咨询员每天面对的是大量的、各种类型的患者。每条对话都不一样，要善于从对话中学习来提升能力！找出这些对话中的问题，进行分析、分类、总结。


　　成交率关键在与顾客对你的信任，信任就好比沙滩上建设的摩天大楼，倘若没有获得顾客信任的咨询师最终都是昙花一现！所以，咨询师应该从哪些方面获取患者的信任从而提升成交率呢？


　　取得患者的信任是个比较大的问题！取得信任的方式与方法很多，而且在不断的“推陈出新”。因为患者在不断的变化，我们取得信任的方式也在变化！与其在这里说套路，不如说说思路。我觉得让患者信任，需从以下几方面努力：


　　首先咨询员应“换位思考”，了解目标受众的心理诉求和感受。


　　其次做到“人之常情”。我觉得只告诉他你的医院如何如何好是不够的，更多是要让他“看到”你的医院为患者解决了什么问题、提供了哪些帮助、使患者得到了哪些好处。


　　最后，多设身处地的为患者想一些，与患者成为“朋友”才能取得信任。


　　咨询部对医院效益的提升有直接关联。医院效益的提升离不开“降低成本、提升转化”，而咨询部的工作与之密切相关。从咨询工作角度说，重视每一条进来的对话，能接得住、不浪费，是对成本的一种节约。另外，重视每一位与我们交流过的患者，特别是初次咨询未能转化的患者以及已经在我院治疗过的患者后期维护工作。尤其是在慢性病或高复发率的病种中，对于未转化患者的追踪维护工作很重要，我们在日常工作中积累了大量的患者信息资源，维护开发除了电话费、人力成本外，是没有其他成本的。而且这部分患者已经与我们有了初次咨询作为基础，更容易获得信任实现转化。在对已治疗的患者维护工作也相当重要，是医院服务的一种延续，不单单可以增强患者对医院的粘度和忠诚度，通过老患者开发新患者所带来的效益更为可观