以往，医院改革，走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路，我们对医疗事业的发展，往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调，但实际上医院与医院竞争，实际上是综合实力的竞争。

　　在近些年的医院发展中，医院在硬件建设上已初具规模，而软件建设仍比较滞后……

　　目前公立医院的管理者，本身就不是职业化的医院经理人，更谈不上有丰富成熟的医疗市场经验，其成长过程在体制内，考核评价与任命行政都是组织部门决定的。

　　而中层科主任一级的医生手中均无人财物权，没有参与行政决策的权利，而一般普通医生就只有技术了。

　　因此，对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。

　　我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。

　　于斐老师在清华大学授课时指出，《周易》的“三易”原则中，换言之，即规律性、变化性和概括性。营销4.0时代的挑战，是将4S(认同感Sense、服务Service、社群Social network、速度Speed)创意化、整合化，是互联网与故事性、人文性整合的新时代，就是要将技术和人文精神，更紧密的结合起来，把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……

　　融为整合一起，更加关注消费者的精神需求和价值体验。