件事的沟通之中，小赵武断的用自己的思维逻辑层次，推导出：小李是一个自私的人，进入了对方思维逻辑层次的“身份”层，对方显然不是这么自我认知的，所以争吵就是必然的了。后面关于迟到对话的讨论中也是如此。

　　在日常工作和生活中，为什么总是调强：就事论事，事，就是思维逻辑层次中的行为层，如果超越这个层次走向能力、信息价值观、身份等层次，一不小心，就会被他人认定为“人身攻击”，而沟通限入失败。

　　还有一种说法：同频，也可以在思维逻辑层次中找到支撑。如果我们在对话中，双方思维所处的层次是一样的，大家的对话就在一个频率上，产生积极的共鸣。

　　既然知道了，沟通其实是双方的思维逻辑层次需要在同一个层次，产生同频可以实现有意义的沟通。那么一个有效的沟通就必须要解决两个问题：

　　第一，有效的识别对方沟通的频率，就是需要明确与对方沟通启点的层次，是在行为层，还是在其他五层；

　　第二，有意识地将对方与自己有别的频率进行调整，调整到一个同一个频率上来，以达成沟通的目的；

　　先来看看，有效识别沟通的启点层次——

　　与他人沟通时，如果对方说的话是在不同的层面上，第一点就是要识别对方说话的层次，并且给予充分理解与认同，让对方感觉你懂他、理解他，愿意信任你，才能有效的开始对话。

　　我经常跟很多医院的投资人、院长等进行沟通，经常有这样的对话内容，可以来感知一下双方沟通的基本频次是哪个？

　　太鹏老师，你参观后发现了哪些问题啊——环境层的提问；

　　您认为我们还可以从哪些方面来提升业绩——行为的提问；

　　我们的现状跟管理层之间有关系吗——能力层的提问；

　　你觉得我们医院应该做如何的定位呢——身份层的提问；

　　有效识别谈话的启点层次，并给予充分尊重与认同，这是一个有效沟通的起点，具有决定性的意义。

　　其次，就是调频的过程。

　　在开头的管理案例中，张总也在试图调整频率，让员工产生羞耻之心，能够改过，但显然没有达到自己想要的结果。同样，在第一个案例中，小赵也在通过行为——能力——信念价值——身份的逻辑层次来进行调整的，其目的就是想让男朋友能够更加关流自己，心中有自己，显然也是背道而迟。

　　如何调频呢？通过识频，已经能够确认双方沟通的基础频率，还是以开头案例来进行演绎，大家看，是不是这样的对话过程，效果是否会更好些：

　　第一个案例：

　　第二个案例：

　　那么我们来看，这两个案例中，是如何来调整频率的呢

　　思维逻辑层次中的六个层次中，环境、行为、能力这三个层次，我们每天都有意识的接触到或者谈论到 ,所以是由意识主导的；信念、身份、精神这三个层次,我们平常生活中很少去关注去思考，所以往往被我们忽略了。其实，我们在人生旅途中，所做出的每一个选择，走过的每一步都被这三层所主宰。它们由潜意识控制着，往往不容易看清楚，却是我们快乐、幸福与否的决定因素。环境、行为、能力这三层，实际上，不过是信念、身份、精神这三层在现实生活中的显像而已。

　　我们可以把上面三个层次分为高三层，下面三个由意识控制的三个层次为低三层。一般情况下我们往往只用到逻辑层次中的五个层级。层次越低的问题，越容易解决。一般来说，一个低层次的问题，在更高的层次里容易找到解决方法。反过来说，一个高层次的问题，采用一个较低层次的解决方法，难以奏效。

　　具体如何来进行调频呢：

　　A、确认谈话起点层，尊重并认同，取得认同；

　　每一次沟通，都是由某种具体的行为或结果而引起的，所以沟通的启点层大多数为低三层，尤其是行为层。对沟通的基础事实进行认定，有利于获取信赖感，为后续的沟通开一个好头。

　　多用询问“为什么”、“是什么”的启示型语句模式，给对方以确认或解释的空间；最好不要用“怎么”等带有一些挑衅意义的语句模式，让对方一开始就有对抗的意识。

　　如：这件事情的经过是怎样的，为什么会这样呢；

　　如：你为什么会这么认为呢；

　　B、向高三层做出有益假设，取得沟通对象的共鸣：

　　在六个层次中，一个低层次的问题，只有在更高的层次上才能容易找到解决办法。在开头的两个案例中，两个人也在寻找高三层的延伸，但为什么无法取想要的结果呢？

　　主要原因在于：开头两个案例中，向高三层引导时，沟通者将自己的感知与认定强加给了对方，如：你就是不爱；如：你是无可救药的人。这种负面身份的定义，给对方带来自然而然的对抗行为。

　　而后面两个案例的延伸中，则明显得可以看出：1，使用假设性的语言，不进行确定化，可以留有转圜的空间；2、假设的内容是具有正向能量的，如：我知道你是爱我的，你应该不是一个无视纪律的人。

　　假设的前提+正面的内容，让沟通对象有机会对照自己的思维逻辑层次，这样才有机会让对方进行入思考，进行纠偏。

　　C、在高三层取得共鸣后，向低三层进行延伸支撑：

　　进行过前两步以后，沟通对象有机会取得更多的认同感，在高三层的启发下，有意识引导沟通对象进行较正初始的行为、生发更多行为。这个过程，是让沟通对象能够通过一件事，来提升多种能力的最佳调频目的。

　　如：小赵确认了小李的爱后，启发小李能够用其他行为再来表达爱，这样回到行为层，就产生了更多爱的举动，让双方的关系更加和谐。

　　D、再次暗示高三层的假设，进入沟通对象潜意识：

　　进入潜意识，或者强化对方对于正向身份的确认，这调频的最终目的。

　　如果事事都要进行沟通，沟通成本将带来具大的浪费，而通过积极的让沟通对象确认自己的身份，然后能主动生必新的行为出来，这是很多沟通者并没有关注到的部分。

　　通过行为的启发后，再次向上进入高三层内进行确认，多次重复就会真正将原来的假设身份（是一个爱我的人；是一个遵守纪律的人）逐渐进入沟通对象潜意识层，确认这种身份，从而进入自动化的面。

　　一起再来回顾一下后面调频的过程：

　　一起来回顾一下

　　日常沟通中，经常发生无法达到目的的沟通，是因为每个人的认知系统不同。认知系统不同，源于背后的思维逻辑层次中每个层次内容的不同。

　　如何进行识别、调整沟通对象的频率，以达到沟通目的呢？

　　经典两步：

　　1、按图索骥，识别确定沟通中的启点层次，多为行为层；

　　2、如果对方与自己的频率不同，要进行调整：

　　A、识层沟通启点层次，给予认同，取得信赖感；

　　B、向高三层区域调整，做正向性假设，产生共鸣；

　　C、再向低三层区域进行延伸，提长能力，支撑高三层；

　　D、回归到高三层，将假设正向身份、信念等内化；

　　沟通中的频率调整，重于沟通本身，更大意义在于向沟通对象输入正向信念、价值观、身份、精神等层次的内容，进入对方潜意识，形成优质自动化。

　　不是结束语的结束语

　　NLP里的思维逻辑层次是一个被广泛使用的逻辑层图。如：每个人内心是不是统一的；如：解决问题的逻辑；如：员工管理等。我们将在以后继续与大家共同来分享这方面的内容。