诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria说过：医学在本质上具有二重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文滋养。“心音坊”的演奏者全部是爱心志愿者。为了做好志愿者服务工作，康复科委派专人管理，负责安排演奏时间。专业的音乐治疗师规范演奏曲目，每...[详情]

　　世界医学教育联合会《福岗宣言》：　　所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。　　这说...[详情]

常为诊所老板感到惋惜和悲哀。他们只知道能看好病、自身技术好，根本不懂得诊所经营。他们可以把一个医疗技术、特色服务等做到精益求精，但在这个过剩经济时代，你如果没有错位经营、营销不行，那就注定没有钱途，诊所没有未来……有好几位诊所老板慕名来咨询...[详情]

　　中国经济的上半场，赚钱靠“外求”，具体来说靠的是这三点：机遇，胆识，资源。　　这三方面都是需要我们往外求才能求到。　　而从2022年开始，中国经济...[详情]

疫情之下，许多诊所都哀鸿遍野。好几位诊所老板慕名来咨询，疫情都给他们诊所按下了“暂停键”，接下去怎么办？我告诉他们，向营销要效益！充分利用互联网这个最大变量，达到实现事业发展的最大增量。思路决定出路！格局决定结局。“营销至上“的诊所才有饭吃...[详情]

　　许多诊所创办人，　　只会行医、不懂经营的情况很普遍，　　以至于诊所生活在水深火热之中，　　挣扎在生死存亡线上！　　这些创办诊所的医生，　　都是原先...[详情]

如何实事求是地走出一条，符合自身特点的个性化高质量发展路径，是医院管理者的必答题。现实中许多医院在品牌策划、定位、文化建设、价值观等存在诸多不足。如以顾客为中心的服务产品设计远远落后于顾客需求，品牌整体策划、开发更不适应医院发展要求；医疗服...[详情]

　　管理的奥秘就是——　　把“我”变成“我们”，把“我会”变成“大家都会”，把“我想”变成“大家都想”，把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。　　为此，...[详情]

对医院管理者来说，知识在快速膨胀和更新，激烈竞争会快速稀释你当下的优势。只有以积极态度和辛勤投入，去持续精进学习，向先进和优秀看齐，你才能看清自身服务空白与自身潜能，从而在高质量发展道路上立稳脚跟……著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学实战授...[详情]

　　在这个多变的世界，当你不知道该怎么办的时候，向实战名师学习就是最佳选择！　　当下，知识在快速膨胀和更新，激烈的竞争会快速稀释你当下的优势，只有以积...[详情]

公立医院，正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。市场经济体制的日益完善，医疗管理体制的新一轮改革，医院投资主体的多元化等等，都在不同程度上，加大了医院经营管理的难度，基层医院的生存与发展面临激烈竞争，这催生了医院品牌时代、资源整合...[详情]

　　如今医院压力日益增大：　　一方面医疗市场竞争日趋激烈，　　另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技...[详情]

显然，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。预期服务质量即顾客对服务医生集团所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务医生集团提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，从而认...[详情]