一家医院的管理如何，固然与院长的水平有关，也与医院中层的贡献息息相关。以下两个案例告诉管理者：管理就是做实事。

　　案例一：医院要求对患者回访率100%

　　某院要求护士长对住院患者100％回访，护士长们颇多怨言。原本的工作量就比较大，人少又不够，现在如果再对住院患者做到100%的回访，又不可能在短时间内增加人数，工作难度无疑加大。同时，护士长又明白，医院的规定要做的，科室又不能不做，于是多数护士长是如此回访的：

　　1.打开病房大门，站在门口；2.询问患者“你们都没事吧？”患者答：“没事。”再问：“对护士都满意吧？”患者再答：“满意。”3.“好的，有事你们说话啊。”关门离开。

　　后来，护士长外出学习，认识到责任护士对患者管理的重要性。回来后开始建立责任护士制，并给每个护士安排了具体的病人。护士们听后不以为然。后来可见，患者入院，该患者的责任护士会到病房与患者见面，告知“我是你的责任护士”。除此以外，护理工作操作与以前一样，并没有做到真正意义的“责任护士”。

　　★管理启示：这叫做“上行下效”！领导怎么教下属怎么学！中层干部对医院的操作要求走形式，下属自然不会执行到位！执行的关键是中层，中层干部不落实，下属不做事！管理哪有什么大道理，就是踏踏实实做事，老老实实做实事！

　　案例二：

　　某院新建一科室，科主任上任之前找到院长，提出了新科室建立的诸多不易，希望医院给予支持。院领导表示认可，并答应给予政策支持。自此后该院出现一场景，每月到要发工资时，该主任就会找到院长诉苦，感叹科室建立不容易，历数科室的种种困难，而后向院长要奖金。三四年的时间年年如此，月月相同。院长产生疑惑“为何同地区、类似规模、情况相仿的其他医院新科室的建立都很顺利？为什么医院内部前后建科的其他科室都已经脱贫致富，为什么单单这一个科室年年吃救济？

　　调查后发现该主任有两个特点：1.每当医院下达任务目标时，他会首先看到任务对科室、对自己不利的一面，而后放大这种不利面给科室员工。2.每当科室里遇到问题，工作中遇到困难时，该主任总是第一时间摆脱责任，拼命找借口，而不是找方法解决问题。

　　后来为该科室换了一个主任，该科两个月平，三个月开始盈利。这叫做“不换思想就换人”，中层干部对医院的任务目标找借口，不落实，科室目标就不可能达成。

　　★管理启示：医院各项工作就是实实在在的工作，需要大家静下心来，看准方向，认真、实干才是医院发展之本。

　　对于以上2个案例，您有何看法？欢迎大家留言分享管理经验。

　　来源：郑州聚智道