今天来瞎聊聊客户，最近在梳理我两个微信号的好友，总共7000多医美同行，事实上和我有过一次及多次链接的同行不超过2000人，为了我朋友圈所发的内容对微信同行有帮助，我做了一次客户结构分析，只有分析下，我才清楚知道我所卖的产品，会创造出更多同行选择机会，为了满足他们需求，也会设置不同的产品，供大家选择（二选一、三选一）

　　今天你的朋友圈分类了吗？

　　从开朋友圈到现在，发内容到转化，发现一点：不是我的产品价格吸引他们，而是产品本身的价值吸引他们，也就是他们的能量所选择产品本身（事实上还会有一些人在观望中，长期处于低能量者也已经不在我微信里了），但也有前提，至少觉得这篇内容、这个课程、这个产品对大家有帮助我才会去推荐转发。

　　作为一家医美机构和一名医美从业者一样，必须拥有具备独特的竞争力的产品才能拥有不同层级的消费者（客户），即使有了产品，没有客户买单也很难经营下去，不管如何定位自己，客户才是上帝，消费者的反应才是一切机构经营能否成功的关键因素。没有消费者，无法做项目定价、无法引进产品，企业也难以为继。很多医美机构、生美机构现状是三年换一模式，五年换一个方向，几年都找不到大客户，原因是他们总想跟着机会走，总想成为那头猪，获得一时的收益却很难获取长期的收益。（这也说明为什么每年的医美行业大会都会很热闹，因为需要忍受短期的寂寞）

　　任何一家机构的运营如果没有找到自家机构特长，用来服务特定人群，就没有任何优势可谈，也不能自动吸引客户，要成为持续吸引客户的能量体，让客户主动找你才是机构生存发展之道。我接触过很多中小医美机构，大家在推的项目同质化非常严重，没有先做内部梳理，老机构没有做客户梳理、新机构不知道如何定位，都只是一味盲目的去做业绩，事实上短期看是可以看到业绩，但是长期来看要思考这家机构哪些可以做，哪些不可以做。

　　机构的运营管理人员需围绕消费者进行策略制定和方法落地，机构的产品就需要围绕消费者需求的发现与满足这个目的来实现创新，产品是不能离开消费者单独存在的。百分之二十五客户稳定率创造百分之五十到百分之一百二十五业绩，客户系统应该和业绩直接挂钩，很多医美机构都有对客户满意度进行统计，这也不过是一个统计结果，员工为了KPI，甚至会造假数据。留住客户不是目的，创造客户买单机会才是目的；拥有更多产品的机构经营十分困难，不如只卖少数产品的机构。用明星产品创造更大价值，持续维护利润项目，随时推出引流产品增加人气

　　我们医美行业的消费者是谁？是经验可以告诉的吗？肯定不是经验主义者，我们的审美、爱好是不能代表所有消费者的，机构的经营者如果使用经验主义运作机构，就会导致产品过分复杂，机构业绩就无法做大，因为你根本没有围绕客户去转，反之是围绕你自己在转。

　　作为一家医美机构经营者时刻思考着这几个问题：

　　1、谁需要我们的项目产品，谁就是我们的目标消费者

　　2、谁购买我们的项目产品，谁就是我们成交客户

　　3、能够大量购买我们项目的人就是我们的核心客户，

　　我们大多数机构运营人是活在虚荣、自尊交替的社交里，却从未真正看见过机构的客户结构、产品结构，更别提像照X光一样解剖自己的运营了。医美机构可以赚多少钱，取决于这家机构的能量大小，所提供的价值大小，匹配的服务多少。医美行业习惯用低价、超低价形式体现机构、体现咨询师的能量，除了浪费资源之外，无法创造任何的价值，医美机构传统的家常便饭打法是看别人做什么，我就做什么，别人价格是什么，我就模仿什么，甚至更低，有趣的特征是：医美行业是一个竞争如此激烈的行业，所有战术都是以打折为特征，事实上你价格越低越是不自信的表现，显示出机构经营者的低能量状态。

　　不好意思，整篇文章全程没有提到客户系统，也没有客户工具，让你失望了，近期关注。

　　来源公众号：王建中