在民营医院中，营销的重要性已经被认可。我们在企划、网络推广、咨询等方面都提出了营销要求。然而在执行过程中，一线员工在日常工作中对于营销理念的运用又能多少呢？掌握了哪些营销技巧？如何在营销理念下进行创新进行自我提升？营销理念不应当只提留在高层领导的脑海中、口头上，而要让营销理念融入到一线员工日常工作的每个细节，尤其是在咨询岗位，营销理念对工作的指导作用尤为重要。

　　营销理念要求医院的一切战略与战术应以患者为中心，明确患者的基本需求与欲望。“患者需要什么，我们就提供什么”！在这样的指导思想下，我们咨询员该如何做呢？

　　1，深入挖掘患者的需求，包含患者主动提出的，亦包括患者没直接表述，但能从细节分析出来的。

　　先举个网络上提到的其他行业的例子：大家都知道肯德基、麦当劳，也应该都去吃过。但有谁考虑过可乐在什么温度时最好喝、又有谁知道人在什么样的照度下就餐心情最愉快？我们也许不知道可乐在摄氏4-5 度的状态下口感最好，我们可能更加不知道在麦当劳、肯德基的天花板上一平方米究竟有多少只灯管。我们没有思考过这些问题，但这两家餐饮企业对顾客需求的挖掘与满足方面投入了巨大的人力物力。这些令人愉快的内心体验将和一只只汉堡、一包包薯条一起形成一个整体的、不可分割的快乐感觉。也许这些感觉永远不会上升到显意识的层面，但他却时刻左右着我们的行为。把我们对汉堡、薯条的感觉局限在麦当劳、肯德基的范围内。

　　放到我们医疗行业里，外地患者在来院前的咨询过程中优先了解我们的诊疗情况，在建立了初步的信任后计划来院。然后在来院钱他对医院的周边不熟悉，不知道在哪儿可以购买生活用品，不知道吃饭是否方便，不清楚公交线路等等，这些需求患者在第一时间可能未提到，但我们的咨询员应预见到患者这方面的需求，在沟通过程中对患者介绍说明。这会使患者感受到我们的咨询员是真正的为患者着想的，进而在潜意识里认可我们的医院。

　　2，以患者为中心，并不是要满足患者的所有需求，而是要在医学伦理学的原则下、在严谨的医学态度下，用合理恰当的方式来满足患者需求。还用我在肯德基亲身经历的一个事儿来做个例子吧！我给肯德基打电话要求送个全家桶，并且加上一包薯条，给的回复是：“全家桶可以送，但薯条送不了，理由是薯条炸好后尽快吃，如果外送的话时间较长口感就不好了。”对方的理由让我感受到了他们会为我考虑的，为了给我最好的体验，虽然没能吃上薯条，但我的心里依然是愉悦的。

　　在我们为患者进行咨询的过程中，患者有时也会提到比较“超范围”的要求，比如说患者目前身体状况不理想就想直接做手术，患者不接受医生根据其病情程度做出的诊疗方案等，这些情况是需要我们为患者耐心解释，并劝解患者对自身健康负责、按医嘱进行治疗，而不是因为手术费用高，就顺着患者为其进行手术。正所谓“君子爱财，取之有道”，我们要为患者提供有价值的服务来换取效益，而不是因为效益而满足患者“过分”的要求。

　　满足患者需求看似是个很大的事儿，但营销却在于细节。在与患者沟通过程中，通过细节我们能够准确的把握患者的需求，并且切实的从患者需求出发，在一件件小事儿上都体现出对患者的关注与关怀，给予“超预期”的服务体验！