医院文化是医院主流意识的综合反映，是被医院职工广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，通常表现为医院风格。医院文化区别于其它行业文化的特色，主要体现在它具有“救死扶伤”的卫生行业性、“精益求精”的医药科技性、“仁爱为怀”的公共服务性、“悬壶济世”的社会保障性等方面。

　　“文化”可以用四句话表达，植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良，这是文化的精髓。医院文化主体“人“能不能在举手投足间和一言一行中体现这一切，关键就在于医院文化理念是否落地，这是医院文化建设的关键所在。只有落地，才能生根、发芽、开花结果，直至长成一个参天的大树。

　　从本质上来说，文化是一些共识性的东西，如果只是医院领导认同的文化，就不是真正的文化，只有达到共识，才能叫文化。理想的是，每个员工、病人和相关人群都能认同医院文化，但现实中往往很难。虽然不能要求文化主体“人“人人认同，但至少要获得大多数人的认同，进而形成一种举手投足间就能感觉得到的文化氛围。荀子曰：“知之而不行，虽敦必困”。只有大家把对医院文化的认同变成自觉行为，把个人的全面发展与医院事业的发展紧密结合、与社会事业发展紧密结合，才是做到了知行统一，才是医院文化发挥了应有的作用。古人云：“论先后，知为先；论轻重，行为重”。说得非常有道理。

　　加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化内容进行系统的提炼、整理和扬弃，使医院积累浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌和综合实力，是建设现代化、科技化、人文化医院的根本。

　　医院文化建设的内容：

　　医院文化建设的主要内容包括外在文化、制度文化和精神（内在）文化三个层面。 外在文化是展示在外部的各种形象和行为，包括环境、基础建设、服务设施、院容院貌、群体行为和个人行为等。制度文化是具有医院特色的各种规章制度、道德规范和行为准则，它包括组织制度、人事制度、医护制度、管理制度等。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和发展方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、服务理念、道德风尚等。

　　如何打造医院文化建设实施，梅奥国际介绍以下几点：

　　1. 医院文化诊断报告：通过发放调研问卷、高层座谈、中层访谈、现场走访、查看资料等形式，对有关资料和数据进行统计分析，对医院文化建设的现状进行诊断分析，撰写医院文化诊断报告，作为制定医院文化建设实施方案和与医院领导达成文化建设共识的重要依据。

　　2. 医院文化建设实施方案：充分结合医院实际制定文化建设的实施方案（一般为三年），作为医院实施文化建设的纲领性文件。

　　3. 医院员工手册：主要包括医院简介、文化理念、人力资源管理制度、职业道德规范、常用财务制度、院内感染预防与控制、职业风险防范、员工安全等内容，是员工日常工作的引导性和约束性文件。

　　4. 医院员工行为规范：对医院各类员工的基本礼仪、服务行为、沟通交流方式等进行规范，确保医院提供规范、一致、细致的服务。

　　5. 医院文化故事集：围绕医院理念体系，挖掘能够体现医院精神和风貌的感人故事，进行加工、提炼，让全院员工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并让他们进行学习与传颂。

　　6. 医院院歌、歌词：由专业的诗词作者起草院歌歌词，医院或顾问与医院共同选定曲作者，通过院歌表现医院的宗旨、精神及员工风貌。

　　7. 医院服务环境评估与优化方案：对全院的服务环境进行现场调研、对存在的问题提出改进建议，改善和优化医院的服务环境，营造舒适温馨的医疗服务氛围。

　　8. 医院文化画册：在医院形成一套规范的文化理念体系、制度体系的基础上，由专业设计师设计个性化、充满浓厚文化格调的文化画册，可作为馈赠病人、同道和对外交流的宝贵资料。

　　9. 专业培训师培训：由专业讲师或聘请知名专家讲授医院文化的相关理念与知识，提高员工对医院文化建设重要性的认识，并掌握实施文化建设的基本技能与方法。