网友“唱不完的情歌”统计了中国TOP100医院的大众点评评分。你猜怎么着？

　　1.陆军军医大学第二附属医院（位于重庆，复旦排名93，大众点评排名10，排名差83）；

　　2.重庆医科大学第二附属医院 （位于重庆，复旦排名98，大众点评排名22，排名差76）；

　　3.福建医科大学附属协和医院 （位于福州，复旦排名92，大众点评排名20，排名差72）;

　　4.中山大学附属第一医院 （位于广州，复旦排名6，大众点评排名89，排名差-83）；

　　5.复旦大学附属华山医院 （位于上海，复旦排名9，大众点评排名90，排名差-81）；

　　6.上海交通大学医学院附属仁济医院 （位于上海，复旦排名20，大众点评排名99，排名差-79。

　　剧透说：大众点评评分的原因包括但不限于：医生态度差，护士保安态度差，服务窗口态度差，抢座位打起来，医生说患者脚丑，医生让患者滚蛋，等等等等。

　　笔者感触：

　　第一，外行看比例，内行看基数。大众点评评分的数据样本质量还值得推敲，以及人们为什么会去大众点评给医院评分，一般处于差评目的还是好评目的呢？也值得进一步探究。

　　第二，人们去医院就医，特别是中国TOP100医院（复旦排行榜）就医的主要目的是什么？是获得治疗，服务乃在其次。但要实现现代医院管理的高尚目标，大众点评从侧面反映了现实问题。

　　第三，网友“唱不完的情歌”已将研究报告投稿Lancet，并被秒拒。这说明真实世界的社科项目研究价值之思辨，仍需要进一步解放思想、实事求是。

　　第四，福建协和在几家正统协和里，取得大众点评评分的优异成绩，值得关注。笔者连北京协和医院也从未去过，福建协和医院会不会较好做到了“从群众中来，到群众中去”，或者说“市场服务范式”做得较好。

　　第五，民营医院在大众点评评分方面有排名快速提升优势。即便不靠买水军刷好评。民营医院还可以靠两点：一是给医生钱多，比如高端医疗；二是给医生钱够，比如价值医疗。

　　钱庆文老师以医疗照护六大原则（WHO）为依据，提出成为好医院的十个条件：

　　1.有一定的盈余

　　2.具有以人为本的精神

　　3.员工有合宜的修养

　　4.以员工为中心的理念

　　5.追求卓越的心理状态

　　6.良好的信息收集系统

　　7.乐于融入的社区关系

　　8.有很多动人小故事

　　9.珍惜及关爱社区

　　10.有好的学术氛围

　　笔者感触：这十点不简单是一个个评价方面或者量化评价结果，必须是不断挖掘、迭代的工作立项，直至化入医院经营及运营管理的真正原则、常态化举措。

　　钱庆祝文老师通过十余年在美国医院的工作经验，总结了美国好医院的三个特征：好的历史传承；好的仪器设备；循证医学管理。

　　笔者感触：对中国TOP100医院（复旦排行榜）来说，其中最难一件是：好的历史传承。今天有没有懈怠的问题？明天有没有断代的风险？