第一,技术为王,接诊致胜。在学习美学修复的基础上,医生的自信心是建立在技术基础上,咨询师的自信心是建立在团队或者医生的基础上,所以技术是核心基础。但是技术不等于满意度,技术只是满意度的一部分。我们先提高技术,推行全员营销(或者叫全院营销),这样才有利于管理。大家都有这个营销意识,互相之间会有很好的协作,门诊就会创造出一些协作的方案和技巧。另一方面,门诊提高我们咨询师或者医生的接诊沟通能力。
第二,产品优化,价格调整。产品进行优化、价格体系做好调整,这样可以满足不同客户的需求。要想开展好美学贴面修复项目,我们先尝试着给不同的客户做美学贴面修复项目。先试一试,找找感觉。
第三,建立自信,敢于实践。比如说,我们先做着瓷贴面,如果效果不理想,大不了脱落之后再进行修复,实在不行可以做全冠。另一方面,再不行就退费。我们调整好心态,可能这位顾客本身就不属于我们的准客户。如果我们的亲朋好友同事员工有美学需求的话,我们先做一批找找感觉,总结一下经验。如果做了三例就有感觉了,做十例你就是半个专家,想办法快速突破第十例。
第四,动员全院,目标管理。每天晨夕会一定要进行强化,不断提高院内转诊、提成、奖励的比例。如果我们机构不做目标管理,员工又没有计划性,每天不做工作总结,又不写病例,那他就是一位普通牙匠。那么你的门诊团队绝对没有凝聚力,更谈不上协作力和战斗力,所以我们要养成“做目标、做计划、做总结”的习惯,每天都会有成就感,每天都会有进步。
第五,客户管理,情感营销。对于已经做过美学修复的老顾客,我们对老顾客进行有效管理和情感营销,激发他们回头以及转介绍的欲望。比如说,我们推出一个政策就给他发一个短信。如果他推荐顾客,我们发价值三百、五百的家庭用品。有些人可能对我们又比较信任,刚好他身边朋友有看牙的需求,他顺便会介绍过来的。我们一方面要做好靠奖励,另一方面要和顾客建立好朋友关系,做好情感营销。当你提出请求的时候,恰好他身边有合适的朋友就会给你推荐。
第六,组建美学修复专家委员会。如果你的门诊机构比较大,我们可以组建一个美学修复专家委员会。我们要找出来一名优秀医生,进行学习进修,同时我们外请院外专家,把我们内部的美学修复专家进行适度包装。包装的目的是带来价值,因为价值决定价格。适度地包装,不但给医生带来自信,关键还给我们的团队和顾客带来信心。
作者:苏芽 时间:2025-09-23 13:57:34 文章来源:首发
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