“跟着我很多年的员工，时间长了就没有了激情，没有了目标，逐渐变得懒散起来，但是我这个人的性格就是这样，不好意思直接批评他们，管人，是我这辈子最头疼的事。”

　　这是很多开业牙医面临的最主要的问题之一。技术出身的人大多重感情，老员工跟着自己打拼多年，没有功劳也有苦劳，就算工作懈怠，只要不是太过份，总想着睁一只眼闭一只眼。

　　时间一长，团队就会形成“干多干少一个样”的氛围，逐渐变得毫无凝聚力和战斗力。

　　如何摆脱这种困境呢?答案很简单：带着团队打胜仗。

　　1.老板是带队打仗的，不是自己冲阵的。

　　在讲“怎么打胜仗”之前，先要厘清一个根本问题：老板的角色是什么?

　　很多老板之所以困在“老员工管不动，团队松松散散”的僵局里面，其实根源不是太重感情，也不是员工太懒，而是老板自己的角色一直没有转过来。

　　咱们开门诊的大多数是牙医出身，个个技术过硬，遇事习惯自己上。员工做得慢，做得不到位，总觉得与其花时间教，盯着改，还不如自己动手来得快，做得好。

　　时间久了，老板成了门诊里最能干的“超级员工”，却没有成为能带队伍打胜仗的管理者。

　　所以，要解决团队躺平，松散的问题，老板得先摆正自己的定位：从自己一个人干转向带着团队一起干，从单打独斗冲业绩转向搭建平台、体系，定目标，跟计划，深复盘，强赋能，让人人成为利润的贡献者。

　　角色转过来了，接下来的问题就是：这仗，怎么打?

　　2.好的管理者，懂得把控胜利的节奏。

　　人是一种“情境的动物”。一个人如果迟迟尝不到成功的滋味，斗志就会一点点磨没。员工没干劲，靠开动员会、喊口号是喊不回来的，得让他真真切切赢一次。

　　所以好的管理者，不会半年憋一个大招，偶尔“成功”一次。他们懂得把控胜利的节奏，带着团队从一个胜利走向另一个胜利。

　　具体怎么把控?分三步。

　　第一步：仗要打赢，激励机制先到位

　　带团队打胜仗，不能只靠大家自觉。人都有惰性，日常工作里偶尔放慢节奏、偷个懒，都是人之常情。

　　管理者的职责，不是天天盯着抓偷懒、批评教育，而是设计好激励机制，用多样的政策和手段把大家的积极性调动起来。这是带队伍的基础，也是打胜仗的前提。

　　激励不用搞复杂，越简单直接、越即时兑现，效果越好。就拿「补牙转嵌体」举例，一套阶梯式即时激励，就能快速带起全员争先的氛围：

　　首单突破奖：全院第一个完成补牙转嵌体成交的员工，直接奖励500元现金，不限嵌体品类，重点奖励 “破零” 的突破意义;

　　阶梯增量奖：从第2颗到第10颗，每成功完成一颗，兑现200元奖励;第11-50颗奖励100元，50颗以上的不额外奖励。

　　每次颁奖，配合礼花音效、喜报上墙，让做得好的人既有现金实惠，又有荣誉面子。所有人都能清晰看见：冲在前面，就有实实在在的好处。

　　第二步：先打小目标胜仗，让团队尝到赢的甜头

　　别一上来就搞大动作，把大目标拆成每周、每月的短周期小战役：本周洁牙转牙周率提升5%;本月新增20个转介绍客户;种植初诊成交率提升5个百分点。

　　目标要小、要具体、周期要短，确保团队跳一跳就能够得着。打赢了立刻兑现奖励，哪怕是一杯奶茶、一次调休，别等月底算工资再发。

　　先让团队尝到赢的甜头，养成赢的习惯。小胜仗打多了，再打大仗就不慌了。

　　第三步：再打攻坚仗，每月集中火力解决一个短板

　　很多门诊搞攻坚战没效果，核心问题就是贪多：同时抓复购、抓接诊、抓转介绍，胡子眉毛一把抓，火力分散，最后哪样都没做透。

　　真正的攻坚战，讲究单点突破：每月只选一个最头疼的短板，全员朝一个方向发力，打透一个再打下一个。

　　就拿最常见的「老客户复购」举例，把目标拆解到每一个岗位，落实到每天一件事，人人身上有任务，个个动作有标准。

　　门诊老板/院长：重点客户的复购与转介绍

　　每周定向回访2-3位高价值老客户，不硬推销，只做真诚的健康问询与个性化建议，同步了解客户近期口腔状况，主动给出下一步养护方案。既是做深度客户维护，也给全员做出重视老客的表率。

　　医生：在诊疗环节埋下复购种子，建立患者长期治疗意识。

　　严格执行诊前、诊中、诊后三步挖潜：诊前翻看既往病历，提前预判潜在需求;诊中做全口健康评估，同步告知后续治疗、维护的必要性;诊后明确交代复查与后续治疗时间节点，主动添加患者微信方便后续沟通。

　　护士：抓依从，做宣教与术后关怀。

　　每例治疗结束后，当场做好口腔健康宣教，讲解日常养护要点与定期维护的重要性;术后24小时内完成微信/ 电话关怀随访，叮嘱注意事项，同步提醒下次复查时间。用细节建立信任，让复购变成顺理成章的事。

　　前台/客服：抓触达，做提醒与预约跟进。

　　前台对到店老客，做好接待服务，特别是重点客户，能够第一时间认清客户的姓名与身份，并引至专属诊室治疗。客服每日完成至少15位老客户的复查提醒、到期养护通知，对预约客户提前一天确认到店时间。

　　打赢这样一场攻坚战，收获的绝不只是复购率提升这一个结果，更重要的是让整个团队建立起“只要我们齐心协力，就能做成事”的信念。这种信念感，比任何团建都更能提气、更能聚人。

　　3.打胜仗的本质，是带着所有人一起成长。

　　打胜仗，不是为了压榨员工，而是给每一个普通人证明自己的机会。

　　管理者要“通过他人拿结果” ，把时间花在帮员工拿到结果上。复盘找出问题，就针对性赋能：异常指标专项练、共性问题集中训、标杆经验全员复制。

　　员工跟着你，能不断打胜仗、赚到更多钱、学到真本事，能从普通护士成长为店长、从普通医生成长为合伙人，这才是真正的团队建设。

　　企业的使命是增长，团队的使命是成长。你带团队打赢一场场仗，团队的能力就滚雪球一样越滚越大;而一个能持续打胜仗的团队，就是你门诊最大的资产。

　　当你带着团队一场接一场地赢下去，你会发现：凝聚力从来不用刻意经营，它自己就长了出来。

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