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呼吁亟需规范医疗咨询市场!

15年09月25日 阅读:19146 来源: 张轻轻原创

  每个岗位都是随着市场需求应运而生。医疗咨询最初是民营医疗滋生出来的一项服务岗位,随着网络的发展,咨询师成为了营销部门,岗位发生了很大的改变。为什么我们需要规范医疗咨询市场呢?


  现 状:


  1、俗话说“物以稀为贵”。


  医院支付医疗成本中现在最大的是工资成本,咨询师薪资已经在超越网络薪资成本,即将占据30-50%。咨询人员紧缺,大量咨询师都是因为岗位稀缺而高价开口要薪资。


  2、性价比差距。


  “贵”还好解决,市场就是缺咨询师,越是缺,就越出现滥竽充数的情况。


  一次我在某公司老总那里做客喝茶,他一朋友介绍了一位咨询主管,他要我面试一下。我通过面试、口试、笔试、质检等环节,我对咨询主管说:“你有咨询主管经验,但达不到1.2W薪资的培训主管匹配条件。如果想留下工作,给你7K的薪资,保底2个月,只要你用心学习,我坚信你2个月后超越1.2W的薪资。”那个咨询主管心理上虽然有落差,但是在我的面试环节中,他找到了咨询管理的缺项和不足,他很诚恳的留下了。


  3、没有基础标准。


  医务岗位,持医生助理资格证才能上岗,护理岗位,持有护士上岗证才能上岗。咨询医生岗位,都没有统一的基础标准。做得好的咨询师,和做得一般的咨询师,各地、各个公司,要求不一样,福利不一样。


  4、管理提升空白。


  即使是中国博爱集团,他们的咨询主管也对我说,在博爱做咨询主管五六年了,进入了瓶颈。主管散落各地,集团没有做过咨询主管的提升培训,他们的模式都是靠自己摸索。我听过邦泰集团某资深主管上课,聊天方式、咨询模式还停留在几年前。


  集团负责人、医院经营者和网络主管不是咨询专业的,初次面试的时候根本无法判断咨询主管的能力、咨询师的能力,一般都会进行试用三个月再说。有时候,试用一个月,我们的医院经营就要落后几十万,咨询部门是何等的重要。咨询经验并不能代表咨询能力,很多护士20岁毕业,这里做1年咨询,就去应聘那里的咨询组长,组长工作1年,就去应聘咨询主管,能力一般不说,严重影响企业经营。


  堪忧:


  我深深感受到我们医疗系统的咨询队伍参差不齐,不规范,不论是咨询师还是咨询主管很多鱼龙混杂,最高层的老板看不到这个漏洞,即使中层老板看得到又无力改变和提高。


  很多职业培训老师已经开始了一系列的医疗岗位培训,包含咨询师培训,各种培训应市场需求产生。是的,企业最大的成本就是没有培训好的员工,很多民营企业家都会把培训作为本集团的企业文化去抓,但规范化的集团公司毕竟不多,即使集团规范,未必咨询管理规范。


  很多抄袭着各种版本的课件在做培训,甚至我五年前的版本都还在被人在使用着。我在某家医院总经理办公室喝茶,他桌上堆满了打印的课件资料,我一看有些关于咨询培训的课件内容,竟然还是我早年前的版本,早几年前没有微信,我没有发表公众号文章,他不知道那是我的原创,他说是打印给咨询部做培训用的。我更加觉得忧心,我们的医院老板在很努力的想提升咨询师的现状。


  那我们又如何去规范咨询市场、减少医疗成本流失呢?


  规范:


  此处省略307字。


  呼吁民营医疗老板、医疗咨询管理者、医疗咨询培训工作者、优秀医疗咨询师,都参与到规范医疗咨询市场中!

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张轻轻
简介
曾经在长沙方泰医院任职客服部主任、长沙普济肾病医院网络总监、深圳博华集团任职咨询总监、深圳自开张轻轻咨询培训中心,培训、输出咨询人才,承接和代管咨询业务,被一些医院和公司邀请做咨询顾问。2009年首创文字咨询质检、录音咨询质检标准,推行咨询师自查自检并推广全国,迅速提升咨询能力,个人热爱咨询、喜欢钻研咨询,对医疗网络营销管理有独特的见解。