行动诊断，就是通过行动来进行诊断。

　　行动包括两种，一种是在店内的行动，比如我们让患者拍术前的照片。另外回到家里之后，我们需要让患者回去做肌功能训练，特别是适合小朋友的MRC，回去需要让家长做监督，检查患者的配合情况。那么为什么我会设这种行动诊断呢？因为要让患者养成听你话的习惯，从第一次开始服从你的命令听你的话，当你训练到第三次到第四次的时候，那么你在成交他的时候他也会回答是的好的，按你的指令去做。我在前端讲课的时候也不断的在给大家讲，要训练患者听从医生的指令，听从医生的安排去做。这里边行动诊断，如果说只是一个成年人初诊到我们的门诊来想做矫正，那么我们就可以训练患者，那么需要采集患者的术前照片，患者需要按照指令去做。

　　那么在这里后端我还给大家讲我如何去让患者听从指令，可能有人会说张老师我是想让他去做，他就不配合我。患者不配合是你语言沟通的问题，不是是患者的问题，是你沟通不到位，所以才会导致患者不配合。所以在前期的时候，我们三级诊断的时候，询问诊断，观测诊断跟行动诊断，在整个前端接诊过程当中，我们要密切的配合，先询问再进行一看二量三问，最终再让患者听从我们的指令，去配合着我们去行动！第二步的时候患者已经配合我们的行动了，就是采集到了这些信息，我们需要给予患者方案，一般我们正畸都是当天给予方案，有的可能需要三天或者是一周之后再到院听取详细的方案，那么不管采用哪种方式，我们最终的目的都是进行详细诊断，结束后告诉患者这样的一个解决方案。

　　那么在讲解决方案的时候，前端报价原则里边讲解决方案的时候一定是跟患者互动设计出来的，不是单方向的医生自己直接来说的。第三步叫将产品和服务作为解决方案的一部分，为什么这么说？是我发现很多的咨询师为了成单而把我们的方案把我们的医生包装成万能的了，就是说你只要在我这里做，肯定能给你解决什么样的问题，医学上有很多的不确定性，就算这个医生可能一直做的都很成功，那不代表他没有失败的概率，毕竟是人来做这件事情，一定是有失败的概率的，所以说我们一定不能把产品说成是万能的，而是你的解决方案里面只有一部分是你的产品，另外一部分是需要患者进行配合的。这样的话患者才会感觉非常的符合逻辑。如果你过度的大包大揽，没关系，你只要在我这里坐，我肯定能怎么样，你越肯定别人越不信，因为你不太符合逻辑。就拿我举个例子，比如我也做矫正了，我做的是隐形矫正，医生给我做了，那么就比如说我让北大的老师给我做了，那么我不戴矫正器，你说他肯定能给我做好吗？就算是北大老师来给我做也能做好吗？不能，因为我没有配合。所以说另外一部分，一定是需要患者配合才能完成的，不能把你的全部方案就是说只要你在我这里做就一定能怎么怎么样，不要把产品说成是万能的。

　　那么第三步也是我一直在强调的，不只是正畸，包括其它的都一样，特别是在正畸里面，因为正畸的牙齿移动会存在很多的不确定因素。举个例子，比如说正常拔了牙齿之后，我们牙齿可以向前移动或者向后移动，那么在过程当中如果有一部分人的体质不好，拔完牙齿之后骨头吸收非常严重，骨量已经不够了，没有办法把牙齿继续往后移，继续往前去都做不到，那么导致最后怎么办？只能跟患者正常的去沟通，存在这样的可能性。因为之前我们就签过这样的协议，跟患者沟通好了，那么得到患者一定的理解，后端建议患者做终止。

　　所以说在临床当中会存在很多，大家可能会想一个年轻人怎么会存在拔牙之后骨头恢复那么少，而且还会存在有些时候你在拉动牙齿的时候，医生的牙齿力量没有控制好，那么就会导致什么？牙根挑出来了，或者说把牙齿拉倒了，我遇到一些不够专业的正畸医生，就会存在冠移动了可根不动，当拍全景片的时候就明显看到冠往前倾斜，而根还在原来的位置。这些问题都会存在。所以说一再给我们咨询师强调，不要把你的产品大包大揽说成万能的，这样其实第一给自己挖了坑，第二对你的患者不负责任，而且同时最重要的是根本不可能让人相信，因为你不符合正常的逻辑。