每一个医务工作人员，都是口腔机构的名片，每一个细节，每一个微笑，每一个表情，都向患者传递着医院的名片。因此，医务人员应具备哪些核心能力，才能够适应、满足患者不断变化的就医需求和就医体验呢?除了精湛的医疗技术能力做基础外，以下6大核心能力也需...[详情]

　　医患沟通的难点即是信任问题。　　多数顾客在就诊时都存在戒备心理，在接诊沟通时要有意识学会建立信任，因为医患沟通的主要目的就是建立信任。　　信任产生...[详情]

看病，通常是痛苦的。再强大的医疗设备和专业的医生，也无法阻止人们对疾病的沮丧和对诊疗的恐惧。既然去看病是一件让人苦楚的事情，人们就会天然地把医疗机构当成一个苦情的场所，产生害怕和抵触。就连小孩和小狗看见穿白大褂的医生的时候，都会立刻产生恐惧...[详情]

　　商业的本质，在于价值交换，而完成交换的前提，一定是基于信任。　　因此，我们经营的本质，就在于经营信任！　　建立顾客的信任度，就要建立在医生权威性和...[详情]

医患沟通的难点即是信任问题。多数顾客在就诊时都存在戒备心理，影响信任感建立，阻碍成交，因此医患沟通的主要目的就是建立信任。信任产生了，自然就容易成交了。那么，如何建立信任感呢？这需要我们通过真诚加策略、专业加气场来建立信任度，而不是学一点小...[详情]

　　相信许多医生都有这样一个经验，初诊诊完了，该拍的片子也拍完了。患者拿着结果来和医生沟通，结果医生在沟通的时候越说患者越消极，最后差点闹起来。　　和...[详情]

护士长是医院护理服务工作最基层的一线主管，是实施各项服务最直接的领导者和组织者，是护士群体的代表，在整个医院管理中起关键性的协调作用。护士长的管理能力、团队服务能力直接影响到各项护理活动能否顺利进行，直接影响到患者对医院服务是否满意的举足轻...[详情]

　　当我们医生想让一些顾客当天治疗，或者想提单时，发现顾客意愿很低，这可能就是因为这些顾客健康意识很低，需要加以引导。　　作为门诊医生或咨询师，我们会...[详情]

在城市锦上添花，在农村雪中送碳。互联网医疗真正的主战场在哪里？互联网是个有创新力的组织，医疗是个专业的产业，而服务无一例外都是最苦最累的活。医疗消费的集中化，造成了畸形的医疗体系。尤其是一线城市，尤其是北上广，占据了大量的优质医疗资源，城市...[详情]

　　先说个故事。　　Z先生是一家推拿店的几年的老客户了，就在今年突然不去了。为什么呢？换地方了。他家附近新开了一家养生馆，他偶然的一次体验，感觉挺不错...[详情]

医患沟通对于医院来说非常重要，而患者对医院的满意度，一定程度和接诊医生的沟通水平有关；患者住院期间对服务是否满意，很大程度取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。同时，有5个说不得的话...[详情]

　　医生：你好，请问有什么可以帮你？　　顾客：我前牙牙缝太宽，该怎么办？　　……　　医生：那要不今天给你做吧？　　顾客：我考虑一下吧，今天就是来问问，...[详情]

一、接诊医生的基本素质要求1、自信:“自信是成功的第一秘诀”，这句话是世界著名发明家爱迪生所说。而事实上，接诊和咨询并没有我们想象的那么复杂或者说困难。2、专业:专业知识的理论基础是做好咨询工作的必然前提条件，在信息爆炸的年代，患者会根据自...[详情]