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经营医院可能很累但真的不难

13年06月21日 阅读:22305 来源: 韩晓峰首发
很长时间没有写文章了,一写竟是这样的观点,估计会被骂,比如站着说话不腰痛之类的。这是阅读者的自由,谁都无权干涉,包括作者本人。

我是如何得出《经营医院可能很累但真的不难》这个结论的呢?因为我相信。

我相信你尊重并善待你的员工,他们会使出120%的力量为医院的发展竭尽所能、不遗余力;
我相信你真心关爱你的患者,他们会把你的医院当做永久的健康家园、不离不弃;
我相信一个考虑员工和患者多于考虑自己增长欲望的老板与领导,会得到德才兼备之人的尊崇与辅佐;
我相信当你把医院的品牌、形象与治疗效果做到别人无法企及的高度的时候,钱就会自然地跑来报道……

“这种理想化的东西谁都相信,但做不到,因为老板不同意!”这是我听到的最多的“反驳”,空洞而苍白。

记得在深圳的时候,一位院长对我诉苦,说老板不相信他,他很委屈。我这样回答他:人在做,天在看;你做没做事,天知道,你也知道。委屈何来?

任何伟大理想的实现,都不可能是高谈阔论谈出来的,而是按图索骥般干出来的!在广州的时候,我代表营销中心向董事长、股东、医院院长汇报工作,大家真的惊愕于我们在半年多的时间里,竟做了那么多的思考、那么多的工作,而汇报的结尾,我用占满PPT的篇幅,只写了一个字:干!

此番离开职场做咨询公司,哪里有什么游山玩水、坐而论道,远比我想象的累、极其的累,比上班还要累。累在哪里?不是各地飞奔、旅途劳累,而是你面对着众多陌生的医院(远比你打工的时候面对的医院多),且各家医院的地域特点、企业周期、管理理念、面临的问题等又绝不相同,你要穷尽思考、迅速应对,以两分钟般的PRM效应(即“P现象呈现—R原因分析—M解决措施”)帮助梳理出适合该医院的经营发展之道。而后,你依旧无法休息,而是要去研究更多、更深入的东西,为各种问题去寻找最佳的答案。所有的一切,为的只是兑现自己当初的承诺:让我们客户的收益远大于付出。咨询,岂止讲课那么简单!

经营医院也是如此。你不下地狱,就永远品尝不到到达最高峰的喜悦。一个老和尚问小和尚:前进一步是死,后退一步是亡,你怎么办?小和尚说:我向旁边走。我看到这个故事就想笑,这个小和尚岂止是聪明,他简直是智慧的化身。然而,当我们的企划人在抱怨广告越来越不灵的时候,我们想过向旁边走吗?我们尝试向旁边走了吗?研究完疼痛,我研究人流,研究完人流,我做红苹果,做完红苹果,我现在开始研究甲亢。我相信,我可以捅开甲亢这个天,不是有什么特别的能耐,而是我相信业精于勤,一切都在于我相信、我要做!

至于很多医院希望我在不孕不育方面做点文章,实在无暇应答,因为案子太大。但有时间的时候、有灵感的时候就会去思考一下,然后迅速记在电脑上。几个月累积下来,不孕不育的广告口号、事件行销、品牌塑造等都有些眉目了,完全是以独特的创新区隔于现在不孕不育市场上单一的“疯狗营销”。如果医院的各个部门、每个岗位都是这么工作,经营医院会很难吗?而医院的老板或管理者能不能点燃干部与员工心中的这些梦想与激情,与我的判断和结论无关。

你的医院是谁?你的医院的价值观是什么?你的医院的核心竞争力是什么?你的医院的品牌联想是什么?你的医院的气质和个性是什么?你的医院让患者相信和认同的理由是什么?非到你的医院就诊看病的患者到底有多少?

医院,请回答。
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简介
著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
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公众号《医疗商数》主编