1.思维清晰，用语简洁明了，切忌语句不通啰嗦，需要表达较多意思的时候，尽量分段表达，语句太长病人难以理解和看完，会导致重复咨询。

　　2.对于大部分病人态度和蔼，解答细心耐心，让病人信任，那么得到自己想要的资料或者是预约会容易非常多。

　　3.对于年纪较小的病人，可以采取比较和蔼的长辈式咨询方式，年纪较小的病人比较羞涩同时对于医生印象比较严肃，让病人信任依赖那么预约也会比较轻松。

　　4.对于比较纠结的病人，要理清楚病人最在乎的是什么，从而下手，注意这个时候就需要特别的耐心，如果浮躁咨询那么这个病人就会流失掉。

　　5.对于明显没有就诊意向或者是恶意咨询的，可以通过间接拒绝的方法比如，比如：系统提示：在线预约病人太多，避免您等候掉线，可以拨打咨询电话…….或者添加QQ。

　　咨询注意的流程

　　1.问候语

　　您好，我是某某医院的某某医生，有什么需要帮助的请讲，您可以添加我的QQ…随时咨询或者申请VIP预约有限就诊。

　　您好，这里是某某医院预约挂号中心，我是某某医生，有什么需要帮助的请讲？

　　2.年龄

　　病人年龄很重要，通过了解病人的年纪可以大概在脑中过一遍，患者消费能力，后续聊天需要注意的是什么，以及大概是否结婚生育。

　　3.性别

　　这个也需要了解，因为有的时候不一定是患者自己在咨询，但是不宜直接询问患者性别，可以委婉的：您是为自己咨询吗?这样的话，了解是否是自己咨询也可以很好把握后续咨询技巧，女性和男性咨询的技巧有所区别。

　　4.既往病史

　　是否有过妇科疾病，人流史等。

　　6.月经情况

　　月经是女性很重要的生理指标，问月经的情况便于后续判断和引导，病人咨询月经不正常，了解病人实际情况后，做出判断，可能性较大的是什么，便于引导，同时就月经不正常来讲，可以往早孕，妇科炎症，宫颈疾病，内分泌失调，卵巢疾病甚至是子宫肌瘤，子宫内膜异位症等方面引导，那么这个就具体需要结合了解其他具体情况引导。

　　7.白带

　　白带也是女性很重要的指标，当病人说明自己不适后，需要细问，不能太心急，真正有就诊意向的病人是不会觉得麻烦的，比如病人说白带异常，可以这么回答：您的白带具体怎么不正常，可以跟我描述一下吗？或者可以使用描述性的引导方式，比如：是白带发黄吗？伴有瘙痒和异味吗？那么具体是怎么样病人就会描述清楚，就便于我们判断。

　　8.预约技巧

　　预约不能太功利，也不能整个聊天中把所有病人需要的都告诉病人后，再提预约的事情，这个时候很多病人可能会流失，我们需要把预约穿插在聊天过程中，让病人有预约的意识，而不仅仅是健康咨询。但是需要掌握一些技巧，我们要将自己最大的优势和技术穿插告诉病人，以及预约可以享受的优惠，如果没有优惠就以技术专家吸引，比如：预约后您可以直接就诊，无需排队等候，同时安排专家亲诊，免去您的专家挂号费和诊疗费，或者是安排专家手术不加收专家手术费。

　　9.费用

　　对于费用不是很注重的病人：可以带过不详细解释，医生开发为主。

　　咨询详细费用的病人：我们可以直接告知的准确告知病人，整体费用方便估算的可以给个价格区间然后和医生沟通，做到咨询和临床是一致。如果价格有些不好估算的：不好意思，因为您现在具体的情况还没有确诊，所以具体的治疗{手术方案}也没有出来，所以详细费用确实不好估算，您可以先来院确诊后，大概的费用和治疗方案也出来了，您再准备费用就更好了，您看呢？一般的病人就不会再纠结，那么马上就需要再次与病人预约，后续就可以就这说：那您看为您安排什么时候检查呢？

　　费用非常纠结的病人：先了解具体是为什么，然后纠结的点是什么，可以解决的先解决，如果暂时不好回答，可以这样说：是这样的，因为您的情况比较特殊一点，您先留下您的联系方式，我们和院领导沟通看看，可以帮助到您的话，给您回个电话，您看什么时候回电话方便？怎么称呼呢？这样也成功留下资料，再解决。

　　10.结束语

　　结束语一般都是感谢您的咨询，我是某某医生，电话是多少。

　　发送电话后，病人回答后可以补上QQ：我的QQ是…..您的QQ是多少呢？我加一下您，方便您有任何问题随便为您咨询解答。

　　11.尖锐问题

　　你们医院是正规医院吗？是私立的吧?

　　我们医院是由某某省卫生厅直接管理的或者是某某市卫生局直接管理的专业医院（这个是没错的，所有医院都是卫生厅或者是卫生局管理的，就间接回答了这个问题了），某某市的平价诚信医院，您可以放心就诊当然真的公立医院可以直接回答。

　　别的医院只要200你们医院怎么400啊？——这个问题回答可以以此类推解答别的问题。

　　您是在哪个医院咨询的呢？有就诊过吗？我们医院是什么什么单位，我们价格是统一按照卫生厅颁布的规定执行的也是非常平价的，我们不以任何虚假低价吸引患者朋友，每天就诊的朋友是非常多的，在某某市来说口碑是非常好的，您既然咨询我院相信您也是看中这一点。