医院评估自身能力及制订有效决策时，依循绩效管理4大方向去衡量，平衡计分卡的应用即可作为医院管理诊断及流程改善的参考依据，透过4大绩效管理方向，医院可以全面且均衡地实现组织财务面及非财务面的目标。

　　衡量医院绩效管理的4大方向

　　衡量医院绩效管理的4大方向包含：…

　　1、财务:

　　建构财务指标，衡量医院资产及资源运用的效率、效能，改善营运成本，检视营收的成长，发挥医院最佳绩效。

　　2、顾客满意度：

　　重视服务流程及服务质量的掌控，投入顾客服务，经营顾客关系，藉由顾客满意度指标评估医院为顾客创造的价值，增进服务量能，维系长久顾客满意度及忠诚度。

　　3、医院内部能力：

　　为满足医院利害关系人的期望，实践医院管理思维，加强企业内部能力是医院提升经营效率的重点，发展多元解决方案，进行流程创新，才能跟上医疗业发展趋势。

　　4、创新与学习：

　　作为评估医院教育训练及创新能力发展的相关指标，重视人才培育及同仁专业技能的养成，强调同仁工作向心力与组织文化等医院无形资产的营造，藉由创新与学习的指标评估，提升医院同仁素质。

　　绩效管理四大方向可以让医院衡量绩效管理的成果，检视成果是否达标，以此持续改善流程，同时与绩效奖励方案链接，让组织策略落实到同仁的工作日常，共同追求更好的绩效，创造更多病患价值，达成医院整体效能显着提升。

　　作者: 联新国际管理学院联新智创中心 黄敬婷

　　来源：Landseed联新国际管理学院