原来，我们一直认为，提供给求美者任何他所需要的服务就是一流的服务了。我们医院经营者考虑可谓细致入微，“顾客是上帝”。问题是随着社会经济的发展，我们的求美者已从原来标准化向个性化需求发展，人们越来越不满足于那种“衣来伸手，饭来张口”式的服务。如何在竞争进入白热化阶段的医院营销中获得成功，让求美者参与到其中或许是一条出路。

    也就是在这出戏中，让我们的求美者参与到诊疗服务，变美确认，实施过程中来。在这场演出中，医护人员和求美者都是主角，首先医护人员的一举一动是完全展现在求美者面前的，没有回旋的余地，试想一下，假若是一场话剧或是一台现场直播，出了遗漏与否都展现在台下观众眼中，也就是为什么古人说演戏是“台上三分钟，台下十年功”了。这就要求我们的医护人员必须完全而优质的掌握诊疗服务过程的每一个细节，因为这就是一次演出，而且每一次都只有一次机会，你展现的不好，在这一部分观众眼中对你的服务产品就大打折扣，以后要想挽回，至少成本会增加。

    在整形医院里，求美者对某一服务和项目的满意程度，不仅受到医护人员的影响，而且受其他求美者的影响。这就要求我们的医院管理人员加强求美者消费行为管理工作，防止某一求美者的某种行为引起其他求美者的反感。

    求美者参与服务过程，也是引起服务差异的因素。有时求美者参与服务，对买卖双方都是有利的。这正是自助餐馆、自选商场能吸引一大批顾客的重要原因。然而，在多数情况下，由于求美者的知识、技能和合作程度不同，求美者参与到医院的诊疗和服务过程，医院就无法像工厂那样控制生产过程，无法采用流水作业法提高生产效率，为患者提供标准化诊疗服务。

    既然是一场现场演出的戏，那还涉及到许多人员，甚至这些人员也是关键。比如说导演吧，谁是导演呢？医院的管理者，以及为服务设计的一系列流程标准，管理要求的编剧等。这些都需要较为严实的调研和实际根据，以及服务实践过程的经验简讯的检验等等。导演或者说是编剧要为这出戏先定好一个剧本，接着是现场的表演，需要导演的指导，导演可以之前加强培训练习，而且不同于真正演出，这出戏的另外一个主要演员的戏是很难控制的，只能是标准化的预测，随时可能出现突发情况，这样就需要导演的现场指导，甚至亲自与患者配戏，以便能够很好的完成演出，也就是管理人员在服务过程中的作用。同时这个过程还有许多配角或是群众演员的参与，那就是其他求美者或潜在求美者，如何看待这部分人群？服务过程质量的好坏影响的范围绝不止于服务现场，且不说求美者在接受服务后积极或是消极的宣传，仅是服务现场其他求美者也同时感受这个过程和结果，甚至更为明了的观察这场演出。不同于其他产品，生产过程中的不合理操作事后也许可能被发现，但几率是很低的，而且企业自身可以及时调整，使得消极操作不会产生太大影响。对于每一次都意味一次性消费的整形机构而言，就需特别关注这个现场，求美者的参与有时不是医院所能控制的，甚至是医院所未觉察的。

    改变人的行为，会改变人的态度，人的许多态度是和亲身实践密切联系的。

    国外研究者在一所大学中，以大学生为被试对象，曾经做了一个参与改变态度实验。首先，研究者测定的那些大学生在三个具体问题上都持消极否定的态度。然后把他们分成三人一组，要求每一小组有一个人扮演宣传者。按实验提供的材料，以坚定不移的态度，向其他三人进行有关宣传。结果发现三人均有态度改变，而唯有宣传者的态度改变最大。

    因此，如果我们的医院，能够设计出让求美者参与到与他整形诊疗项目当中去，让她感到是她自己做出的决定，求美者的态度会发生大的变化。

    在旅游中，我们经常可以看到这样的例子：旅游社让旅游者全身心参与到旅游过程中来，而不是仅仅让他们当观众和听众，对其态度改变有很大作用，比如少数民族地区旅游可以让游客穿民族服装，按民族风俗操办婚礼，玩扮新郎或新娘的结婚游戏，这样能使游客留下深刻印象。对旅游活动的积极参与能促使旅游者对该旅游项目建立较高的忠诚度。

    如今，高科技的运用大大提高了医院的求美者参与的可实现性，网络的迅猛发展，使人们的生活日益方便：网络咨询和预约，服务相关信息获取交流，以及服务操作过程等方面，求美者都可以更大程度实现参与控制。但相随的问题也产生了，在高技术的社会中，人们更多的与冰冷的、刚性的机器打交道，而与活生生的、柔性的人打交道的机会相对减少了。失去了高技术与深厚感情的平衡，令人烦恼的不协调现象就会产生。”

    医院首要解决的就是这样一个问题，求美者在参与诊疗服务过程中，高科技手段只能是一个辅助作用。正如旅游网站迅速发展，但旅行社业前景依然看好，重要原因之一就是因为旅游网站不可能提供给旅游者一个人性化和个性化的服务过程，所以针对旅游服务网站的咄咄逼人之势，传统旅行社业除了网站开发，高科技手段的运用之外，最重要的手段就是加强真实的人与患者的沟通，让人们参与到人性化的服务过程中来，只有这样才能在竞争中保持优势。

    在信息时代的今天，人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易，医院也是如此，患者要求能够直接与我们的医生，护士进行个性的对话，甚至是参与到诊疗中来。而互联网的出现更为这种互动提供了前所未有的机会和方法，它们赋予了患者选择信息、回应医院以及与全世界人士谈论医院和品牌的能力。

    有研究表明，一个品牌的层次与其患者参与的程度存在着一种正比的关系。如果医院的品牌在求美者心目中的层次和地位低，患者参与医院当中的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在患者心目中的层次和地位越高，甚至是认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个患者就越愿意参与这个医院各种活动，医院与患者的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。因此，这就要求我们必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与求美者进行沟通和互动，让求美者参与其中，才能建立起长期的稳定的感情和友谊，从而立于不败之地。

    “顾客是上帝”在第二次世界大战以来一直统治着世界营销界，但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。因为，每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都在试图“抢夺上帝”和“征服上帝”。首先我们也从这个观点出发，在整形机构里，求美者参与而非将求美者高高悬置在上帝的位置，这是行业发展的一个必然结果，这是由标准化细致入微服务阶段发展到个性化患者参与阶段的一种说法。“上帝”走下神坛是医院的要求也是患者本身的要求，服务企业要求获取更多的求美者的信息，以便实现个性化服务，留住求美者；而对于求美者言，随着社会经济的发展，享受服务已不是单纯的受服侍，而是希望能有更多的自主权，这从现在求美者消费的趋势及取向都可以看出。