近年来,黑龙江省伊春市第五人民医院不断创新护理管理模式,打造优秀护理团队,全面提升护理服务水平,在保障患者安全,构建和谐医患关系中发挥了重要作用,三年来,一批优秀护士和团队受到国家、省、市表彰。

　　完善护理管理体系，确保管理顺畅

　　医院非常重视护理工作的建设和发展，每年院务会都有专题研究护理人才培养、梯队建设和护理质量管理等项工作内容，建立完善的护理管理体系，实行护理部-护士长垂直管理，设立护理质量与安全管理组、护士教育与培训管理组，完善护理质量质控流程，构建护理部总体控制，护理质控小组监督控制，科室小组日常质量控制的三级管理 质 控 体 系 ， 各 级 各 类 护 理 人 员 分 工 及 职 责 明确 ， 做 到 每 周 有 检 查 、 每 月 有 质 控 、 每 季 有 侧重、每年都有质量提升，形成了全面掌控、重点管理、持续改进的护理质量评价体系，不断提升护理服务水平。

　　该院护理工作在不断探索、不断创新中发展，以实施优质护理服务示范工程为契机，强化“三基”知识和专科知识的训练和考核，病人和家属的满意度逐年上升,2016年以来完善应急预案、零容忍等各种管理制度、岗位职责、专科护理常规30多项，定期开展护理安全模拟演练，召开护理质量安全分析会，前移护理安全防线，干预护理安全隐患，降低不良事件发生，优化护理流程，确保护理安全。

　　重视人才队伍建设，不断提高团队建设的硬实力

　　要带好一支队伍,留住人才是关键，发现人才、用好人才、培育人才，这是提高护理质量的内在源泉。作为管理者，就要做到胸怀大局、眼光长远，制定人才培养计划和业务学习制度。医院护理团队专业知识的队伍建设主要是通过培训来实施的，培训的主要内容包括理论培训和操作培训，培训的方式分外出培训、院内培训、科室培训，每个层面培训都有护理部牵头制定的培训计划，例如护理部每月一次的理论培训有护理核心制度、护士礼仪规范、专科护理技术、岗前培训、医院感染管理等相关法律法规内容，由主管院长、护理部主任、科室护士长定期进行授课；每月的理论培训和每季度的业务考核已列为常规制度；科室通常培训专业性较强的专科知识，由高年资的护士对低层级的护士通过教学相长的方式进行，例如静脉输液、氧气吸入、心肺复苏、护理记录书写、无菌操作等，不断提高科室人员的专业水平，护理部每年按照计划选派护士长和优秀护士外出参观学习，回到医院进行专题讲座，使大家及时了解护理专业的发展及动态，使自身的专业能力跟上省内外发展的步伐，2017 年外出学习 20 多人次，院内培训 15次，集中考试4次，随机考核2000人次。

　　开展丰富多彩的文化活动，打造团队建设软实力

　　除了专业知识的提升，团队精神文化建设也非常重要。该院在护理部的每年培训中，都会加入荣誉性激励的内容。如护士在护理工作中的价值，用身边人的先进事迹影响全院护士。该院一名护士长 30 年如一日在精神科护理岗位上，默默奉献，无怨无悔，在平凡的坚守中体现护理工作的价值，受到了患者家属的肯定和表扬，她也因此被选为省、市党代表,荣获国家、省、市多项荣誉；医院绩效考核与薪酬向临床一线倾斜；医院团委成立了书法绘画、摄影徒步、文艺体育等多个社团，护理部定期开展野外拓展训练、演讲比赛、趣味运动会、春节联欢会，组织参加团市委联谊会、义诊宣传等丰富多彩的活动；医院为护士配备了款式新颖的分体护士服、毛衣和冬季外套，受到了全院护士的喜爱，护理人员的脸上洋溢着自豪的笑容；每逢护士生病时，科室主管领导都积极看望慰问；院工会每年都为中、高考的职工子女送去鲜花，表达祝福；为了职工的人身安全和上下班方便，医院专门设通勤车，方便职工的工作和生活。

　　来源：医院管理论坛报

　　作者：伊春市第五人民医院副院长 孔丽红