问题

　　在日常工作中，发现最难做的一件工作就是与他人达成某些共识，经常在会议及相关决策时，吵得不可开交。达成共识是所有工作的基础，才能关注于共同的目标，同时共同全力以赴实现这个目标。我想提出的问题，就是在团队中如何有效达成共识。

　　探索

　　与你一样，我也始终认为世界上最难的事情，就是达成共识。以自我为主，慢慢成为这个时代的主要特征，这个特征慢慢会演变成“自以为是”，那在这样一个社会中，要达成共识，就更是难上加难了。

　　在医院会议，尤其是在讨论重要决策时，我们经常遇到这样三种情况：一是议而未决，谁也说服了谁，公说公有理，婆说婆有理；二可能是气氛一片祥和，虽然没有争议，但也鲜见创新性的建议或论点，造成决策质量并不高；三则是有虽然足够的妥协，但并未在心里取得真正地认同，后续落地过程中就缺乏足够的执行力。

　　医院领导最难也是最重要的事情之一就是让一组高智商并自以为是的人达成一致。如果简单一点解释的话，就是：领导能力就是让人们朝着一个方向移动的能力。

　　医院团队很难产生共识的原因有哪些，简要分析一下：1，立场的问题，就是你我的问题，我有我的立场，各自为自己的立场而防卫，自然无法达成共识；2，目标的问题，大家沟通是不是为了同一个目标，这个点是造成难以达成共识最大的影响因素。难道不是为了解决问题吗？且听后面我们详解；3，能力的问题，能力不同，双方的理解力也不同。

　　所以要达成共识，就必须关注三个方面的问题：立场、目标和能力。先强调一点，本文中，我们主要从管理者角度出发来看如何引导团队达成共识。而从被管理者的角度来说，我认为只有两个选择，就是如果与管理者一旦不能形成共识，要么直接接受，要么直接离开。

　　达成共识是团队运营的基础

　　接下来，我们依次来看一下：

　　第一，先来看立场问题：这是沟通双方都需要正视与感知的问题，把沟通的过程当成了自我保护的过程。我经常在课堂上分享一句话：普通人讲方法和立场，智慧者讲方法论和世界观。普通人的立场多从自我出发，往往自以为是，关度关注自我，关注自我的感觉。

　　那在沟通中，需要从狭隘的“你、我”的立场走出来，进入哪些立场呢？沟通的前提就是双方必须站在同一个立场，站在医院的立场，推进问题解决的立场。管理者沟通前需要了解对方的立场，并适当引导对方改变立场。

　　如何来改变对方的立场，我们后续文章有机会再来探讨。

　　第二，再来看目标问题：大家不都是为了解决问题吗？未必。这里有从两个角度来看一下，一个是沟通中力图证明自己是对的，我的解决问题的方法才是对的；二是没有明确解决问题是为什么或对双方有什么利益。

　　第一个角度，更多是立场问题；重点来看一下第二个角度，每一个行为背后一定有一个动机，凡是忽略动机的问题解决方式都是无根之木，容易进入死胡同。解决问题的动机是什么，也就是对谁有利，有什么利。管理者必须学会将解决问题后获益的目标与沟通对象有关，否则无法转化成沟通对象的行为动机。

　　第三，能力的问题：沟通过程就是组码和解码的过程，那让沟通对象与自己达成共识，就需要关注对方的解码能力。这需要提升沟通对象能力的全面性，这样沟通双方所掌握的信息才能够相对对称。

　　至于达成共识所需要的一些基础条件：拥有正面思维、规范与标准等，这些是沟通的基础，不再说明。达成共识是领导力的体现，是团队产生凝聚力的基础，更需要以人为本，去关注“人”的本身。

　　总结

　　领导力就是让一群人向一个方向移动的能力

　　关注：立场、目标、能力三个问题