最近在跟行业内很多朋友客户，包括一些产品销售交流时，听到得最多的，就是在新媒体营销上的抱怨，知道随着互联网尤其是移动互联网的发展，营销需要跟得上时代，需要跟着客户走，但是这中间的营销，到底应该如何展开，却没有任何思路，一筹莫展。

　　这首先需要感谢近两三年来，培训机构对医院管理人员的洗脑灌输，让行业内的人群在培训与客户的双重推动下，有了对新媒体营销的意识。但是很多时候在培训中间，可能更多层面上停留在对道的指引，而对实操，也就是术上的技巧交流却不多，也就形成了大家有这块的意识，但是却对如何营销，如何操作，如何找到自己的客户，如何更高效的为客户服务仍然是一知半解，一头雾水。

　　概述新媒体营销

　　新媒体，从广义上讲，一切应用在移动互联网上的终端平台，具体来说包括专业APP,微博，微信，甚至WAP端网站，等等。都属于新媒体范畴。

　　开发专业APP程序服务，首先成本太高，需要有前期的开发，中间的应用与推广，后期的维护更新，都需要耗费大量的财力，不是一家整形医院所能支撑的，其次是客户的利用率不高。当然，如果是集团性质的整形连锁或者是针对某一客户人群的定向型APP除外。

　　微博基本上现在处于半死不活状态，已经基本上失去重点营销的意义，WAP站是为增强手机端用户体验服务，主要是设计细节上对用户习惯的把控，这里也不展开细说，今天主要来聊一聊有关微信营销上的话题。

　　微信营销

　　说到微信营销，很多人会说，不就是建几个订阅号服务号嘛，我已经有了。申请订阅号服务号，当然算是微信营销的一种，也是最基础的微信营销建设，由于微信营销中内容输出与到达点对点的特性，那么你是否调查过用户对内容的真实需求？  对客户需求分析是否到位？是否有根据客户需求与医院营销对内容做过规划？你有什么样的内容配合可以让你的微信营销在众多的营销策略中更独特更具吸引力？是否考虑过根据客户的特性，以什么样地身份介入？这些都是需要在做微信营销前认真思考的。而且微信营销远不止这一点，还包括咨询号的建设，角色号的建设，以及他们之间的配合，再到朋友圈的细化营销，等等。

　　订阅号与服务号区别作用

　　先说说订阅号与服务号吧，首先需要明确了解订阅号与服务号的区别，二者在服务体验上，服务号多了自定义菜单选项，也就是可以按需设置菜单，甚至可以通过高级服务接口获取到用户的基本信息，客服接口，语音识别等，在页面底层显示上会比订阅号更细致；在数据统计上多了接口分析，可以得到更多地分析数据，当然订阅号通过付费申请也可以得到这两部分的服务；反应在用户界面呈现上，服务号一个月只可以推送四次消息，而消息的推送是单独呈现的，而订阅号可以每天群发一条消息，但是消息却是出现在订阅号文件夹中，不能单独呈现，并且没有提醒。这也就决定了服务号与订阅号的不同应用。一般操作中，服务号可以用于品牌知名度的宣传与品牌塑造，例如品牌类活动，促销类活动的宣传。更多地是用于品牌系统的服务，对医院本身系统的补充与打通，比如对医院完善的会员系统的对接，客户可以很方便的通过微信端对接部分会员服务（比如积分查询，术后复查提醒等）。以及对微信支付功能的需求，例如客户可以很方便的在微信端形成手术费用，定金费用的交付操作。

　　从服务号的特性上来说，中小机构主要的利用点就是对品牌活动与促销活动更直接的到达，起到增加到达率与曝光的目的。当然这部分也是需要在对具体活动分析的基础上，做好策划与文案安排的。比如如何让消息在直观呈现时让终端接收者有欲望点开，而不仅仅是官方式说教或者纯粹的广告呈现。

　　从订阅号来说，这也是中小机构可以重点发挥的平台，需要根据对本院客户的年龄，学历，消费能力，爱好等各个层面，找到一个或者几个比较具象化的形象呈现，这就是现在微信订阅号营销中最火的营销形象人格化，而这种形式的表现，在微博时代就有非常成功地代表，例如碧浪洗衣粉的人格化微博“碧浪姐”,以一个知性能干、时尚火辣的女性化呈现；杜蕾斯人格化的“小杜杜”,以一个有点绅士，又有点坏，还会玩，懂生活的夜店翩翩公子的形象呈现；腾讯新闻端中那个有点愤青又荤素不忌，嬉笑怒骂的“新闻哥”等等，都是非常典型的以目标人群为导向，根据客户群体塑造宣传端形象的代表。因为普通的广告式宣传，专家式说教在中国因为很多众所周知的原因，变得没有吸引力，而人格化以其生动幽默，更契合的性格容易赢得更大的好感，当然，形象塑造只是第一步，后续围绕这块的打造可能还需要在互动与界面呈现包装上等细节下更多地功夫。

　　其次是订阅号内容的规划上，作为整形医院来说，毋庸置疑的，内容当然必须要为成交服务，那么如何为成交服务？不咸不淡的手术介绍或者保养介绍？毫无章法的把网站的内容往上搬？对比照片往上套？这些都还是在延续电视时代的广告式做法，移动互联网时代需要更多地考虑的是互动性，呈现的直观性。那么是不是可以在内容规划上，从这几个方面着手，例如，根据医院的品牌定位，拟人化的以受众容易接受的风格设定专门的品牌性栏目，可以发散性的聊新闻，聊生活，聊保养，并在此过程中掺杂市场教育的内容；根据求美者的体验度需求与人性的偷窥欲，以讲述详细故事的方式挖掘每一个客户背后的心酸与悲凉，打造身边的整形改变人生的励志故事；以对直观感官刺激的追求出发，对蜕变过程蜕变变化视频化，等等。