德鲁克《管理的实践》中有个经典三问：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？医院在自身的经营管理中，也应该多问问：我们的业务是什么？我们的业务将是什么？我们的业务应该是什么？等问题，它能让我们在进行业务发展和学科建设...[详情]

　　未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》一书中说：“我们的社会里高科技越多，我们就越希望创造高情感容量的环境。”　　当医生不顾一切救治病人时，病人能感受...[详情]

过去医院要做传播，可选择的宣传载体很有限，电视、广播、报纸、杂志、户外广告等。如今，宣传渠道大大拓展，微信、微博、文库、搜索引擎、问答、视频、门户网站、社区等载体让医院选择性更多，而且成本低。小米当初就是没有花一分广告费，在社区中寻找忠实粉...[详情]

在医疗过度市场化观念的引导下，对医疗质量和人文服务的关注及对整体组织成长的关注逐渐淡漠。因此，作为集临床诊疗、护理、医技检查、后勤保障、设备管理、行政...[详情]

只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。美国克利夫兰诊所的调查发现，患者最大的三个需求点是：尊重、医务人员有效的沟通、开朗欢快的医生。所以，互动和参...[详情]

生命支持不限于器官、组织等生物学指征的维护，还应该包括心理支持、社会支持、财务支持，甚至精神（灵性）支持，这恰恰体现了叙事医学创始人丽塔·卡伦的全人类...[详情]

当前经营得比较好的民营医院多半走的都是这条路子。概括起来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。在互联网背景下，服务价值的创造日益走向...[详情]

结果如何呢？ 据调查：“病人包餐制”病人定餐率达100%，满意度达99%以上，为患者提供了科学的膳食，创造了满意的环境，减轻了家属的负担，为...[详情]

按照美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者阿罗的理论，卫生服务不同于一般商品市场：一是存在供需双方信息的严重不对称性。患者由于缺乏专业知识，对自己的病情并不了解，他们为了早日康复，将会对供方即医生和医院言听计从。作为供方的医生掌握专业知识，他可...[详情]

没有明确的发展目标，就没有方向和动力。当然，没有切实可行的计划，再大再好的目标也不过是空中楼阁，墙上画饼。因此，必须对战略转化为具体的行动和目标，并对...[详情]

未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》一书中说：“我们的社会里高科技越多，我们就越希望创造高情感容量的环境。”当医生不顾一切救治病人时，病人能感受到他们的真诚和善意，彼此的心也会越来越近。医者为病人开的第一张处方应当是关爱。病人是医生真正的老师...[详情]

医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言使用等方面的教育，以保持医者良好的自身形象；要反复教育医生适应现代医学模式，对患者充满爱心、同情心，...[详情]

问：在医院真正遇到危机问题时，应该如何妥善处理呢?答：一、建立健全医院危机管理组织洛伦兹曾讲过：“一只小小的蝴蝶在巴西亚马逊河扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。”这说明初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来状态会造成其巨大...[详情]