发现问题也似乎不是一件很难的事情，“如果让我真的发现问题，可以找到很多。”

　　这是一种常见的思维，是把“发现问题”这个过程简单化了。

　　发现问题，不是简单的“刻意挑刺”，也不是简单的“故意找碴”，而是解决问题流程中，具有决定意义的一环。

　　“失之毫厘，谬以千里”，不能发现真正的问题及有意义的问题；

　　会将解决问题后续的步骤，带入误区，甚至造成不可避免的伤害。

　　其实，一直在思考，到底把今天“校正问题”的这个点；

　　是放在后续的“分析问题”中去，还是就放在“发现问题”之中。

　　考虑到“发现真正问题”的重要性，还是将其放在了“分析问题”的系列之中，这是“发现问题”的目标，也是一个重要的考量要素。

　　Part 1：简单粗暴的方案，真的解决问题了？

　　例一

　　一个常见的例子：有人提出这样一个问题，团队里的A经常性的出错，这样一来其他人就必须来弥补A犯下的错误，导致团队的工作效率下降，该怎么办？

　　第一种回答

　　如果是你，最常见的回答是什么？

　　那还不赶快换人，让合适的人在合适的岗位上，这是管理者必须思考的，不用想了直接砍掉就行了，不要让她拖垮了整个的效率；

　　第二种回答

　　安排一个人检查A的工作，尽量减少他的失误吧。

　　上面两种常见的方法，乍看上去解决了问题。

　　但第一种方法：有可能不是A的原因，而是流程的问题，换人未必解决问题；

　　而第二种方法，则更是制造了新问题，就是增加了检查人的工作量，有可能连累到检查人的效率，反而更降低了团队的工作效率。

　　问题到底出现哪里呢？像这样的问题，还有很多，发生我们的身边，看一下例子！

　　例二

　　A：员工迟到了怎么处理啊？

　　Q：这个简单啊，直接按照员工守则，进行处罚呗。

　　点评：直接按守则处理了，也同时会带来更多的问题：一上午不服气，效率低下，影响服务质量；

　　向其他员工发牢骚，也影响到其他同事的工作状态；以后面对其他任务时，会唤醒此次的感受，抵抗或不支持；

　　例三

　　A：员工差点配错药，应该怎么理呢？

　　Q：这个简单啊，对这个员工进行深刻的批评，甚至记大过，处以罚金也是免不了的吧；

　　还要在全员大会上，重点说一下，让其他人也要引以为戒，这也是需要的。

　　点评：处理的方式直接了当，也似乎是最佳解决方案，可看不到的是：该员工会不会心灰意冷，退出工作；

　　让医院的气氛异常紧张，处处怕发生错误，被加以处罚，影响全员的主观能力性的发挥及创新力。

　　在以上的三个案例中，我们明显的感受到：简单粗暴的解决方式，虽然表面有解决了问题；

　　但衍生出来更多的问题，这种衍生对于组织、个人的伤害更大。

　　Part 2：翻硬币AB式方案，源于发现问题

　　硬币有两面，如果不想要A面，翻过来不就行了吗？

　　这个生活中的常识，在工作与生活中的解决问题的场景中，被我们反复使用。

　　这个简单，直接××××，不就行了吗？是简单的硬币AB面式的解决方法。

　　我不想见到这个人？不见他就行了呗，实在不行就躲着；

　　医院的营业额不断的下降怎么办？想办法提升营业额；

　　现在这个产品卖不动了？那就退出市场吧。

　　……

　　只是把硬币翻过来，在绝大多数情况下都不能够从根上解决问题。那问题出在哪里呢？

　　我们需要回到“问题”本身：现实状态与理想状态的差距，能否在这个层面找问题的根源呢？

　　例一分析：A的效率低，要减少A犯错的目标是什么？仅仅是“消除A的工作失误吗”，如果仅此一点，上文中的处理很好；

　　但放到更大空间内，就应该校正一下了：通过消除A的失误，让包括A在内的团队成员的工作都处于可控的状态，这是我们想要的最终目标。

　　例二分析：员工迟到了，要对其处罚的目标是什么？仅仅是让其“意识到错误就应该有处罚”吗？

　　显然不只是这一点，还包括“意识到错误，甘愿受罚，还以更好的工作热情投入到工作之中去”等等很多目标。

　　处罚不是目的，让员工意识到并能修正部分管理问题，这是我们想要的最终目标。

　　例三分析：那面对“员工差点配错药”这个问题时，“让其受到处罚，让他人引以为戒”是目标吗？

　　显然不只是这样的目标，到底是什么样的目标，大家可以思考并留言一下。

　　问题分析到这里，我们发现：这些后患无穷的简单解决方案，来源于我们“没有发现真正问题”；

　　而“没有发现真正问题”又来源于，我们对发现问题中的“目标状态（理想状态）”定位不清。

　　因此，准确的定位“目标状态（理想状态）”就是我们校正发现问题的重要工具。

　　Part 3：发现问题，从“确认理想状态”开始

　　快速回顾一下【问题管理】进阶01、02的内容：

　　1、什么是问题：问题是理想状态与现实状态之间的差距；

　　2、什么是问题管理：问题管理是指借助问题优化管理，问题驱动改进管理，防范小问题积累成大问题，防范问题变成危机。

　　与今天的内容，重合理解一下：真正的问题是志在优化管理、改进管理的理想状态与现实状态之间的差距。

　　这样我们就理清楚了一个简单的逻辑：

　　发现问题后，需要通过对“理想状态”的再一次确认，来对问题进行校正。

　　本质上是校正“理想状态”，是简单处理问题，还是具有更高的目标——优化管理、改进管理。

　　具体来看一下应用的情况：

　　工作中的问题

　　面对工作中的问题时，需要提问一下：这个问题的提出，是否是基于优化管理、改进管理的理想目标的；

　　发现“差点配错药”这个问题，应该要进行一下校正：

　　如何来优化管理，减少员工配错药的可能，这样就给我们带来更多的思考与解决问题的方向；

　　也能帮助我们优化管理，彻底减少该员工及其他员工犯同样错误的机会。

　　生活中问题

　　面对生活中的问题时，需要提问一下：这个问题的提出，我想的理想目标是什么？

　　如果面对一个不尊重自己的行为，该怎么办呢？如果简单定义，直接表达或者投诉就行了。

　　而如果问自己要提出问题的终级目标，其实不是让对方认错，而是“即可以优雅的提示，又不失自我的尊严”，当然，可能你还可以定义别的终级目标。

　　你可以明显感知到，当用“理想目标”来进行校正时，问题的就发生了变化，解决方式也随之发生了变化。

　　发现问题，不要着急，此时你的理想目标可能有局限，来用真正的“理想状态”来校正一下吧，否则会面临更多不想遇到的问题。