团队资源管理是指有效运用人力、设备等可用资源，达成最高水平质量与效率，护理主管若善用团队资源管理技巧，提高护理团队成员的合作能力，进而提升医疗质量，改善团队沟通及病人照护的效率，将能在健康照护需求持续变化下，发挥专业领导力，培养团队成员自主性，降低医疗疏失发生的可能。

　　护理主管如何运用

　　团队资源管理技巧

　　护理主管运用团队资源管理技巧主要包含：

　　1、领导力养成：

　　护理主管打造个人领导风格，保持亲和力，同时信任团队的付出，给予同仁足够授权，并请团队简报工作事项，由主管进行正反面完整回馈，协助提升工作效率。

　　2、沟通协调：

　　主动倾听同仁话语，协助建立团队沟通管道，促进团队成员间精准、清晰的信息交换，并利用回复、确认、通报及报告的方式，加强落实病人安全及健康照护。

　　3、守望支持：

　　建立良好团队关系，适时提供协助，支持团队运作，照护团队成员定期监测病人情况，互相照应，创造组织间高度信赖感。

　　4、互助合作：

　　准确认知团队成员的职责与工作量，进行妥善分工配置，主动支持团队成员，处理冲突时对事不对人，有共识地进行团队照护。

　　护理主管运用团队资源管理技巧，不仅能让护理团队发挥超越个人专业的综合效益，更能在面临照护的严峻挑战时，以更有效率的方式，快速达成团队共识，提供病患最优质照护服务。

　　作者: 黄敬婷

　　来源：Landseed联新国际管理学院