精细化管理对门诊来说早已不是什么新鲜词汇。新医改政策的要求使得门诊管理模式逐步由粗放型向精细化转变，而新冠疫情给医院带来的影响又进一步提高了精细化管理的重要性。

　　医院精细化管理的目标与挑战

　　精细化管理是指通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化手段，使组织各单元精确、高效、协同、持续运行。与其他行业相比，医院在程序化、标准化，以及信息化等方面都具备良好的基础，因此门诊精细化管理的核心则是围绕数据化，至少实现决策有数、运行有序、高效高质三个目标。但是从门诊的现状来看，仍然面临着不少问题和挑战。

　　1. 决策有数

　　数据是精细化管理的核心依据。传统的粗放式管理下，企业决策往往依靠经验进行主观判断，基于经验的决策不能说毫无用处，但是更容易为企业带来风险。

　　由数据驱动的管理决策方式则要求管理者依照经营所产生的数据进行决策，进而对各个组织环节进行管控，具有客观性、普适性、全面性等优点，并且决策后能够反哺业务数据，形成真正的管理闭环。

　　2. 运行有序

　　门诊的运营管理主要是人、财、物三大模块，在决策有数的基础上，门诊精细化管理要实现这些模块的有序运行。有序运行的关键在于通过数据的流转来跟踪、追溯各个节点和流程，实现整个门诊运营环节的规范化、可感知、可控制。

　　例如医疗物资的采购、审批、使用，通过数据跟踪这些流程能够避免乱申乱领、资源浪费等现象。这样一来，精细化管理通过打通各模块的数据链条和管理链条，就实现了关键环节的快速定位和及时干预，从而保障管理秩序。

　　3. 高效高质

　　门诊精细化管理的最终目标是实现高效率和高质量的运行。

　　高效高质要求门诊围绕发展战略，统一步伐，利用目标引领、预算管控、绩效考核等工具，调动门诊的积极性，最大程度地减少低效工作和资源浪费，把有序的流程优化成高效有序的流程，把决策升级为高效高质量决策，使人、财、物处于最佳的匹配状态。

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