作为病人及其家属接触的第一个空间，等候区被认为是一种基本的分配方式，但在设立过程中几乎没有规划过程，也没有经过严格的评估。

　　设计师和规划师们会按常规确定座位数量的惯例，这样既能满足目标人群的实际需求，又能让他们看上去更令人愉悦-仅此而已。

　　1.更好的等待体验=更高的病人满意度

　　等待过程中的焦虑可能是由多种因素引起的，包括神经质或对随后就诊的恐惧；对即将发生的事情以及何时轮到自己；以及对环境的不安(不舒适的椅子、拥挤、喧哗)等等。

　　对许多人来说，等待是浪费时间，暗示自己的时间对医生来说不重要。

　　有趣的是，影响病人情绪的并不总是实际的等待时间，而是病人感知的等待时间。

　　一旦病人意识到等待时间很长，满意度就会下降。

　　随着医生和消费者团体引入医疗评估，医疗机构现在更有动力来处理病人的等待时间。

　　评估询问病人："就医是否需要等待15分钟或更长时间吗？好的调查分数意味着很好的回馈。

　　为此，许多医疗机构开始将注意力集中在候诊区的设计上，希望减少病人所感知的等待时间，大致可分为以下三类：让等待变得更舒适；让病人在等待时有事情可做；减少或消除等待需求；上述每一种方法都有相应的解决方案。

　　2.让等待更舒适

　　2002年，康涅狄格大学的AllisonB.Arneill和AnnSloanDevlin进行了一项发表在"环境心理学杂志"上的研究。

　　研究发现，病人等候区的物理环境与治疗的感知质量密切相关。

　　如果等候区挂着暖色，室内陈设和艺术装饰更好，光线更宜人，病人会认为治疗的质量更好；相反，当室内昏暗和不美观时，会影响治疗的积极评价。

　　调查发现，最令人期待的感觉是"平静"。有很多证据表明，如果自然环境、装饰等能让患者感到平静和放松，他们就不会意识到时间的流逝。

　　重要的是要注意，装饰和针织面料应该选择吸引人、易于维护，同时要考虑到对空间音效的影响，因为噪音会引发或加剧患者和来访者的情绪。

　　那么，看电视又会发生什么呢？一些病人喜欢坐在椅子上，但很多人觉得不得不看电视-尤其是当他们无法控制频道和音量时会让人很恼火。

　　如何平衡这两个点，将等待区被划分为两个区域：有电视的也有没有电视的。

　　在辛辛那提基督医院的关节和脊柱中心电视不是高高的，而是恰当地放置在病人平平的视野位置，与安静分开。

　　候诊室的座位必须舒适，为人们提供选择，比如私人和家庭区域的划分。

　　把你的胳膊放在椅子上，让病人更容易坐下来站起来，考虑到肥胖人群需要的座位的大小，拥有足够的能量，并将其设置在一个容易找到的位置上。

　　调查发现，人们特别不喜欢背靠背坐着，因为这会导致后脑勺互相碰触。

　　3.让病人等着做点什么吧

　　他说："提供免费服务，例如血压测试站、量表和收费图书馆，有助缩短病人的轮候时间，提高病人的满意度。提供免费无线网络，让病人使用智能手机查找健康资料，引导病人浏览自己的教育网站，找出有关资料等，可避免病人在等待中无所事事。

　　美国一家医疗机构在加州的新产品ThriveBars仿照苹果的GeniusBars，让病人和访客从员工那里获得有关健康、锻炼和营养的免费信息。在一些设施中，传统的接待员被生活教练取代，为病人提供下载信息、杂志和音乐的平板电脑。

　　4.减少或消除等待需求

　　美国一所医疗中心的一时兴起，消除了等待的区域。2002年，医院的领导们访问了日本学习，当时，医院的病人也不得不等待很长时间，即使预约已经安排好了。

　　现在，经过十年的反复试验，医院的医生、护士和医务人员共同管理病人的医疗过程：新来的病人直接来到接待处，立即送到检查室。

　　梅奥国际表示：科技也会助力。机场自助售货机、杂货店、自助结账等自助服务设施随处可见，许多人在毫不犹豫地来到诊所时，早已习惯了自助服务。

　　更高端的是，当病人到达时，智能手机应用程序会向接待处发出通知，这样工作人员就会出来接收他们的数据，然后直接进入诊断和治疗的入口。此外，越来越多的排队系统应用程序主要针对紧急情况和紧急情况，甚至允许病人在家排队。