医生是一个奇特的群体。

　　Doctor is a strange group.

　　从事消费医疗的医生，和从事疾病医疗的医生，又不太一样，他们更复杂一些。从事医疗美容的医生是这个群体的典型代表。我跟形形色色的医生们打过很多交道，整形医生们个性十足，有的爱财、有的爱名。

　　医生才是一个医院的核心利益

　　与公立医院不同的是，在私立医院从事消费医疗的第一件头疼的事就是病人（或消费者）从哪里来？经营院长和医生在这个根本问题上核心利益是一致的。双方的合作一定是基于共同的根本利益和核心利益的。投资人也好，作为经营者出现的经营院长，作为技术提供者的整形医生也好，构建一个牢固的“共同核心利益”联盟才是各方合作的基础。

　　那么当我们与医生意见相左的时候怎么办？

　　这时候经营院长应该追本溯源，想一想“我们当初到底为什么出发？”，重新与医生一起共同梳理双方共同的根本利益和核心利益。重申“核心利益”的基础是合作关系，重申“核心利益”的目的是“收拾好行装，再次出发”。

　　在日常整形医院的经营活动中，整形医生的身边，一定会跟着几个搞营销、运营和咨询的人，这些人的头目有的医院叫总经理，联合丽格更习惯将这个职位叫做“经营院长”。在平时的工作中，与医生一起共同探索一条大家都“舒服”的相处模式，也是双方关系更加稳固的“润滑剂”。

　　在彻底了解你的医生之前，处理好和医生的关系，是经营院长工作成败的关键。医生在医疗消费的产业链条上，始终是稀缺资源，更是核心生产力，离开经营院长可以，离开医生不行。所以，在医生面前，经营院长不要试图以老板自居，哪怕你是投资人派来的高管,医生才是一个医院的核心利益。

　　了解医生的情绪和心理

　　医生也是普通人，也有普通人的七情六欲和喜怒哀乐，但是一旦面对患者或消费者，再有问题，他们也必须马上掩藏起个人情绪，有的时候留给他们的入戏时间比演员还短，而且不可以重来。久而久之，性格必定受到影响，他们会选择其他方式来宣泄情绪。

　　整形美容医生承担着外人无法理解的精神压力，因为说在所有医疗门类里，医美项目的容错率是最低的，也便意味着这群医生承担的心理压力比其他的医疗门类，特别是疾病医疗的医生，要大得多。因为美容医疗的结果，不是在脸上，就是在体表，而且大多是健康人，对治疗的期望值比疾病医疗高的多，这些患者或消费者不能接受不满意的结果。

　　当人承受心理压力的时候，对专业之外的其他事情，会变得敏感或易怒，所谓的情绪波动，甚至脾气古怪。医美行业的职业经理人，每天就是围着这样的医生转。

　　大部分学医的，都曾经是各种层级的学霸，他们智商很高，而且读书的时间比一般人都长，念书和行医用掉了他们大部分理性，故而看上去情商不如智商那么高。医生们在与人相处的过程里，经常是感性的。

　　在医生的内心世界里，尊严和金钱常常在打架，大部分人的精神世界里都并存着天使和魔鬼，但总体来说他们对尊严的保护多过对金钱的追求，他们需要有尊严地工作和生活。不要试图去挑战他们的尊严。

　　尤其是从事医疗美容的医生，胆子小，因为胆子大的医生做不了医美，是医疗美容这个医学门类的特殊性决定的，胆大包天的医生更容易出现医患纠纷。医美服务于那些挑剔地讲究颜值的健康人群，只能战战兢兢、如履薄冰，稍有不慎，就可能惹是生非。

　　所以，美容医生更需要被保护，经营院长一定要能够给医生带来安全感。从星座学上来讲，如果说整形医生是玻璃心巨蟹座的话，那与整形医生们搭班子的经营院长最好是善于呵护对方的白羊和善于决断的狮子座的结合体。一个玩笑话，但经营院长与整形医生之间的性格互补，也是你能维持好的合作关系的前提之一。

　　了解医生的情绪和心理

　　作为经营院长的职业经理人，摆正位置是与医生建立良好合作关系的第一步。除非你是发自内心的尊重，否则你的戏，医生们一眼便可以看穿，只是他们不一定说出来。经营院长哪怕自己就是投资人，也必须心悦诚服地把自己放在服务于医生的位置上，这样才能交心，你才可能知道医生的真实想法。

　　整形医生们的职业特点决定了他们的基本职业心态，在医学的庞大体系里，美容医生更像是个手艺人，在消费医疗领域，医生们凭借自己的技术吃饭，不能要求他们具有多少“长远眼光”，他们十分看重眼前，活在当下。所以，经营院长如果只会谈长远规划是干不长的，医生们要求你的营销很快就能见到效果，远期的市场建设固然重要，眼前的业务也必须能够见到成效。所以，在经营上，必须”长短兼顾”。

　　“软硬兼施”则是另一个相处之道

　　在医生们擅长的领域，当然主要是临床技术方面，一旦经营院长与医生意见相左，哪怕你是对的，也千万不要来硬的。讲大道理似乎也没什么用，“软磨硬泡”才能见效。用事实说话，再加上善意引导，说不定能扭转乾坤。

　　我们一起来模拟一个例子：我们做营销和运营的人都知道，大部分整形医生什么项目都会做，但是如何从医生的项目中优中选优？找到哪个最擅长的项目，重点突出呢？你期待医生放弃大部分平生所学？然后专攻一种技术？大部分医生都不会同意的，那你怎么说服医生放弃他并不擅长的术式？（接上）硬着陆、直来直去的风格肯定事倍功半。而在那些医生并不擅长的领域，你经营院长又是怎么得出这个结论的？

　　所以，这个时候，准备你的“理论弹药”就显得非常重要了，把整形医院每个月的消费项目占比情况呈给医生看，会比直来直去的“要求”更有效果。假如经营院长确定自己是正确的，而且你的观点有数据和事实支撑，那么你就应该旗帜鲜明的坚持原则，医生们们反而会听从你的建议，因为多年的受教育经历让他们具备了优于常人的是非判断力，如果你不坚持，最后的结果还得由你承担，因为他可以说他不懂。

　　医生的心思你别猜，猜来猜去也不明白。

　　有句老话说“性格决定命运”。问题是医生的性格决定了谁的命运？弄不好是三个人的命运都被他决定了：医生自己的，经营院长的，还有患者的……所以经营院长的命运要想掌握在自己手里，最好先要透彻地了解你合作伙伴的性格。医生们的性格多多少少会被他们的专业所影响，甚至左右，这一点必须清楚，是共性。

　　你只有真正了解了合作伙伴的性格，才有可能和他成为朋友，成为默契的合作伙伴，这一点对与医生合作的人来说十分重要，等于掌握了情绪管理的钥匙，把握好情绪管理，就能最大限度地减少纠纷，乃至医疗事故的发生。

　　读懂医生的心思，掌握与他们的相处之道，是医美经营院长的必修课，无论对机构的业绩，还是自己的职业生涯，都是不可或缺的修行。如果上述这些全部都做到了，恭喜你，准备成精吧。

　　作者：李滨

　　来源：丽格李滨